客户服务部(客户服务部的重要工作)
客户服务中心重要是给客户供给信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和百思特网建议、市场调查、市场营销等功效。
客户服务中心的职责 ：
1.受理客户来电、来信、现场服务要求和投诉，并作好详细记载，树立客户服务、投诉档案；
2.落实客户服务要求和投诉，并及时将落实情形转达给客户；
3.跟踪分配义务的完成情形， 对未能按许诺规定进度(原创www.isoyu.com版权)实行的， 发出整改通知或请示公司分管引导进行处置，并及时将处置成果反馈给客户；客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务一个完全的出售流程应该至少包含售前服务、 售中服务和售后服务三个部分。
售前服务一般是指在出售产品之前为客户供给的一系列运动， 如市场调查、 产品设计、 供给咨询服务等。售中服务则是指在产品交易进程中出售者向购置者供给的服务，如招待服务等。售后服务是指凡与所出售产品有连带关系，并且有益于购置者特点的服务，重要包含送货、安装、产品退换、维修、颐养、应用技巧培训等方面的服务。
售前服务，企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购置愿望的服务工作。售前服务的内容多种多样，重要是供给信息、市场调查预测、产品定制、加工整顿、供给咨询、接收电话订货和邮购、 供给多种便利和财务服务等。 售前服务的重要目标是协助客户做好工程计划和体系需求剖析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户须要，同时也使客户的投资施展出最大的综合经百思特网济效益突出特色，既是售前服务的功效，也是售前服务的有效策略。在同类产品竞争比拟剧烈的情形下，许多产品只有细微的差异，花费者往往不易察觉。 企业通过富有特点的一系列售前服务工作，一方面可以使自己的产品与竞争者的产品差别开来，建立自己产品或劳务的奇特形象；另一方面可以使花费者认识到本企业产品带给花费者的特别好处，吸引更多花费者。这样，就能发明经营机遇，占据和坚持更多的市场。
售中服务，企业要在激烈竞争中，不断开辟新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决议购置某一种产品而尚未决议购置某种品牌之前，在很大水平上取决于顾客对某种品牌熟习的水平。因此顾客在购置决策之前，就要搜集该品牌产品的性能、构造、技巧、功效等情报，甚至请求控制产品的操作应用规矩或技能。企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报须要，能力使他们从准顾客转化成现实的顾客。
售中服务是指在产品出售进程中为百思特网顾客供给的服务。如热忱地为顾客介绍、展现产品，详细解释产品应用办法，耐烦地赞助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购置行为相随同，是增进商品成交的核心环节。
售中服务的目的是为客户供给性价比最优的解决计划。针对客户的售中服务，重要体现为出售进程。出售进程是以出售机遇为主线，环绕着出售机遇的发生、出售机遇的出售掌握和跟踪、合同签定、价值交付等一个完全出售周期而展开的，是既满足客户购置商品愿望的服务行动，又是不断满足客户心理须要的服务行动。
优良的售中服务将为客户供给了享受感，出售、市场和客户关心人员的服务质量是决议客户是否购置的主要因素，因此对于售中服务来说，进步服务质量尤为主要。
售后服务
1、代为花费者安装、调试产品；
2、依据花费者请求，进行有关应用等方面的技巧指点；
3、保证维修零配件的供给；
4、负责维修服务，并供给定期保护、定期颐养；
5、为花费者供给定期电话回访或上门回访
6、处置花费者来信来访以及电话投诉看法，解答花费者的咨询。同时用各种方法征集花费者对产品德量的看法，并依据情形及时改良。
客服中心的核心价值，是通过树立完美的客户服务系统，为客户供给完美的优质服务。坚持和不断晋升客户对企业的满意度， 晋升企业的品牌著名度和美誉度， 进步顾客反复购置率，从而为企业发明源源不断的商机。