部门经理述职报告（个人述职报告范文）人人都是产品经理2021-03-22 16:10:39
编纂导语：工作要擅长总结，也要擅长表达，如何通过十几页PPT将自己的工作成就表达出来，这是体现个人才能的最佳时刻。本文作者分享了自己的述职报告，文章包括六部分内容：背景介绍、开展思路、落地内容、问题复盘、个人感悟以及目的展望，愿望对大家有所赞助。
述职报告怎么写，首先须要肯定我们汇报的对象是谁。
我此次述职，面向的是公司内部与项目相干的所有人员，不仅有高层引导，还包含产品团队内部成员。
然后此次述职的背景为，我近期独立负责了一条新的产品线，大家可以以为是SCRM产品。快来看看我是怎样述职的吧。
另外弥补一句，此次述职的内容，不仅仅可以当做项目阶段性述职材质，还可以作为转正述职，或者是年中/年终述职的材质。
插句题外话：
我个人不爱好情势主义，我一直信奉的一句话就是“将性命糟蹋在有意义的事情上面”。
这次预备的转正述职内容，我认为有三方面的意义：
让各位懂得一下我们开辟的新产品的情形；
对自己这段时光工作的一个复盘；
也总结一下自己工作的方法办法，如果有不好的处所，愿望大家批驳指正，有好的处所，也可以借鉴一下。
本次的述职汇报，包括六部分内容：背景介绍、开展思路、落地内容、问题复盘、个人感悟以及目的展望。
01 背景介绍
背景包括三个方面：
公司背景：我们公司的范围是在逐步强大的，随同着的，是我们的业务有待拓展。公司想要多元化的发展，那就不能只依附单一方面的业务；
时期背景：时期一直在发展，在竞争日趋剧烈的当代，对于所有的企业来说，都存在着这样的痛点—>获客成本高，转化效力低，客户留存难；
项目背景：基于以上的痛点，刚好我们有存在实际需求的可以实践的客户，客户1以及客户2。
基于以上背景，我们启动了xx项目，也就有了产品经理岗位的需求，也就有了我来负责这个项目。
02 开展思路
这张PPT，重要总结了自己面对一个新的项目或者说是产品线，是如何开展工作的，重要是分为了以下六个步骤。
首先须要找到需求的基准线，后面的所有工作，都须要以这条基准线为指引，也就是我们经常说的目的愿景；
须要梳理清晰，新的业务都分为哪些环节，这样能够让我们对于接下来的工作开展，更加清楚，更加有条理性，也就是规模边界的肯定；
我们须要调研出来，每个环节都存在哪些核心的问题，然后再以我们的专业技巧，整顿出对应的解决计划。有问题，有解决计划，这就是产品的价值所在；
前面的内容已经能够让我们对于产品有一个初步的构想了，那么之后就可以进入竞品剖析环节了，和市面上的产品对于一下，取其精髓，去其槽粕，用以打造差别化的产品；
竞品剖析之后，我们产品模式的构建，就根本差不多了，这个时候就须要为产品落地做预备了，须要剖析一下我们产品模式不管是市场层面还是技巧层面的可行性，进行一个预研；
也就是最后一步，我们就开端进入产品设计的环节了，将以上整顿出来的需求进行可视化，然后逐步迭代，将产品逐步完美。
03 落地内容
首先肯定了我们项目标目的愿景，也就是xx产品的核心需求，即出售环节的核心需求。
我们可以看到左边的这张图，X轴是下单频率，Y轴是客单价，那么这个目的愿景就是这四个方面：
找到更多高质量的潜在客户群体A;
能够高效地将其转化为客户群体B;
并尽力使客户群体B向客户群体E转移;
最后想方设法延伸客户群体停留在E的时光周期。
总结下来，还是售前获客、售中转化、售后留存三大核心需求。
然后梳理了出售环节的各大症结节点，以及其中存在的问题。能够解决这些问题，那也就是我们产品的价值体现。
售前阶段的目的是下降获客成本，其症结节点，以及各节点存在的问题如上图所示：
线索起源：怎样获取到更多高质量的出售线索？
线索管理：怎样唯一标识已有的出售线索？
线索分配：怎样公正合理地为出售人员分配线索？
线索流转：怎样使线索在出售人员之间良性地流转起来？
售中阶段的目的是晋升转化效力，其症结节点，以及节点存在的问题如上图所示：
1）出售线：问题是怎样晋升转化效力，这条线属于直接晋升转化效力。
而我们可做的事情，包含主动出售和人工出售。主动出售可做的事情就比如出售机器人，人工出售可做的事情包含知识库和问答库等等。
2）管理线：问题是怎样晋升服务质量，这条线属于间接晋升转化效力。
我们可做的事情，包含内部质检和外部评价。
售后阶段的目的是延伸留存周期，其症结节点，以及节点存在的问题如上图所示：
3）数据剖析：问题是怎样让用户连续花费。
我们可做的事情，包含通过数据剖析，内部可以制订各种精准营销的策略；外部可以跟广告平台合作，通过广告投放，进行流失用户的召回。
对于竞品剖析环节，总共研讨了3类共计11款产品。
其中的3类是指精准营销类，SCRM类，以及智能客服类；11款产品，也是从几十款产品当中，选取的跟我们产品定位较匹配的竞品。
这些竞品也区分了直接竞品和间接竞品。
直接竞品：采用的策略是研讨其涉及“面”的广度，当时把竞品的规模，竞品的所有功效，都做了详细比对；
间接竞品：采用的策略是研讨其具体“点”的深度，因为有很多功效其实是跟我们的定位不相干的，所以就筛选了跟我们相干的功效点，进行了深刻的研讨。
对以上这些竞品，也产出了《竞品剖析比对表单》，从流程和功效层面，能够直观地看出来这些竞品的差别。（结果展现）
这张PPT总结了自己竞品剖析的办法。
其实竞品剖析的办法论有很多，比如两线四分法、SWOT剖析法、KANO模型等等，但我自己通常应用的，还是通过“用户体验五要素”进行剖析。
而且，在需求剖析阶段，研讨战略层和规模层的内容就足够了，其他构造层、框架层和表示层的研讨，是产品设计阶段再斟酌的事情。
依据这种办法，最终产出了《竞品剖析报告》，从战略层以及规模层对竞品进行了研讨。
我们的产品预研，重要是针对售前环节的产品预研，因为售中售后环节的落地门路没问题。
而预研之前，首先须要对售前环节的场景进行剖析：
场景1：张三拜访了我们的官网、商城等处所，然落后行了信息注册，留下了接洽方法，这样的话，出售团队就可以通过xx产品直接跟进了；
场景2：李四拜访了我们的官网、商城等处所，然后未进行信息注册。其实这种潜在客户有很多，如果我们能够把这些客户找出来，那么我们出售可跟进的客户，就会呈倍数的增加。
想要找出这些潜在客户，可以通过我们公司善于的技巧，也就是IP追踪。追踪过后，可以做两件事，一件是辨认出来这个客户是谁，知道用户是谁了，那就可以进行跟进了；另外一件就是，通过跟头条、百度、腾讯等第三方广告平台合作，给这些潜在客户发广告进行召回；
场景3：我们把精准客户张三的特点告知头条、百度、腾讯等第三方广告平台，然后平台会帮我们找出跟张三拥有相似用户画像的王五们，然后给他们发广告，进行拓新的操作。
其实上述场景，张三和王五的这两个场景都是很好懂得的，我们在实现方面也都是可行的，我们的预研，重要是针对李四这条线。
这个落地门路主百思特网要分为了三个步骤：
1）判定
判定的内容是客户的意向度，如果是意向度高的，比如在官网上面看了很多内容，也停留了很长时光，但是没有注册信息，也没有发生花费，那么这种就是我们精准的潜在客户，我们须要想方法把握好这种客户；
而意向水平低的，比如随意打开官网看了两眼就走了，那也就没必要进行广告召回的操作，糟蹋广告费。
这一步所用到的技巧原理就是埋点技巧，判定的条件就是我们刚才提到的，在网页上停留超过X分钟的用户；在网页上拜访超过X个页面的用户；已拜访注册页面，但未进行注册的用户，等(原创www.isoyu.com版权)等。
2）辨认
辨认就是为了找到这个潜在的访客是“谁”，而这个“谁”也不必定是指某个具体的人，而是指一个对象。
这一步重要是基于IP追踪技巧，首先是一个场景的追踪，分为TO B 场景和TO C 场景。
TOB 场景：可以基于IP追踪技巧，辨认出来企业的名称，然后再通过企查查等第三方接口，就可以获取网络上面公开的接洽方法，这个时候，可以让出售直接跟进，或者是通过广告进行召回；
TOC 场景：可以基于IP追踪技巧，辨认出来一个规模，但准确不到个人，也查不到个人接洽方法，因为违背隐私掩护法。但我们可以通过百思特网cookie 、 imei值等手腕，辨认出来唯一的对象，然后虽然不能获取接洽方法，但我们可以给这个对象发广告进行召回。
3）召回
这一步就是第三方的广告平台，在我们的官网、商城上面安排一套SDK代码，这个代码的目标，就是读取前两步的判定信息和辨认信息，这个时候就能够主动发广告了。
04 问题复盘
全部项目开展的进程中，重要存在两方面的问题：
1）产品方向的问题
也就是，我们要做的产品，到底是ABM精准营销的产品，还是CRM，SCRM，或者是智能客服？
这个问题，也是经过了长时光的探讨，以及竞品剖析，最终才确认了“xx”的产品方向定位。
这个环节多花点时光是没问题的，究竟方向是最主要的，如果方向错了，那么后续的工作都是无用功。
2）客户协作的问题
进程中，我们跟xx客户合作的切入点到底是什么？
这个问题也是困扰了我们好久。因为xx客户熟习自己的业务，有自己的想法，也有自己的开发团队，他们是可以完整自己干的，现在也是这种状况。
这个问题，也是经过了多次的沟通，最终确立了差别化的合作方法，不做反复性工作的合作原则。
而且一直被动期待xx客户的反馈，实在是太慢了，我们也积极寻找了另外的门路，拓展了另外的企客通客户，即xx客户，xx客户也是有这样需求的。
这个环节是不能被动期待的，须要积极地往前推动。
05 个人感悟
今年也是自己工作的第七个年头了，我认为作为产品经理最主要的才能有两个：一个是学习才能，一个是总结才能。
我学习的技能，通常都是图中出现的这个模型，应用五步法进行学习。
首先我会寻找大批的信息（比如重定向广告的内容），并进行大批的泛读，然后依据自己的懂得树立模型（比如上述落地门路中的模型），再跟其他人进行频繁求教，最落后行不断地修改总结（我最后出现在PPT中的模型，是我已经改了最少十几遍之后的）。
产品经理另外一项主要的才能就是总结的才能。
这里分享一下个人懂得的总结的意义。
有很多人都会有这样的迷茫：我们做了一个又一个产品，看了一本又一本书籍，但当我们开端下一个项目标时候，总会感到，一些都要“从头再来”。
究其原因，是因为我们做的一个又一个产品，只是获得了“阅历”，并非接收了“经验”；我们看的一本又一本书籍，也只是获得了“知道”，而并非控制了“知识”。
而这两者之间进行改变的门路就是“总结”。这就是我懂得的总结的意义。
06 目的展望
我的目的展望包含两个。
1. 知识库
这个目的也是跟我个人感悟相干的，我愿望自己总结的办法论，能够沉淀到我们公司的知识库中，然后对公司的相干人员，能够起到借鉴的作用，就比如2021-09-28 的这次述职汇报里面所总结的方法办法。
另外我也愿望，每个人都能够养成总结知识的习惯，共同沉淀我们公司的知识库，这样的话，这个知识库对于我们每个人也都是有反补作用的。
最后，这个知识库，也能够为新入职的人员所用，能够减少百思特网新人的造就成本。
2. 市场与IP
第二个目的展望，我是愿望，我作为产品经理设计出来的产品，是能够在市面上流通的，是能够对用户发生价值的，然后我愿望这个产品，可以打上公司的IP，同时也能够打上我个人的IP。
就比如，提起网易云音乐，就能够想到是网易出品，同时也能够想到设计这款产品的产品经理—王诗沐。
当然这个目的是很远大的，但我认为这个目的也是可以有另一番解读的：我们并不是须要每一个人都知道这个IP，只须要一部分人就够了。就比如我们公司，在xx范畴确定是为大多数人所熟知的。
所以我认为这个目的也没有那么大，是可以实现的。
07 结语
以上就是我此次述职汇报的全体内容啦，整体汇报下来，大概20分钟左右。
我不太想跟开发同窗一起做述职汇报，因为每次跟开发同窗一起述职，我讲完以后，他们就不想上了，哈哈哈。
这里并非贬低开发同窗，只是术业有专攻，究竟开发同窗在工作中，不须要具备写作技巧与演讲技巧。
唉，述职的时候，我在台上一顿造，台下的同窗一顿夸，什么专业啊，靠谱啊，有情怀啊，整的我都不好意思了，哈哈哈~
#专栏作家#
晓庄同窗；大众号：晓庄同窗产品笔记，人人都是产品经理专栏作家。互联网老兵，各大平台专栏作者。
本文原创宣布于人人都是产品经理。未经允许，制止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协定