淘宝客服用语（淘宝客服聊天技能和礼貌用语）
淘宝客服服务技能及礼貌用语:
1>面对顾客讯问而你正好分开电脑又没设置主动回复时。
应当面带笑颜的说：“很负疚，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么须要赞助呢？”不应当置之不理或不解释分开理由无表情的直接答复顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷漠和突兀的不好印象。
2>面对顾客购物提出其它不合理请求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等）。
应当说：“真的很负疚，我们对每个顾客都是一样公正公平的，请懂得和支撑，您也可以斟酌后再决议购置，没关系哦”（这句话我常说嘿嘿~，因为我总认为买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事绝望却越大，所以一切顺其自然的好~）。不应当说：“晕，怎么遇到都是这样尽想***的人”或“你这人也忒狠请求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起”（有的很牛的级别高的店真的会这样还击一些过份的买家~）。
3>面对顾客很长时光的挑选和迟疑不决时（如果你已经没有耐烦想撤了）。
应当真挚的说：“其实您选的XX款不错的，我认为这款比拟合适您，不用再迟疑了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告知我就行”不应当不耐心的说：“晕，你都选了10几件1、2个小时了，还要选到什么时候阿？”或“你到底买不买阿，不买别糟蹋我时光好不好？
4>面对顾客给你看其他同样产品比你廉价的货品链接时。
应当面带笑颜说：“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们必定能保证我们的产品德量和服务，您也可以再斟酌没关系”不应当说：百思特网“那你去买廉价的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等。
5>顾客首次咨讯问题时。
应当面带笑颜（旺旺微笑表情-下同）答复：“您好，有什么可以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临”。不应当冷漠干巴巴无表情（下同）的说“什么事阿？”或“说阿？”（我就遇到过这样的卖家，认为卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事）。
6>面对顾客讨价还价时。
应当面带笑颜的说：“很负疚呢，本店定价都是经过再三斟酌的，利润有限不接收议价，请多多懂得…”；如果你不想与对方“理论”时光太多可以说“没关系，您可以再斟酌下，不买都没关系的，非常感激您的光临，愿望以后有合作机遇哦”。 不应当说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接收讨价还价，还价免谈请绕道”。
7>顾客愿望你为他（她）推举而此时你正忙时。
应当面带笑颜的说：“现在讯问顾客较多，愿望别介(原创版权www.isoyu.com)意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考看法OK？”。
8>面对顾客要你对她（他）挑选后的感到发表看法时。
应当实事求是、客观公平，比拟真实且具体的给出建议：“我认为这样搭配可能比拟调和…我认为你选的个性些，我推举的可爱些，不过我的看法只能作为参考哦，重要还是看您的爱好和选择了，信任自己的第一感到一般没错”。不应当不管三七二十一。为了卖出。不负义务、千篇一律、夸张其词甚至吹毛求疵说“哇塞，绝对一流、超级卡哇伊、绝对俏丽动听回头率百分百、不英俊逝世人不要钱”等大话空话。
9>面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生困惑时。
应当说：“在运费上我们许诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货百思特网量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱廉价，请放心也请懂得”。不应当说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类。
10>售后面对顾客说你的产品有质量问题时。
应当说：“请别焦急，如果的确因为我们的忽视而造成质量问题我们不会回避义务…如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起”。不应当说：“绝对不可能，百思特网你血口喷人”或“有没有搞错，谁知道是不是你自己弄坏的，想占廉价吧”等等。