日前，记者从中国家用电器研究院获悉，由中国标准化(www.isoyu.com原创版权)协会和中国家用电器研究院联合举办的家用电器使用说明书测评活动日前在北京启动。对此，专家指出，说明书的优劣不仅会影响产品的使用，还会成为衡量品牌竞争力的重要指标。随着电子商务的普及和消费者阅读界面的多样化和移动性，用户说明应该适应不同的使用场景和显示环境，提供丰富的交流形式。
使用说明应与时俱进
"产品说明书在国外属于技术传播领域."中国家电研究院测试技术研究所综合业务部主任张仁生表示，技术沟通是指与技术产品、软件或服务相关的、伴随其整个生命周期的所有技术文件和信息的传递和交互。涉及的内容和表现形式包括各种产品说明书、技术资料、宣传资料、查询和解读等。使用说明书一方面是产品和服务不可缺少的技术文件，另一方面也是反映生产者技术能力和服务水平的最直接的营销卡片。
装修网介绍，欧美日韩等发展较早的国家和地区都有专业的行业协会，也有各种第三方测评活动进行指导。以欧洲《TEST》杂志为例，在整个产品质量的评分评价中，使用说明占据了15%的维度，直接影响消费者对产品的购买。在家用电器市场饱和度高、产品同质化严重的日本，用户使用说明的信息将被应用到企业网站上，作为增强消费者亲和力和品牌声誉的重要宣传手段。但在法律诉讼盛行的美国，使用说明书的漏洞会对企业造成致命打击，内容的编写需要法律专家把关。
相对来说，我国规范使用说明书的力度还是比较低的。在我国家电领域，GB5296.1《消费品使用说明书第一部分:总则》和GB5296.2《消费品使用说明书第二部分:家用电器及类似电器》等国家标准是企业必须遵守的强制性标准，对法律法规的约束力和编制质量都有重要的约束和引导作用。然而，长期以来，企业和市场监管部门对产品质量安全的重视程度较高，而对使用说明书的投入和监管仍处于较低水平。“在家电市场发展的2021-09-27 ，产品质量问题已经不再是影响企业形象的决定性条件。当用户体验被推到最前沿的时候，服务质量和品牌亲和力就更重要了。
消费者从追求安全、安心、安心的品质，变成了追求舒适、安心、亲密的使用。此时，影响用户体验和可用性的指令信息起着越来越重要的作用。中国标准化协会副主席兼秘书长高建忠表示，在国际市场上，中国产品出口时，尤其是出口到发达国家和地区时，说明书等产品信息方面的问题往往比产品本身更多。
高建忠指出，家用电器种类繁多，功能多样，用户不同。产品说明书应结合产品定位和目标群体，根据主要消费者的特点合理安排形式和内容。说到使用安全的重要内容，不仅是主要目标群体，还有儿童、老人、残疾人等特殊群体。简单来说，就是要重视绝大多数人的基本安全使用，也要针对具体的目标群体安排内容。比如老年说明书可以加大字体留白，女性说明书可以加一些暖色调的字，采用粉色调。
同时，网上购物的普及和消费者阅读界面的多样化和移动性，要求说明书要适应不同的使用场景和展示环境，提供丰富的交流形式。有线下既要有纸质说明书，又要有在线产品信息；同样的内容不仅要满足手机显示，还要正常呈现在PAD、电视电脑等不同尺寸的界面上；需要提醒消费者在产品使用前仔细阅读，并嵌入产品中，使用时给予及时的信息提示等。可以说，使用说明信息会越来越紧密地与产品的使用结合起来，形式也会越来越多样化。对生产开发人员的专业水平要求越来越高。
产品说明书除了标注和说明产品功能外，也是企业对消费者的承诺。真实性、安全性、准确性和可理解性是操作说明的一般要求。我国《广告法》对夸大虚假宣传有明确的规定和处罚措施。无论是纯广告内容还是与技术指标相关的产品说明书信息，都要求准确真实。“因此，无论是包装、产品本身，还是随附材料中的说明信息，都要求真实、准确，还要求‘使用说明书不能用来弥补产品设计上的缺陷’。”高建忠指出，企业准确、真实地传递产品信息不仅是消费者的明确责任，也是一种自我保护。同时，人性化的解说内容和形式将对提升品牌口碑产生积极而重要的正面影响。
智能化要求指令更加强大
国内外的调查结果都显示，虽然使用说明书的频率和完整阅读的概率不是很高，但大多数消费者会出于各种原因在购买前或购买后阅读说明书。在欧美、日本等消费者认知度较高的国家和地区尤其如此，越是高端专业复杂的产品，使用说明的频率越高。“智能化的浪潮汹涌而来，科技的发展给人们带来了越来越多的便利，但也给人们带来了更多的困惑。”高建忠说，现在和未来智能家电的发展不是简单地增加功能，而是使用方式的革命，颠覆了消费者对传统家电的认知。例如，每个按钮的功能可以升级和更新，并且可以定制，甚至虚拟并由检测设备操作。
家用电器的操作可以在千里之外的手机上完成，也可以根据我们的预先指示自动为我们完成。丰富的想象力和充足的技术支持让我们的生活越来越方便。这些新的功能和新的用法需要适当的说明来支持我们学习和理解。所以使用说明不会消失，反而会越来越重要。
随着消费者需求的提高和技术的发展，产品描述也在不断的变化和完善，比如从纸质到电子，从手工到视频音频，从伴随材料到嵌入式产品，从线下到在线网页，最近出现了增强现实、AR技术等应用。随着越来越多的技术手段和快速发展，印刷品的使用已经大大减少。
这样既起到了节能环保的作用，又降低了企业的印刷成本，丰富了消费者的阅读体验。但仍有不少厂家对使用说明不够重视，制作不精致完美，信息可得性差，说明复杂，导致无法吸引消费者阅读。因此，要加大和加快标准制定力度，特别是倡导市场化团体或联盟大力发展标准，鼓励有实力的机构积极开展标准制定和第三方评估活动，建立企业自我申报和约束机制，及时处理消费者监督投诉。