三年前，是否在互联网上布局产品销售渠道仍然是每个家电企业的问题。如今，互联网元素已经迅速渗透到家电行业的方方面面。一些企业推出了独家互联网品牌，而更多的传统家电企业与互联网企业在产品设计、生产、物流、配送和售后服务等方面进行了合作。这些悄然渗透的互联网元素会对用户体验产生什么影响？
争取价格、概念、技术、标准……在这个互联网时代，家电企业又开始争取“个性”——家电定制蓬勃发展。一项调查显示，超过70%的网民对定制家电感兴趣。那么，人们可以通过定制购买自己喜欢的产品吗？现在的定制家电真的能让消费者自己买菜吗？
市场情况
企业retui定制家电
在这个任何人都可以打造手机的时代，一些个人品牌手机已经误入歧途，个人定制手机的推出点燃了定制的概念。比如韩庚推出了个人定制手机“耿手机”，崔健发布了个人定制产品“蓝骨”手机，周杰伦也推出了专门为粉丝设计的周杰伦手机，并开始拍卖。这些个人定制产品深受粉丝喜爱。
家电行业不愿意走互联网定制之风。4月16日，海尔宣布将在广东佛山建设全球洗衣机行业第一家智能工厂。工厂生产线上的产品主要是定制的，包括批量定制和个性化定制。3月底，海尔冰箱第一批定制产品在海尔天猫官方店发布，推出15款跨界设计师设计的个性化产品，然后用户投票排名，最终3个系列投入定制生产。
其实个性化定制在家电行业并不是什么新鲜事，它的流行可以追溯到2011年:新七天电网和创维打造了定制电视营销模式，并推出了“万人买，玩定制电视”的大规模推广活动。定制产品的外观、功能、价格由全民通过网上投票决定。这次定制促销活动在推出后的12小时内售出了1万台42英寸液晶电视。同年，海尔提出“只为需要的功能付费，免除不必要的功能”的价值主张，通过在线获取用户的个性化需求，线下满足用户的需求，搭建了定制家电的原型，并为此打造了总司令品牌，至今沿用至今。
在随后的几年里，美的、LG、三星、博世等家电品牌都不同程度的支持了定制业务。JD.COM、天猫、苏宁易购以及家电企业的“包销定制”模式已经成为常态。2014年，天猫的小家电核保定制上交了7日售出18万台的好成绩单。去年“双十一”期间，苏宁还推出了小家电“生活+”计划，推出了婴儿、母亲、饮酒者、吃货等多种定制产品套餐。
中国家电研究院R&D设计中心品牌总监苏亮表示:“个性和品质是消费者的两大需求。为了满足这一需求，家电企业做了很多尝试，但从未迎来大规模的市场增量。随着新一批消费者的到来，以及家电公司对互联网工具的使用越来越熟练，定制家电即将爆发。”
记者调查
定制菜单不够丰富
“我想要一台除甲醛外还能使用的单冷智能空调”“我想要一台能分配奶油的面包机”“我希望买一台能放在我浴室隔间里的洗衣机”……说到定制家电，很多消费者都相当着迷，希望能像企业宣传的“只为需要的功能付费，免除不必要的功能”那样，真正满足个人需求。但据记者了解，目前定制的家电并不能完全满足消费者的个人意愿。
在为定制而生的品牌(原创版权www.isoyu.com)总司令的网站上，记者尝试了一次定制家电的旅程。记者首先选择了冰箱作为定制产品，然后报道了家庭人口、年龄和房间大小。之后页面出现了机械彩膜的银色智能三门冰箱，售价2599元。记者点击产品详情按钮，发现这是一款1级能效产品，体积215升。记者随后点击了“我想定制自己的个性”按钮，然后“离家近”和“我有自己的看法”按钮再次出现。记者发现，在“我有自己的看法”按钮下可以选择“你的个性特征”，在“离家近”按钮下可以选择家庭的装修风格。记者可以据此选择不同的面板图案和颜色。页面右下方，快捷键是橙色和粉色的玉沙色水晶面板产品。点击后价格变为2999元，还有对门银冰箱的快捷键。
但记者后来发现，在改变家庭规模、年龄、房间大小等因素后，可以选择的产品仍然是215升一级节能直冷冰箱，唯一的变化就是外观图案和颜色。同时，产品的价格也可能发生变化，比如蓝玉沙色水晶面板的价格会变成3099元。
全豹一瞥。事实上，目前各企业推出的定制家电大多只限于产品的颜色、尺寸和个性化功能，消费者可以自由发挥想象力，实现消费需求的空间极其有限。“开发一个新的模具至少要花费数百万元。从整个供应链的转化成本来看，为每个消费者提供完全个性化的定制是不现实的。目前，允许更多的消费者适应企业现有的供应链。”一位冰箱品牌官员说。"现在的家电定制服务并不是真正的定制."中国家用电器协会主席姜峰认为，真正的定制应该是生产者和消费者都独有的。产品不仅要有独特的设计，还要根据消费者的需求有独特的功能配置。目前定制服务主要是厂家列出可选菜单供消费者选择。但江峰也表示，与服装、鞋帽不同，消费者更注重家电的实用性和性价比，对纯定制服务的需求仍然非常有限。另外，随着经济的发展，生活水平的提高，消费者对千人的产品也不满意。因此，这种基于菜单的定制模式似乎在一定程度上满足了消费者的个性化需求，也能适应企业的工业化大生产模式。
专家意见
互联网让创新更加令人兴奋
中一康品牌总监左延切认为，传统家电制造业强调大规模生产，因此以产业思维进行高效的资源管理和成本控制，不仅是企业发展的利器，也是固边、防攻、内控的工具。而互联网定制恰恰是分散化、异构化、多元化、情感化的，正是这种理念可以解构行业思维的集中化、集中化、控制化、标准化。C2B定制的本质是传统品牌在天猫、JD.COM等平台上带来的巨大流量和聚集效应，满足了消费者再次聚集人群的需求。目前，这种便利越来越被创新品牌所使用，即通过平台的特性来研究消费者行为数据，结合季节因素，在短时间内收集消费者的需求，直接与工厂下单，消除所有中间环节，为消费者提供高品质的产品，具有最终的性价比，从而创造出更具爆发力的产品。“在没有互联网的时代，在产品设计和生产过程中，企业也需要进行初步的研究和论证，听取市场和消费者的意见，但这种工作在互联网之后更容易做。”中国家电研究院副总工程师张雅琛认为，从这个意义上说，没有互联网，就不可能有专注、精准、互动、体验等思想和行为。在传统模式下，这些关键词所代表的思想和行为也是需要的。
所以互联网的存在和它的思维，使得传统模式下应该做的事情更容易实现，也更有必要实现。
张雅琛认为，在产品设计和生产中，互联网是一种工具，而不是目的。这种工具化将丰富创造性创新和实现手段。
在以小而散、小而繁为特征的家电行业，虽然不是任何一个企业、任何一个设计生产流程都可以一下子“进入”互联网时代，也不是所有的都可以应用到互联网手段，但企业必须要有互联网思维。
张雅琛认为，业界存在机械理解和应用互联网概念和工具的倾向，不利于“互联网+”的健康推广。
国家家用电器质量监督检验中心检验部主任卢建国表示，生产企业为了获取更多的利润，越来越多的功能被设计成产品的标准配置，这实际上是对资源的浪费。定制化生产在一定程度上可以避免这种浪费，但也对定制化企业的后台支撑力量提出了更高的要求。
“企业在大力发展C2B互联网定制模式时，往往过于依赖平台带来的大数据和海量用户优势，而忽略了生产、供应、零售的供应链管理，有时会导致产品供大于求、投资博弈的局面。心理学也不时在定制阶段闪现。”左燕雀指出，当定制产品出现“库存”时，仍然会有大量的浪费，最终只能通过倾销商品的方式进行清理。虽然定制产品开始引起电商人士的关注，但是对于很多定制产品来说，如果不能提供强大的安装和售后支持，仍然无法让用户满意。
某家电品牌的销售人员表示，如果大量定制家电出现质量问题，一般可以向相应的售后服务公司报修。但是对于配置标准较高的定制家电，由于与量产家电的型号不同，备件的供应可能会成为问题。