在网购和外卖的过程中，难免会遇到一些不尽如人意的地方。如果特别不能接受，很多朋友可能会给差评，但是恶意差评的现象也在增加，因为很多商家会联系买家给予赔偿，要求删除差评。近日，一名通过取出恶意差评获利数千美元的女子被捕。据了解，从8月底到现在，她勒索了十几家企业，获利数千美元。接下来，你可以用Best边肖了解更多~
下令外卖恶意差评获利数千美元，并被逮捕
【/h/】10月中旬，广东省深圳市一女子因向13家商家恶意差评，骗取“赔偿金”1420.53元被捕。
【/h/】9月，深圳某餐厅工作人员报警，怀疑该顾客恶意差评，要求退款赔偿。根据警方的调查，许多餐馆遇到了类似的问题，涉及的顾客是同一名妇女。
【/h/】10月16日，该女子向警方坦白，她无意中发现，只要给了差评，商家就会主动联系自己，协商赔偿事宜。女的说最近失业，经济压力大，就点了几次外卖，声称肚子疼复查不好，要求商家退款赔偿。自8月底以来，13家企业被勒索非法利润1420.53元。
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沈在一家外卖餐馆点了鸡腿当晚餐。饱餐一顿后，他在店台留言“头发怎么吃，死了怎么办？”店家和他沟通协调后，沈要求退款。为了不在平台留下不良记录，店家同意退款16元。
【/h/】其实外卖鸡腿牛排是没有毛的，这是沈惯用的伎俩，恶意勒索商家免费提供食物。
浙江乐清法院就沈寻衅滋事罪举行公开审理。据悉，申有18次申请外卖退款的记录，其中16次在申请退款的理由是“菜里有毛”。沈联系商家成功退了13次餐费，一共250元左右。
【/h/】公诉机关指控被告沈某以所售商品有毛或送错食物为由，以不花钱外卖为目的，要求商家退款。商家拒绝退款时，Best Network以差评或投诉的方式胁迫商家退款。在此期间，沈使用了两个手机号码，并多次更改交货信息，以防止被商家识别。
【/h/】申通过上述方式成功申请外卖退款13次。此外，沈的行为多次被商家认定为恶意退款而拒绝退款，或者沈本人出于恐惧取消了退款申请。
如何识别恶意差评？
【/h/】对于普通小餐馆来说，消费者评价太重要了，几个简短的差评就能直接影响消费者的选择。所以Boss必须学会自己识别差评，知道哪些消费者客观指出自己的不足，哪些是恶意的；哪些可以忽略，哪些应该重点关注。
【/h/】一般来说，符合以下特征的可能是恶意差评。(老板要看清楚)
1。评价里故意说的话很严重，但是没有错，也没有细节。比如“我是吃了食物中毒的！”这种评价故意严肃，经不起推敲。
2。编辑差评花了几天时间。众所周知，一个人的情绪基本上就是在短时间内找到一个发泄的渠道，所以一般用户都是一怒之下给出差评，也就是接饭不久。如果几天后才出现差评，那就很可疑了。恶意差评的概率比较高。
3。我们不接电话，拒绝交流。当我们收到差评时，我们通常会积极主动地联系客户。大部分客户即使生气也会接受沟通，而恶意的差评人一般会拒绝沟通(因为有罪)，甚至不接电话。这更加证实了我们的判断。
如何应对恶意差评？
1一定要尽量取证，打电话的时候录音，微信发短信。目的一是给出合理的答复，二是向平台申诉。获取证据后，将录音交给客服，并尝试删除差评
2如果遇到恶意差评，不要怕，直接回答就好！因为差评不仅影响我们的整体分数，更重要的是，很多用户在下单前浏览了别人的评价。如果遇到恶意差评而没有合理回复，用户会误以为是我们业务的问题(原创版权www.isoyu.com)。所以一定要澄清事实，澄清真相。
回复恶意差评
比如，请不要在这里撒脏兮兮的谎！我们菜的质量有目共睹。我们家那么多客户得到这么多好评是因为你恶意差评吗？而且我也不接你电话，只好怀疑你差评的真实性。
再比如:如果是这么严肃的问题，为什么要这么多天才回复？和人联系不上？如果是我们门店和菜品的问题，我们会积极处理和赔偿，但如果有有心人和同行用差评诋毁我们，我们会追究到底。
掌握应对差评的关键要素，成功挽回客户的心[/S2/]
1。及时回复
不管看不看，差评都在。对于差评，商家反应快，回复及时，自然会给新老客户留下“负责”的好印象。差评的伤害指数不可能降低一万点！
2。真诚的态度
换个思路。给差评的客户难免会有情绪。作为企业，我们不必急于捍卫。相反，我们应该以温和的态度平静对方的情绪，真诚地表达我们的歉意。不在乎可以瞬间看到服务！
3。地址到位
【/h/】关于客户的地址，可以选择很多词，但需要根据评价环境来使用。
【/h/】比如客观事实严重恶化，用户评价非常愤怒。不要用轻佻的话，对夫妻尽量正式一点。对于赞、评、漏、味的问题，可以俏皮一点，利用个性化的个性来拉近与客户的距离。
4。解释原因，提出解决方案，并承诺改进
【/h/】对于客观原因造成的差评，请说明原因并提供相应的解决方案。让人觉得你靠谱。然后给个承诺，让客户信任我们UP UP。
虽然不是所有差评都是商家的错，“有则改正，无则鼓励”。客户不满意，说明我们的服务和产品还需要改进。只要商家愿意往好的方向转变，口碑自然会越来越好。
5。针对性
对于差评，千万不要一直用同一个模板回复，但是内容一定要不一样，定期更新。因为同样的客气话，第一次听可能会很开心，但是听了几次就没什么感觉了。即使是同类差评，我们也可以提前准备几个不同的回复模板。
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