漏斗效应（如何培训有效沟通）

漏斗效应（如何培训有效沟通）

2021-09-28 为大家科普“漏斗效应”。

漏斗效应，指的是信息在传递进程中会出现一种由上而下的衰减趋势(原创版权www.isoyu.com)。比如一个人心里想的是100%的信息，但用语言表达百思特网出来的往往只有80%。而当这80%的信息进入别人的耳朵时，可能只剩下了60%，真正能够被人懂得、消化了的东西大概只有40%，等到这些人遵守领悟的40%具体行为时，已经变成20%了。这就是“沟通的漏斗”造成的。

漏斗效应除了多见于沟通中，也普遍涌现在企业管理、营销推广、危机处置以及网络舆论中。

在营销推广中，无论何种推广模式都是要评估广告后果的，比如搜索引擎付费广告就存在“展示量>点击量>拜访量>咨询量>订单量”的漏斗效应。

在危机涌现时，因为漏斗效应使得危机沟通在信息流传进程中存在流传力度逐级递减的现象，与之对应的影响和履行力逐渐虚弱，从而导致的危机处置迟缓、危机扩展或升级。

而在网络舆论中，网络暴力的涌现，除了网络对现实感的屏蔽，往往也是因为漏斗效应的存在，比如2010年12百思特网月凤姐去美国电视台面试的新闻，刺激了很多网民的“自我优胜感”。凤姐可能在美国当记者的逆转让无数网民“爱慕嫉妒恨”，而当这种情感过于强烈，很多网民疏忽了凤姐说自己被电视台百思特网诱骗而要自杀的“雷”人资讯，依旧集体沉浸在“笑人无气人有”的舆论之中，导致网络暴力的涌现。