淘宝客服工作职责（淘宝客服的重要职责是什么？）
互联网发展的2021-09-28 ，网购已经成为了一种生涯方法，不只是上班族，还有家庭主妇包含学生都会选择在网上买东西，网上想购置的东西根本都有，还不用去逛实体店，业余的时光就可以购置了，很便利，但是淘宝店铺不只是掌柜一个人打理，客服这个职位也是非常主要的。淘宝客服分为两种，一种是售前客服，一种就是售后客服，那么客服具体有哪些职责呢，售前和售后客服应当知道什么。
售前客服的根本请求是什么?
熟知商品 ；一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品，只有懂得店铺商品的各种信息，在有顾客进行咨询的时候，能力更专业的答复顾客，消除顾客的疑问，能够为顾客推举适合顾客的商品。
响应及时 ；客服响应的时光要快，这是最根本的请求了，这也是请求百思特网客服打字的速度必定要快，特殊是咨询量暴涨的时候，回复的速度必定要及时，不及时难免会流失顾客。
服务态度 ；客服的服务也很主要，客服这个行业本身就是服务行业，看待顾客态度要好，(原创www.isoyu.com版权)热忱有礼貌的看待每一个顾客，要有耐烦的为不同的顾客讲授商品，给顾客营造一个舒适
老实守信 ；客服和顾客之间老实也很主要，当为顾客介绍商品的时候，实事求是，不要夸张自己的商品，往往顾客的期望都会很高，要把商品的真实情形告诉顾客，收到后才不会发生问题。
那售后客服须要做的是什么呢?
物流信息 ；客服不要顾客下单之后就不理会了，及时的跟踪物流信息，涌现问题及时解决，这样顾百思特网客也会认为
涌现问题 ；当我们遇到退款等问题，必定要及时的为顾客处置，减少纠纷，懂得顾客退货原因，如果是自己店铺的问题及时的改良。
得到好评 ；好评对一个店铺来说也很主要，很多顾客都是看到好评购置的，顾客确认收货及时的沟通，懂得顾客是否满意，如果满意请顾客给个好评，不满意及时解决问题
积极说明 ；如果我们店铺涌现差评，必定要及时的和顾客进行沟通，为顾客积极的解决问题，不要和顾客发百思特网生冲突，必定要恳切的和顾客说明差评对我们的坏处，得到顾客的懂得。
总之不管是淘宝的售前或者是售后客服都是非常主要的，好的客服能够给顾客一个好的购物体验，增长顾客的满意度，也能塑造店铺的一个好的形象，如果客服的指标太低就会导致没有方法加入官方的运动，所以对店铺而言客服的职责非常主要。
方法加入官方的运动，所以对店铺而言客服的职责非常主要。