车险续保话术（分享）
一、首次给客户打电话
A： x先生/x女士您好？
B：是的，哪位？
A：x先生/x女士,您好！我是北京现代4S店的某某，去年您的那部冀E xxxxx的保险是我帮您办的，这部车的保险x月x日就到期了，请问您这几天有没有时光办理续保？
情形一：
B：今年的保费多少？/ 多少钱啊？
A：我们是依照去年您投保的险种为您盘算的：车损险xx万元；第三者义务险xx万元；车上人员义务险，x座每座x万元；盗抢险xx万元；划痕险xx元；玻璃险；以及不计免赔全。商业险保费打xx折，保费xx元，交强险保费xx元，车船税xx元，共计xx元。（优惠信息可同时告诉。）
PS：客户大多很在意折扣的多少，会直接比较各家保险公司报的折扣
情形二：
B：现在没空，下次再说吧！（依据客户的口吻和电话里的声音断定客户是否真的没空接电话）若觉察客户有推辞之意——
A：那我改天再跟您接洽，只是我们近期刚好在做运动，x号以后就截止了，不知道您能不能用几分钟时光听一下？
若客户再次确认在忙，或者我们断定客户确切不便利接电话——
A：不好意思打扰您了，我一会儿把今年保险的报价以及我们的优惠信息发到您的手机上，您先看下，如果有什么问题可以跟我接洽，如果须要续保直接找我就可以，我们2021-09-29 这个时候再给您打电话可以吗？
情形三：
B：不用了，我已经保了。（这可能是客户的托辞，我们事先通过体系确认其是否投保）
若客户还没投保——
A：您可能是托您的家人或者朋友投保的，我们看到您这部车的保单还没生效，可能是还没去办理，我们近期的优惠力度很大，您有没有兴致听一下？（这个时候客户多半会听一下）
B：你们有什么优惠？
A：我们近期针对老客户特殊推出了优惠套餐：。。。。这样的优惠力度您认为怎么样？（这是老客户这能专享的）
若客户确切已经投保——
A：我们最近的刚推出了新的优惠政策，原来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，百思特网那我们还是愿望以后能有机遇跟您合作，如果您平时有车险方面的问题，也可以给我们打电话咨询。谢谢！
情形四：
B：不是还有很久才到期吗？/ 还早！
A：您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还有可能被交警罚款，我们针对即将到期的客户都会做一个提示，如果您最近这段时光有空，建议您办理下。而且我们刚推出一个新的优惠政策，截止XX号，优惠力度比拟大，您要是错过了有点惋惜。
二、非首次给客户打电话
1、客户对我们有印象
A：您好 x先生/x女士，我是在xx4S店的某某，之前跟您接洽过几次，您还记得吧？
B：哦，记得
A：您这几天有没有时光办理续保呢？/您上次说了X号左右要办理续保，您看今明两天可以吗？/您上次说X号要过来，是上午(下午)要过来吗，我这边先帮您把单录好，到时您过来办理会比拟快。
情形一：
B：我2021-09-29 过来，在哪里？
A：您直接到xxx就可以办理了，记得要带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证。
情形二：
B：我最近很忙，没方法过去办理。
A：您如果不便利过来，我们也可以上门办理，您把地址给我就行。我们的工作人员会跟您接洽调和办理的时光。可以吗？
情形三：
B：你们的价格太贵了！/ 你们的报价比别人都高！
如果不是小保险公司报的价——
A：目前市场上的保险报价都不会有太大差异的，除非险种不一样，如果是三者险保额低了或者其他险种少了，那对您是不利的，您再确认下。/ 我可以负义务地告知您，价格差这么多确定是险种不一样，您还是先细心确认下。（您有比较报价表吗 ，现在全部保险行业价钱平台都是一样的，只要是保的险种一样，那价钱确定是一样的，价钱有差确定是百思特网保的险种不一样，或者说他给您设置了不足额投保，到时赔付是不能全赔的，影响您的好处。）
如果是小保险公司报的价——
A：他们的价钱的确比我给您的报价低了些，可是您要想，买保险买的是保障和服务，如果得不到，价格再低对您也没用呀。之前听说有一些客户买了小保险公司的车险，理赔的时候遇到了很多问题，闹得很不高兴，您确定也不愿望遇到这样的情形，您说是不是？（我们4S店是直接和大保险公司合作的，而且蓝池团体更有保障。您只要遇到什么情形可以直接开到店里，我们有专门的招(原创www.isoyu.com版权)待员，小保险公司都是进不了4S店的，到时理赔涌现问题或者是赔付不了对您也麻烦，小保险公司都是和外面的小修车店合作，配件之类的也不正规不齐全，我们都是原厂的配件，服务各方面确定比他们好，到时不要为了省这几块钱搞的更麻烦。）
情形四：
B：你们送的东西太少了，人家xx送。。。。。。。
A：您刚提到的那些礼品我们本来也是有的，可是送了一段时光后客户广泛反应不是很好，我们就把成批的礼品退回给厂家了，您收到些不适用的礼品还不如我们赠送的4S店XX券、油卡（或其他），您说是不是？
情形五：
B：我有个朋友/亲戚在xx保险，我让他帮我办理就好。
A：x先生/女士，您朋友/亲戚帮您办确切便利，但是顾及到人情，处置事故时遇到点问题您可能不便利提，这样对您是不利的。而且您的朋友/亲戚能给您的优惠我们这边也都有，而且我们4S店是跟保险公司合作的，还会赠送xxxx，我们就是负责车辆的，您要是遇到什么问题处置起来也很便利。您看如何？
情形六：
B：我有个朋友也在保险公司（其他部门）
A：是这样的，他是我们公司其他部门的同事，您在他那边投保和在我们这边投保的价钱是一样的，但是我们是4s店的，在我们店内续保可以享受xx（4S店赠送的增值优惠），同时会对xx车（此客户的车型）供给针对性服务，理赔会更加便捷。建议您还是斟酌在我们店内投保，您看怎样？
2、客户对我们没印象
A：您好 x先生/x女士，我是北京现代续保专员某某，之前跟您接洽过几次，您还记得吧？
B：太多保险给打电话百思特网了，我实在记不得。
A：哦，我是北京现代洋龙4S店的工作人员，专门负责现代车型的续保和理赔服务（如首次打电话时自我介绍）
注意事项：
1、 给客户打电话时，如遇客户请求短信报价、客户没空接听电话、客户有意急忙挂断电话、客户没有接听电话、客户电话关机，都可以在电话后给客户发一条短信，加深客户对我们的印象，同时也让客户更加感受到我们的诚意。短信内容根据实际情形而定，可以是提示上年保险终止日期、报价、优惠政策等。
2、 应良好把握两次电话的间隔，太过频繁客户容易发生腻烦的情感，间隔太长时光客户容易对我们觉得陌生，甚至在接过众多保险公司电话后把我们忘却，容易让保险公司有时光把客户"抢走"。
3、 我们供给给客户的报价信息、优惠信息以及其他相干信息应精确，否则客户将下降对我们的信赖。
4、 跟客户通话时应尽量用肯定的口吻，本应当是我们懂得的信息，切勿涌现"不知道"、"不清晰"等字眼，让客户认为我们是很专业的。
5、 说话语速要适中，语速过快客户容易听不清晰，语速过慢容易显得没有精力、没有热忱。
6、 可以跟客户多次强调，如果平时遇到保险的问题，都可以打电话过来咨询，让客户感受到我们的服务态度。
7、 如遇到客户有投保意向但又不是很信赖的话，可以转给其他人，让其他人再次跟踪，第三人可以以抽查的口气跟客户确认，我们的工作人员XXX帮您申请了油卡、礼品，我这边给您打个电话确认一下是否属实，这种情形客户一般就会认为工作人员确切是尽心帮他申请礼品，对其加深信赖。