秩序保护员(物业秩序保护员18个规范动作)
一、立正
应用场所:
队员在与业主或客人交谈时、敬礼前应用,以及巡逻岗队员站立时应坚持的姿态。
根本请求是“站如松”。
准确站姿的要领是:
上身正派、头正目平、两眼目视前方、下额微收、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张,两臂自然下垂、五指并拢伸直、中指贴裤缝、两腿拼拢挺直。两脚跟拼拢,两脚尖离开约成60度。
二、跨立
应用场所:
门岗站岗队员当班时光内、形象展现岗根本姿态。
准确跨立的要领是:
上身正派、头正目平、两眼目视前方、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张,两腿百思特网离开约与同宽,双手后背放置后腰,左手握右手段,右手五指并拢微曲折,手心向后。
三、坐姿
应用场所:
坐岗队员、车库岗员工当班根本姿态
根本请求“坐如钟”。
根本要领:
上身正派,头正目平,坐在座椅的2/3处,两腿自然曲折,两脚平落地面,并注意手、脚、腿的准确摆法。(男队员两腿自然离开,女队员两腿并拢。座位前无桌子时,双手手心向下自然放置于两膝上;座位前有桌子时,双手手心向下自然放置于桌面上)
四、 齐步走
应用场所:
队员行进时的根本姿态。
根本请求“行如风”
根本要领:
身材重心应稍向前,双眼平视前方(巡逻时可高低左右视察),面带微笑,两臂自然摆动,脚步轻稳,步度适中均匀。巡逻时应比齐步姿态稍慢。
五、跑步
应用场所:
在对客服务中须要迅速反响时采取的姿态
根本要领:
身材微向前倾,上体正派,两眼目视前方,两手握拳提于腰际,前后自然摆动,步伐均匀。
六、指引手势
在指引路、指导方向时,五指并拢,自然伸向前下方,手心向内上方,切忌用手指指导。
七、指导物品手势
在指导物品时,五指拼拢,手心向内上方,并指向物品方向。
八、交谈手势
与宾客谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,不要手舞足蹈
九、交通手势图
停车手势图
直行帮助手势
倒车手势
十、接、递物品动作
队员相互接、递物品
和客户接、递物品
接、递物品时,应伸出双手接递,轻拿轻放
十一、开车门、护顶
在售场应用
根本要领百思特网:
站在车门外(靠主驾座一边)右手自然拉开车门,左手护于车门上框,手心向下;站在另一边则应以左手拉开车门,右手护于车门上框,手心向下。一般先开主副驾座
十二、开单元门
请求:
拉开单元门,人侧身站立于开着的单元门一边,一手护住门,一手作“请”的姿态。
十三、进出电梯
进电梯:
自动呼唤电梯,电梯达到后,先行进入电梯,站立于轿厢内呼梯板一边,一手按住开门键,另一手作请进姿态,等客人完整进入后,自动为客人按电梯楼层。
出电梯:
电梯达到后,一手护按住开门健,一手作请出的姿态,待客人完整走出电梯后,再出电梯。
十四、敬礼
根本要领:
在立正姿态的基本上,右手小臂经腹、胸部快速抬起,大臂略平与两肩略成一直线,右手五指拼拢,手心向下稍向外略20度,手背略平,中指微接帽沿。上体正派两眼注目受礼者。
十五、交接班典礼
根本要领:
接班队员在距离交班队员3—5步时,相向站立,交接班队员同时敬礼,同时右跨一步,向前行进3—5步,同时转体,再行右(原创www.isoyu.com版权)跨一步,立正后再行敬礼。如有物品或工作事项需交接的,待交接班典礼完毕后,再行交接。(如图)
十六、微笑
根本要领:
眉头舒展,不应皱眉和抬眉;双眼微微眯起,眼光真挚,直视对方,嘴角上扬,双唇间微微露齿。
十七、应用对讲灵活作
根本要领:
上体正派,右手握对讲机,右上臂紧贴上体,对讲机机身离嘴部约20公分,动作幽美调和,左手坚持原姿态;
十八、其他动作
1、巡逻中在小道上碰见业主:应在距离三米远时侧身站立让路,并点头示意或问好。
2、如遇参观团队:除让路问好外,还应敬礼。
3、如在主干道相遇时:只须距三米远时站立,点头示意或问好(参百思特网观团队敬礼、问好),不用侧身让路。
4、对来访客户或需检讨客户件时:应在客户距离约二至三米远的处所时,自动站立、敬礼,再行讯问核实或检讨证件。
5、对认识的客户经过时:应在客户距离约二至三米远的处所时,自动站立,并点头示意或问好。
看待公司内部客户时:只需点头示意或微笑问好。