客户服务部职责（客户服务部工作总则）

一、总 则

1、实用规模

本管理方法实用于公司客户服务部

2、目标

为了不断加深对客户需求的认百思特网识，实现以“客户为中心”的营销理念，进步客户满意度，改良客户关系，晋升企业的竞争力，发掘客户资源，特制订本管理制度。

3、原则

本着客户至上的根本原则，树立符合公司实际情形与需求的客户关系管理系统，为客户进一步供给专业、满意的服务。

4、重要百思特网职责

4.1 保护好客户关系，坚持、进步客户满意度，促进与客户的情感，晋升粘度

4.2 客户信息及数百思特网据的及时保护与管理

4.3 根据客户市场需求及公司管理变更，监视检讨出售、服务工作品德(www.isoyu.com原创版权)

4.4 根据客户心声向公司供给改良看法及方向

4.5 根据管理请求向履行部门供给履行重点

4.6 监视履行部门履行状态

4.7 供给更多维系客户满意的衍生服务，发明附加价值

5、客户服务中心岗位设置图