出售员岗位职责(出售人员岗位职责及管理制度)
出售人员岗位职责及管理制度
一、目 的：
环绕以企业效益为基本，应用规范出售运作体系增强出售人员的日常管理工作，做到工作规范化、清楚化和科学化。从而进步工作效力、晋升出售人员的业务水准、打造一支忠实敬业、团结向上的精英团队。现依据公司的相干规定及目前公司的出售运作具体情形，特制订本制度；出售人员除遵照公司人事管理规定外，需遵照本规定各项条款。
二、出售人员职责
岗位：营销总监
营销总监是实现本岗位管辖规模内职能的第一义务人。是管辖规模内出售管理制度、计划履行、目的、政策的制订者、实现者。其核心职责是：
1、 全面负责出售部的工作，拓展市场、组织、谋划出售计划。管理并率领出售团队。
2、 依据公司全年工作筹划，安排年度工作义务，分解至各区域并制订部门工作筹划。
3、 负责督促、检讨并指点各区域市场出售人员的工作，落实工作进度。
4、 负责出售工作中各区域市场提交的各种促销、推广计划的审核，并适时向总经理汇报工作情形。
5、 负责出售工作中产生的各种费用、票据的审核工作，协助财务部和总经理合理做好内部掌握。
6、 依据客户的销量、资信等情形和公司授予各业务人员的账额等权限，制订客户等级评定尺度。
7、 依据客户的等级，肯定客户的账期、账额，保障‘应收账款’回收安全。
8、 负责树立、建全‘应收账款’催收管理制度，依据财务部传送的‘应收账款催收单’督促各区域负责人及时催收账款，强化货款催收管理工作。
9、 制订事迹考察办法，树立建全嘉奖、鼓励制度，能够做到，人尽其才、物尽其力。并充足调动出售人员的工作热忱。
10、制订并安排售后服务的工作流程，及时督促、指点解决客户投诉等问题。
11、审核各种出售合同。督促物流、储运和供货管理落实情形。
12、做好市场调研，定期召开工作会议，控制市场动态。总结经验，并依据实际情形，适时调剂工作计划。
13、洞察市场及团队中的工作问题，完美工作风格，具有创新意识，不断发明工作事迹。
14、完成总经理交办的其它各项工作义务。
岗位：出售经理
部门：出售部
职责：
1、 屈服上级引导的管理，负责所属区域的市场拓展、营销谋划、组织管理并率领区域出售人员，完成公司下达的各项工作义务。
2、 依据营销总监下达的工作义务，分解至各辖区业务员，并做好进度排期和工作筹划，组织区域营销运动。
3、 具有指挥调和才能，能够安排、督导公司各种市场开发、推广、促销计划的实行工作。
4、 汇总各种区域报表，控制竞争产品的动态，收集市场信息为上级引导供给决策根据。
5、 控制客户情形，强化市场管理，特殊对重点市场的重点客户要做到定期访问处置好客情关系，并及时解决市场中的问题。
6、 巡视区域市场，核实公司营销政策、推广计划落实情形，并灵巧提出营销策略，及调剂计划，保障市场进度。按时完成区域工作义务。
7、 完美售后服务工作，及时安排解决客户投诉等难度问题。
8、 熟习营销事迹考评尺度，及时评估所属各团队的营销事迹，使公司的嘉奖、鼓励制度充足施展作用。
9、 懂得公司产品同竞争品牌比较的优势、劣势、问题和机会，扬长避短，精确把握机遇，并依据所属区域的实际情形，适时提出推广方法和促销计划。
10、做好各种促销结案手续和差旅费用等相干票据的审核工作，协助营销总监做好费用掌握。
11、顾全大局，完美工作风格，不断发明工作事迹。
12、完成上级引导交办的其它各项工作义务。
岗位：业务员
部门：出售部
职责：
1、 屈服出售经理的引导，进行营销业务，访问客户、开发市场，安排、实行出售政策和促销计划，收集市场信息。
2、 负责公司终端各市场的产品介绍、推广工作，督导终端用户依照公司的产品特色及用户的实际情形进行合理应用各种产品。
3、 对客户反应的问题能够马上解决的即刻解决，不能马上解决的尽快解决，自已解决不了的及时上报。
4、 及时上报下列情形；
A、 客户对产品德量的反应。
B、 竞争产品的动态信息和区域销量。
C、 客户投诉、退货、窜货等相干事宜。
D、 经销商的库存数目，并督促经销商的订货进展，保障库存合理。
5、 根据出售经理下达的区域出售义务，合理制订工作排期，并按时填报各种工作报表。
6、 具有丰硕的产品知识，能够清晰的向用户介绍产品的特色百思特网及同竞品相比的优势。
7、 具有较强的调和才能并能够依据市场特色及用户须要随时同经销商协商，保证各产品品种的最佳应用周期及产品出售规模的最大化。
8、 按时加入工作会议，及时反应市场情形，为公司供给决策信息。
10、按时完成区域经理交办的其它工作义务。
岗位：出售内勤
部门：出售部
职责：
1、 屈服营销总监的引导，负责出售部内务事务的工作。
2、 负责出售部内务资料的整顿如出售合同、经核准的促销筹划通知、结案手续的复核、工作报表整顿等，配合营销副总做好内务管理。
3、 负责出售部客户订单审核、并依据客户的订货筹划开据票据同时转交财务部。
4、 负责促销品的保管，并树立建全保管账目。
5、 依据公司规定的促销品搭配比例，和客户的订货数目核算出促销品的配送数目，并按规定流程及时发放促销品。
6、 树立建全客户档案精确控制客户资料，严防因市场管理不善给公司出售工作带来不利的事件产生。
7、 树立建全出售人员事迹记载档案，精确记载每一名业务人员工作事迹，为业务人员事迹考评供给数字根据。
8、 熟知产品知识，清楚懂得本公司产品与竞品比较的特色和优势，能够为电话咨询的经销商、用户和潜在的客户做好精确的解答。
9、 控制售后服务的业务流程及时做好客服工作。
10、具有熟练的微机操做才能和较强的语言表达才能，并能清楚、精确的完成各项工作义务。
11、每日考勤，控制各区域市场出售人员的行踪，并及时将考勤上报行政部门，以便行政部门核算工资。
12、完成营销总监交办的其它工作义务。
三、出售人员管理制度
为了严厉企业管理树立良好的企业文化基本，做到内树正气外树形象。出售人员在积极的向客户宣扬公司产品同时，首先要认知公司，并做到以下几点；
1、在行销进程中业务人员的仪态、行动均代表着公司的企业文化。因此业务人员行销进程中必需做到；注意仪态、仪表、态度谦和，以礼待人，热忱周密，必定要建立好个人形象,不为公司增长一点黑。
2、严守公司经营政策、产品出售价折扣、出售优惠方法与嘉奖规定等商业机密。
3、出售人员不得接收客户礼品和接待。
4、出售人员在履行公务进程中不得饮酒。
5、按时催款不得引诱客户透支或以不正当渠道支付货款。
6、工作时光不得办理私事，不能私用公司的交通工具。
7、营销部所有人员要团结一致,严禁涌现拉伙结派的现象,大家齐心协力,争创一个有活气、有豪情、有生气的团队。交换互动,有问题大家一起来解决,使我们的团队温馨协调并具凝集力。
8、出售人员为企业专职员工，不得兼职于其他公司。
9、公司人员必定建立以优质产品创建品牌的观念,不得有以赊欠为主的营销思想。
10、出售人员必需每日通过网络向主管引导上传简报。并依据请求定期上报各种报表。（详见绩效考察管理制度）。
四、考勤管理及其它
1、 出售人员的考勤，由出售内勤、和人事部共同监视并负责登记，每天上班时光为上午8：30-12：00，下午13：30-17：30（若有变动另行通知）。
2、 出售人员出差需每日到经销商处报到，如访问辖区其它市场需经上级主管同意，并在达到目标地后向出售内勤解释目前的精确地位和筹划停留时光。未经同意而擅自离岗者无工资及补贴，情节严重者除扣除工资补贴外并处以罚款。
3、 未经同意出售人员不得携带各种秘密文件、资料外出，不得擅自查阅、提取、复印文件。
4、出售人员出差如有病事假必需向上级主管提出，经同意后方可向内勤及人事部门请假，请假期间不计工资。未请假而查岗不到者按旷工处置。
5、出售人员如有兼职其它公司业务，一经发明,企业有权终止其在公司工作的权力并撤消其所有出售提成，并无条件配合接替人员在公司规定时光内做好客户交接事宜。期间不得涌现任何有损企业形象的行动。
6、出售人员辞职，应提前30天提出申请，待同意后，作好相干交接工作方可辞职。
7、全部员工必需严厉遵照以上工作职责。如有违背，依据情节轻重分离给予警告、记过、降级、辞退处罚。
五、出差行程请求
1、 出售人员每天早上8：30-晚上22：00必需坚持手机开机状况，如发明无故关机者，每发明一次则扣除当月手机费补助50元/次。
2、 出售人员依据自己市场情形支配行程，即出差前跟回到公司后须第一时光到内勤、和人事部报到并办好手续。期间要积极配合上级主管进行监视考察工作。出售人员在市场运行期间，平均每月出差时光不低于20天（如有变动另行通知 ）。
3(www.isoyu.com原创版权)、 出售人员出差期间每天须认真填写“出售人员出差工作日记表”（详见附件一），并将出差工作的筹划与时光、具体行程与工作成果等内容详细如实的记载在“出售人员出差工作日记表”上，该表将作为向上级引导汇报及出差费用报销根据。
4、 出售人员到辖区经销商处进行工作，其工作内容、工作成果和工作时光等请求经销商（出售商）在“出售人员出差工作日记表”中签字证明。区域主管或出售经理出差到某一出售人员辖区时，必需同样填写“出售人员出差工作日记表”，同时接收营销总经理的监视考察。
5、 凡是出差票据与“出售人员出差工作日记表”不相符的必需以书面报告情势解释，经上级主管审核赞成后方可报销相干费用。若无百思特网充足证明，则扣罚当天的差费，并记警告一次。各出售人员出差工作日记表报销后交出售内勤和行政综合管理部备案。行政综合管理部不定期与出售内勤核实、抽查并进行通报。若发明一次虚报行动，将按虚报数额的十倍进行处分。
6、 公司负责由公司到负责区域内的往返长途车费，出售人员应以火车作为重要交通工具，如夜间連续坐车超过十小时可以乘座硬卧，否则只能乘座普通硬座，如遇特别原因应用其他交通工具，必需出具正规的电脑票据，且费用不能超越火车普座的百分之十五，超越尺度的费用支出公司不予报销。
7、 各职级出售人员出差期间，不得应用工作时光处置私人事务，如探亲访友等，应按工作筹划开展工作。
六、行销考察制度
1、出售人员每月至少2-3次对出售商的访问量。
2、出售人员回公司后即刻向上级主管做汇报总结，交换客户现状、客户访问意向、行销经验等，为下次的成交做预备。
3、若遇客户保持提出试用产品需求（注意视察诚恳度），价值在五十元以内的产品，出售人员享有决议权，如有超越须请示主管引导同意。
4、出售人员在行销进程中如有促销筹划，应书面提出申请传真到公司（明白促销筹划的具体百思特网实行计划、笼罩区域、人数、场地等）并详细预算费用以及对促销结果的评估。促销停止后，不超过第二日，把促销成果传真到公司，对促销产品类别，开销跟收费情形做列表注明。
5、各出售人员在行销进程中严厉依照公司制订的产品价目进行，严禁私自更改价钱，一经发明将根据情节给予相应的处分直至辞退，若有特别情形应提前请示公司经同意后方可履行。
7、款到发货，出售人员在接到产品明白订单后立即传发给公司文员登记，传发订单要精确无误。
9、出售人员在市场推广期间，要亲密视察客户的出售状态，如有不合适本地域旺销的产品，应及时调剂到有需求的其它市场，避免涌现积存和滞销。
10、出售人员要作好产品的售后服务工作，杜绝低价推销或冲货到其他辖区出售，如有产生必需在5天内解决。对出售中涌现的突变事件有变通解决才能（对出售商、用户、公司都要做到稳妥无患），谁管辖的区域谁负责，不能有推辞义务的思想。
11、各出售人员严厉依照公司出售协定的条款跟客户签定合同，若出售人员自行许诺给客户使公司无法接收的合同条款，所发生的一切效果由当事人全体承担。
12、绩效考察方法；
12．1目标；
A、打造一支业务精悍的高素质的、高境界的、具有高度凝集力和团队精力的出售人才队伍. 并形成以考察为核心导向的人才管理机制.
B、及时、公平地对员工过去一段时光的工作绩效进行评估，确定成就，发明问题，为下一阶段工作的绩效改良做好预备。
C、将绩效考察转化为一种管理进程，在企业形成一个员工与公司双向沟通的平台，以促进管理效力。
12．2、考察原则
A、以公司对员工的出售事迹指标及相干的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为根本根据；
B、以全面、客观、公平、公开、规范为核心考察理念。
12．3、考察体制
考察实施直接主管评估部属，主管上级复评制。人事及财务综合评价的原则；对员工考察有政策制度咨询、履行监视、申述调查等职能。
考察对象 ：
A、出售员工初评（员工自评后） 汇总到主管处复评，人事及财务部门评价、经营销总监审评、总经理签字生效。
B、出售经理自评，人事及财务部门评价、营销总监审评，总经理签字生效。
12．4、考察尺度；
考察总得分＝事迹分＋才能分+态度分
12．5、考察评价、争议；
A、 考察成果的等级评定：
全体类型的考察成果按员工考察总分，划分为“特优”、“优良”、“中等”、“有待进步”、“急需进步”五等级，并作如下界定：
等级 特优 优良 中等 有待进步 急需进步
考察总分 ；90分以上为特优 85--89分为优良 70－84分为中等 50－69分为有待进步 50分以下为急需进步
B、考察争议；
当直接主管欲评分数与员工自评分数差距很大,甚至跨越档级时：
a、 直接主管应让员工本着客观的原则再次自评
b、 如员工再次自评分数变更不大时，直接主管可以进行复评，并向该主管的上级引导解释情形。
c、 当员工自评分数与直接主管分数涌现档级上的差异，建议主管应当与该员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”
当员工最后考察分数归入“急需进步”或“特优”时;
a、 该员工需与主管进行面谈，并完成“绩效面谈表”
b、 如有必要，可另外附具体的事实解释，作为考察成果的弥补材质。
12．6、考察申述
a、 考察申述是为了使考察制度完美化和在考察进程中真正做到公开、公平、合理而设定的特别程序。
b、 部属与直接主管讨论考察内容和成果后，如有异议，可先向部门主管提出申述，由部门主管进行调和；如部门主管调和后仍有异议，可向人事管理部提出申述，由人事管理部门支配进行调查调和。
c、 考察申述的同时必需供给具体的事实根据。
解释：绩效工资=事迹考察分数+才能考察分数+态度考察分数
12．7、出售人员绩效考察表
姓 名： 职务；
评议时光； 年 月 日
13、分项考察方法；
13．1、出售事迹考察尺度（总分80分）
依照区域状态每月给业务员下达客户开辟目的，依照完成比例分离给予以下分数
13．2、 才能考察尺度（总分10分）
才能考察主管引导随机下市场抽查
a 、沟通才能(2分)
c、 保护才能考察尺度（总分1分）
d、 开辟履行才能考察尺度（总分4分）
e、 客诉处置才能（总分1分）
f、出售知识学习才能（总分1分）
依据日常培训后培训知识测验考察成就.由人事部门给予评议.
13.3、态度考察（总分10分）
a、 工作汇报自动性考察（总分2分）
b、工作义务心考察尺度（总分2分）
c、团队调和与合作（总分1.5分）
d、 出售报表完全性（总分1分）
e、 出售报表精确性（总分1分）
f、工作自动性（总分2.5分）
注；以上考察每月一次，依据得分情形决议绩效工资得失。
七、薪酬制度（略）
八、提成、结算制度（略）
九、出售人员常用报表；
9．1、业务员、出售经理；
a、业务人员工作日报表
b、准客户信息收集汇总表
c、一周工作筹划排期表
d、一周竞品信息汇报表
h、月报表
s、月工作总结
e、客户网点开辟进度表
f、促销及优惠运动申请表
g、客诉处置汇报表
9.2、出售内勤；
a、促销优惠运动通知表
b、客户投诉处置通知表
c、客户等级分类表
d、客户出售状态汇总表
e、业务人员月出售状态对比表
9．3、财务部；
a、应收账款催收通知表
b、报销流程……
9．4人事部；
a、录用、辞退、处分、培训、考勤、工资、通报、……