crm是什么？（CRM在汽车营销企业中的开发及运用）

CRM体系为企业不仅带来良好的客户关系网而且为企业的发展带来很大的空间，因此，CRM体系被越来越多的企业运用与研发，然而还是有不少企业面对CRM体系的研发产生瓶颈，以及目前应用的CRM体系存在的一些问题，为此本文以下会这些方面进行剖析介绍，并提出几点相干建议。

一、CRM客户关系管理的涵义

1. 陈说CRM的概念

CRM即客户关系管理，英文翻译为Customer Relationship Management，因此用其首字母进行客户关系管理的简称，最早由Gartner Group而提出的客户关系管理概念。

CRM是企业用来进步和改良与花费者（客户）之间的关系而研发的一种新型管理体系技巧，通过用当代高科技技巧以及联合本企业的特色而研制出的一种获取客户信息资料的体系技巧。

汽车营销企业运用CRM客户关系管理来对花费者资料信息进行剖析，发掘花费者心坎的个性化需求，进而找到有针对性的营销办法为花费者供给企业服务或产品，从而为企业带来最大化的经济收益。另外一方面，CRM客户关系管理体系的核心工作是为了处置企业与客户之间的关百思特网系，从而为企业通过多种渠道进步花费者的各项服务，获得花费者对本汽车企业的忠实而进步忠实度。

2. CRM对汽车营销企业的主要意义

（1）CRM可以进步汽车营销企业的销量

由于CRM是对客观关系进行管理的体系技巧，汽车营销公司运用CRM就是为了增强与花费者之间的沟通，从而也能抓住一些潜在花费者，因此，汽车营销公司抓住了潜在顾客的花费心理通过一些积极服务或者采用合理的营销计划则可达成交易，从而为起来带来经济收益，并且完成营销目的。

另外一方面，通过CRM管理技巧可以剖析现有花费者的花费心理采用一些积极办法改良和增强与花费者的关系，例如：电话回访、邀请加入运动、VIP服务等，如此一来不仅可以改良与花费者的关系，进步满意度而且还进步了本汽车企业销量，所以说CRM管理体系为汽车营销企业带来较多的积极意义。

（2）CRM可以增强对汽车营销企业的渠道管理

汽车营销企业的渠道管理对汽车营销企业的发展有着深入的主要意义，如企业的渠道管理一盘散沙则会让汽车营销企业立于同行业的末端，从而很快从剧烈的市场竞争中被淘汰；

因此，汽车营销企业可以通过对CRM的运用将花费者的资料信息进行控制，进而将渠道建设与管理纳入汽车营销整体业务运动筹划中来，从而实现汽车企业的营销、出售、售后服务等各个环节经济价值最大化，不仅为企业带来可观的销量而且大大进步了汽车企业的竞争力。

（(原创版权www.isoyu.com)3）CRM使得客户售后服务满意度得到进步

CRM客户关系管理核心工作就是处置和优化企业与花费者之间的关系，而客户售后服务的好坏直接影响着客户对本企业的态度以及诚信度，因此，须要做好客户售后服务能力为企业带来发展的空间，汽车企业营销公司必需运用CRM客户关系管理体系技巧来进步客户售后服务程度，从而推进本汽车企业的发展。

二、剖析汽车营销企业对CRM的开发

1. 汽车营销企业开发CRM的意义

CRM客户管理体系的针对花费者的资料信息进行记录，通过火析花费者的花费心理而采用一些相干有效办法或者科学的营销计划来满足花费者的个性化花费需求。

另外，随着汽车行业竞争日益剧烈，从以前的产品竞争转为服务竞争、品牌竞争等，如果不对花费者的客户资料进行记录、剖析，则不能供给良好的服务而使得企业处于市场中不利的地位，因此，汽车营销企业必需要运用与开发CRM客户关系管理体系。

2. CRM在汽车营销企业中如何得到开发

CRM客户关系管理体系的运用对任何出售企业都有着极其主要的作用，但是很多企业进行CRM的开发的时候总是遇到瓶颈，这是因为CRM客户关系管理体系包含以下几个部分，即触发中心、发掘中心、融会企业资源这三大部分。

触发中心是处置企业与客户之间各种关系的交换渠道，例如：电话、网络等手腕；发掘中心是对客户资料进行剖析；融会企业资源就是通过对客户资料剖析得到的成果联合本汽车企业的特色进行整合，从而得出能够满足客户供给个性化需求的办法、手腕。

另外一方面，百思特网CRM体系必需具备可掌握性与可追溯性，开发CRM体系可以通过以下步骤实现：第一，收集客户资料；第二，存储客户资料；第三，树立客户资料库；第四，剖析客户需求，供给相应服务筹划。因此，这些都能很好的开发CRM，从而为企业带来更大的经济效益。

三、汽车营销企业中CRM的运用

1. 汽车营销企业CRM对企业体系层次的影响

（1）呼唤中心客户服务的树立

CRM客户关系体系的树立，是对潜在客户以及常顾客户的资料记载，因此，他们具有对本产品的需求心理。另一方面，由于客户想要购置汽车产品之前都会咨询汽车企业产品有关信息，而呼唤中心客户服务可以将企业的相干信息供给给客户，从而达成交易。

正因为如此，呼唤中心客户服务被越来越多的汽车营销企业而运用并树立起来。

（2）进行对客户信息的管理

客户信息管理包含常顾客户的信息管理、潜在客户的信息管理、维修客户的信息管理等，这些对汽车营销企业都有侧重要的作用。

（3）树立客户百思特网满意度与忠实度资料

通过客户满意度与忠实度可以看出客户对本汽车企业产品的青睐度，因此，须要树立客户满意度与忠实度资料，从而保障汽车企业为了满足客户的需求且不流失客户而积极采用相干有效办法。

2. 对汽车营销企业CRM的运用功效模块介绍

（1）客户管理模块

客户管理模块是为了记载客户的资料，例如：客户根本信息、订单、类别、时光、备注等。

（2）潜在客户管理模块

潜在客户管理模块重要是为了跟踪潜在客户的业务相干记载，通过对潜在客户需求的剖析，在出售的进程中采用一些机遇与办法有效地对潜在客户服务，从而进步与潜在客户的交易，将其转为本企业的忠诚客户。

（3）出售管理模块

这个模块重要是有组织的阅读出售信息，对客户、本企业的有关业务进行管理。

（4）电话营销模块

电话营销模块重要是将客户之前预留的电话通过电话沟通情势将产品预售出去。

（5）客户服务模块

客户服务模块是进行对服务项目进行记载、迅速支配服务、调节分配服务、升级服务等。

（6）客户关系管理模块

客户可以通过客户关系管理模块进行更新自己的信息资料，并且快捷的获取企业相干产品信息。

3. 剖析目前汽车营销企业实行CRM存在的问题

第一，对CRM客户资料收集技巧和数据相对缺少；第二，客户信息资料管理疏散且凌乱，大大糟蹋了CRM体系的费用；第三，汽车企业内部没有对CRM体系信息进行共享，导致一些潜在客户被遗漏。

四、进步我国汽车营销企业CRM实行的建议

将客户作为CRM体系工作的核心。通过CRM体系对客户的信息资料进行管理，有效地赞助汽车企业懂得客户的花费心理需求，而且与客户之间树立较好的沟通关系。
晋升客户服务程度。通过CRM体系技巧有效地对客户进行管理，针对客户的个性化需求而采用有效办法服务于客户，同时须要进步对客户的服务程度，从而为企业带来良好的发展空间。
在CRM中发掘潜在客户。与客户保持好关系的同时应用客户的关系再发掘潜在客户，从而为汽车企业带来更大的经济收益。

本文重要针对CRM体系的开发以及运用进行剖析与阐述，CRM体系的运用不仅为汽车企业带来经济效益与社会效益，而且能够赞助企业在剧烈的竞争潮流中稳步前行，因此，CRM体系的开发以及研讨对企业的发展有着较为积极的作用。