工厂保安管理制度（保安服务公司各项管理制度）
保安服务公司各项管理制度
第一章 保安服务管理制度
第一节、总则
为规范保安员管理，进步公司正规化管理程度，保障公司员工的性命财产安全，为企业供给良好的生产和生涯环境，特制订本制度。
第二节、保安服务合同签署管理制度
1、合同正式签署前，必需按规定评审，各部门审查同意后，方能正式签署。
2、合同评审的要点是：
（一）合同的合法性。包含：当事人有无签署、实行该合同的权力才能和行动才能；合同内容是否符合国度法律、政策和本《制度》规定；权力、责任是否平等；订约程序是否符合法律规定。
（二）合同的周密性。包含：合同应具备的条款是否齐全；当事人双方的权力、责任是否具体、明白；文字表述是否确实无误。
（三）合同的真实性。包含对方实行合同的意愿是否恳切，意思表现是否真实、一致。
（四）合同的可行性。包含：当事人双方特殊是对方是否具备实行合同的才能、条件；预计取得的经济效益和可能承担的风险；合同非正常实行时可能受到的经济丧失。
第三节、保安服务保密制度
1、严厉遵照保密制度，不准泄漏公司或客户单位规定的工作机密。
2、不该记载、缮写的机密，应做到不记不缮写。
3、不准在私人通信中涉及保安工作或客户单位的机密。
4、不准在公共场合、家眷、朋友面前谈论工作机密。
5、不准私自录制、复印、拍摄、摘抄、珍藏机密。
6、不准私自携带机密材质阅读、参观、探亲、访友或出入公共场合。
7、严禁向外泄漏保安公司的设备情形，守护人员配备、分工情形，不准泄漏金融单位的金库、网点设施及散布和内部情形等机密事项。
第四节、保安服务备案制度
1、保安服务公司由省级人民政府公安机关核发保安服务允许证，保安服务公司在省内的服务运动自动接收公安机关监管。
2、跨省供给保安服务，公司将有关情形向服务所在地公安机关备案，便于公安机关对其服务运动进行监管。
第五节、 保安服务合法性审查制度
1、保安员审查制度
公司行政人事部从技巧手腕等方面增强对保安员的监管。入职时提取、留存保安员指纹等人体生物信息，增强保安员录用前审查，有效地将有违法犯法记载或者违法犯法在逃人员消除出保安队伍，确保保安队伍纯粹、可靠，让用户放心，增长社会大众的安全感，增强对保安员的掩护，防止和减少产生问题时对保安员的无端猜忌。
2、公司法律事务部对客户保安服务请求进行合法性审查，避免为走私、偷盗、抢劫、贩毒等违法犯法行动供给保安服务，以保护社会公共安全。公司通过对保安服务对象和供给服务的内容、服务方法、合同内容等相干事项进行审查，预防违法犯法行动的产生。
第六节、保安服务设备、服装管理制度
一、 保安服务设备器械应用管理制度
1设备配置尺度:岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等设备，具体依据执勤点的人员数目、工作内容、客户请求等由综合部兼顾支配。
2宿舍配置尺度：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体依据执勤点人员数目、实际环境等由综合部兼顾支配。
3所有物质由综合部统一采购登记入账，树立物质管理台帐及各执勤点设备、宿舍配置清单。
二、 治安巡防摩托车应用管理制度
1公司治安巡防摩托车树立专人驾车制度，综合部肯定人选考察通过后发放准驾证方可驾车。
2司百思特网机不得将治安巡防摩托车交给无准驾证人员驾驶,任何人员不得应用公用车练习驾车,凡有违规一经发明,一律作辞退处置.
3司机要稳固建立安全意识，坚持良好的精力状况驾车。
4司机应严厉遵照交通法规，如有产生交通事故，第一时光报备，按引导指导处置事故。
5司机应定期保护颐养车辆，确保车况良好；出车记载里程数及各项费用明细，按规定报账。
6综合部每月对车辆应用情形、安全性能、车况进行例行检讨，并记载。
三、 保安员防护器械的应用管理制度
1、各执勤点“设备物质配置清单”，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常破坏或丧失追究队长义务，按价折旧赔偿。
2、队长职务移交时必需按执勤点“设备物质配置清单”盘点物品，双方确认并签字。
四、 保安员着装管理制度
服装配置尺度：保安人员自被聘之日起，按加入工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。
第七节、保安服务业开展管理
一、 门卫服务制度
（一）、门卫服务内容
1、对客户单位出入口进行值守、验证、检讨登记，保护客户安全。
2、查验出入人员证件，办理登记手续，制止无关人员进入。
3、对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。
4、指挥、劝导出入车辆，保护出入口的正常秩序。
5、及时发明不法行动，截获赃物，做好安全防备工作。
6、协助客户单位做好来访人员招待工作。
（二）、门卫服务根本请求
1、“四勤”
1.1眼勤。对眼前事物留意视察，擅长透过现象看实质，从蛛丝马迹中发明疑点。
1.2脑勤。积极思考问题，对视察到的现象进行剖析，从中发明不合理、违反规律、相互抵触的处所。
1.3腿勤。门卫保安规模内涌现的情形、问题，须亲自懂得并予以解决。
1.4手勤。对出入大门人员、车辆、物质的查验，须亲主动手，不搪塞，不敷衍。
2、“五要”
2.1履行制度要严厉
履行门卫制度时，及时做好制度的宣扬说明工作，争夺大多数职工的懂得与支撑，始终保持引导和群众、干部和职工一律平等，对于违规现象，要一视同仁，按章办事。
2.2查验工作要过细
查验证件及核对进出车辆、物质和人员所携物品时，要认真负责，细心视察，对出入人员、物质、车辆应尽可能或有重点地记住其特点，以便须要调查或围追堵截时供给线索。
2.3处置问题要灵巧
处置问题要随机应变，擅长区分原则性与非原则性问题，针对不同性质问题采用不同处置办法。对原则性问题，必需严厉把关；对非原则性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精神，影响原则性问题的处置。
2.4要进步处理紧迫情形的才能在执勤中碰到的各种突发事件，要镇静沉着，灵巧处置。
2.5要文明执勤，执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不凌辱人格、不侵占人权。
（三）、门卫服务操作规百思特网程
1、依据合同，肯定执勤计划、门卫执勤方法及所需设备等。
2、依据出入口建筑物特点及人员、车辆流量，肯定门岗具体地位。
3、肯定各类情形的处理办法，制订紧迫情形处理预案。
4、门卫执勤计划需经客户单位审定。
5、上岗前预备：担负门卫义务的保安员要按规定着装，携带公安机关同意应用的防护用具，依据须要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。
（四）、门卫勤务的实行
1、验证
1.1逐个查证。一般情形下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情形。要侧重查验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应进步小心，注意掩护自身安全。经查证未发明问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员，不准其入内。产生纠纷，及时向客户单位报告，请有关人员前来处置。
1.2重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，细心视察，注意异常情形的产生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检讨及决议是否放行。
1.3上级事先通知的免检对象，应依据车号和特别的免检标记，免检放行。
2、检讨
2.1对携物进出人员，重点检讨是否带有违禁物品。对进入车辆，检讨是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，无关人员应劝其下车在外等待。对携物外出人员和车辆，细心检讨携物证件或出库单据，重点查验物品名称、规格、数目与证件是否相符。检讨时要让被检讨人动手打开车门、后备箱和包装物，视情形逐件盘点或重点抽查。与对方坚持安全距离，注意视察表情神态，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。
2.2发明携带可疑物品的人员，应先礼貌地请求其说出物品名称、数目、起源及用处，请其自行拿出物品按单检讨核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续或谢绝检讨的，移交客户单位有关部门处置。保安员不能对可疑人员搜身，应报告客户单位或交公安机关处置。
3、视察
在验证检讨进程中，要对进出人员身份、陈说、行动、表情、携物、痕迹等方面进行视察，有疑点应重点查验。
（五）、紧迫情形的处理
1、产生干扰、损坏客户单位正常生产、生涯、工作秩序的特别情形，保安人员应依照应
急预案，快速将有关情形报告客户单位或当地公安机关。协助做好劝导工作，保护正常秩序。
2、产生群体冲击客户单位等相似情形，保安人员应快速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向客户单位有关引导报告，解释现场情形，并向公司引导汇报，如情形严重，可同时向公安“110”报警。
二、 巡逻服务制度
（一）、巡逻服务内容
1、对特定区域、地段或目的进行巡查检讨、警惕，掩护客户安全。
2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防备可能造成的不法损害。
3、通过巡逻，发明可疑人员，对有违法犯法嫌疑的，依法送交有关部门处置。
4、对正在产生的不法损害行动，及时采用办法予以禁止，将不法行动人送交公安机关或有关部门处置。
5、检讨、发明、报告并及时清除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾祸事故，防备抢劫、偷盗等不法行动。
6、对已经产生的不法损害案件或治安灾祸事故，及时报告客户单位有关部门或公安机关，
并采用相应办法掩护现场。
（二）、巡逻服务操作规程
1、制订巡逻计划
1.1依据保安服务合同，制订巡逻计划，肯定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方法、掌握重点及所需设备。
1.2依据客户单位内部实际情形，肯定巡逻区域、地段及所需设备的种类和数目。
1.3依据巡逻区域地形、地貌及关键部位、重点目的，肯定巡查检讨的路线、方法、重点、频次等。
1.4肯定各类情形的处理办法，制订紧迫情形处理预案。
1.5巡逻计划需经客户单位审定。
2、巡逻前预备
担负巡逻义务的保安员要按规定着装，携带公安机关同意应用的防护用具。依据须要携带通信和报警装备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。
（三）、巡逻的实行
1、徒步巡逻是保安员实行巡逻勤务的根本情势，重要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应依据时光、气象、地形等具体情形实行。
2、徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间坚持能目视接洽和相互增援的距离；夜间巡逻可用商定的办法做接洽信号。
3、发明可疑情形应认真视察，周密监督。视情形采用守候、追随等办法，将其掌握在视线规模之内。必要时对可疑人员进行讯问，及时送交客户单位或有关部门处置。
4、保安员巡逻时，不得影响客户单位员工和居民的工作、生涯。
5、夜间巡逻要进步小心，掩护自身安全。
（四）、紧迫情形的处理
遇有正在实行的不法损害行动，应快速报告公司和客户单位，并依法采用必要办法予以禁止，将不法行动人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采用办法防止事态扩展。要积极协助挽救受伤人员，并做好现场掩护工作。
三、 车辆管理服务制度
（一）、车辆进入厂区
1、发明车辆进入厂区，应立即伸手示意停滞，走近车辆向司机立正敬礼。
2、司机开启车窗时，礼貌讯问，通过对讲确认后，请求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。
3、发证同时，另一当值人员应快速在《车辆进出登记表》上精确填写车号、车型、证件号、时光等相干资料。
4、登记完毕，即刻通知该区域流动岗保安，确认该车辆停放地位或对货车进行跟进，保证周围公共设施、装备安全。
5、消防车、警车、救护车等政府部门履行公务的特种车辆进入小区时，查证后放行，做好车辆进出登记。
6、接送小区住户的出租车可以进入，但落客后必需马上驶离，不得停留；若出租车司机属来访人员必需办理来访手续，换证进入。
7、大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入小区。
（二）、车辆驶出厂区
1、发明有车辆驶出厂区，即刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐， 您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得分开小区。
2、在《车辆进出登记表》上精确记载有关内容。
3、车辆携带物品驶离小区，必需有业主认可的《物品出门单》；大件、贵重物品或搬家物品，必需由住户到管理处办理有关物品放行手续。
4、认真做好车辆管理和登记记载的交接，保持门岗周围交通秩序。
（三）、停车场地管理
1、接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定地位准确停放，礼貌提示车主锁好车门窗，调好防盗报警体系，随身带走车内贵重物品。
2、发明车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记载以备检讨；若是在车辆停放时发明，须请车主签名确认。
3、不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。
4、保证车位良好的卫生干净环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。
5、任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入小区限速5公里、制止鸣号。
6、不准在小区任何场合试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。
7、任何进入小区的车辆必需备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。
四、 守护服务制度
（一）、守护服务内容
1、对特定目的进行看护和保卫，掩护客户安全。
2、保护保卫区域内正常秩序，防止无关人员进入保卫区域。
3、做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾祸事故的办法。
4、守卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等运动安全。
（二）、守护服务操作规程
1、制订守护计划
2、依据守护目的特点、规模、周边环境以及其他可能伤害目的的情形制订守护计划。
3、守护计划需经客户单位审定，对治安守卫重点单位及重大运动的保卫计划需经上级主管部门审定。
4、上岗前预备:担负守护义务的保安员要按规定着装，携带公安机关同意应用的防护用具。依据须要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。
5、守护勤务的实行
5.1固定岗位。严厉检讨进出守护区域人员及车辆，保护秩序，掩护目的安全。
5.2移动岗位。重复巡视，清除守护区域内安全隐患，掩护目的安全。
5.3瞭望岗位。视察守护区域及周围情形，发明可疑人员或可疑情形立即向客户单位报告，并采用相应办法掩护目的安全。
（三）、紧迫情形的处理
1、无关人员欲违背规定进入守护区域，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决禁止并快速报告客户单位或有关部门处置。
2、无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥强行入的，应立即报告客
户单位或有关部门，并记下车型、牌号、色彩等特点。
3、发明不法损害行动，应立即采用办法禁止，并将不法行动人送交客户单位或公安
机关，并做好现场掩护工作。
4、产生火灾、爆炸等灾祸事故，应立即报警，并及时通知客户单位。积极采用办法。
防止事态扩展，协助挽救受伤人员，并做好现场掩护工作。
（四）、勤务制度：按门卫服务勤务制度履行。
（五）、岗位请求
1、履行守护义务的保安员，应熟习有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。
2、熟习岗位周围地形、地物及设施，熟知应急装备地位、性能和应用办法。
3、熟记有关部门、相干人员接洽方法。
4、熟练控制处置一般问题和紧迫情形的办法，自身解决不了的，及时、精确报告。
五、随身护卫服务制度
（一）、随身护卫服务内容
1、保安员通过随身护卫，掩护特定对象人身、财产安全。
2、通过随卫，筑起一道安全屏障，使不法分子无法靠近特定人员及其工作、生涯区域。
3、灵敏视察和控制周边情形，增强预测和防卫。
4、控制护卫对象运动情形，落实安全办法。
5、协助做好与安全有关的生涯服务和医疗保健工作。
（二）、随身护卫服务操作规程
1、制订随身护卫计划
依据保安服务合同，制订随身护卫计划，肯定被护卫人员工作内容和具体护卫请求。
2、随身护卫义务的实行
2.1懂得护卫对象运动情形、运动意图，与有关方面增强接洽。肯定应用的通信工具、交通工具、行驶路线。精确控制被护卫人员的动态运动时光。
2.2护卫对象在公共场合运动支配时，保安员要事先懂得运动内容，肯定行车路线、停车地位。掌握接触护卫对象的人员规模，控制好运动时光，及时提示转换地点。
2.3要与运动组织者及现场警卫、工作人员互相配合，但不得妨害国度工作人员依法履行义务。
（三）百思特网、紧迫情形的处理
遇有正在实行的针对护卫对象的滋扰、突然袭击等不法损害行动，应及时采用掩护办法，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩展。
（四）、勤务制度：按门卫服务勤务制度履行。
（五）、岗位请求
1、控制随身护卫义务相干知识和技巧，懂得随身护卫计划、内容和请求。
2、懂得护卫对象工作内容和具体护卫请求，控制护卫对象动态运动。
3、熟记有关部门、相干人员接洽方法。
六、 秩序保护服务制度
（一）、秩序保护服务内容
1、对人群劝导和掌握，保护特定地点、场合、部位的治安秩序，掩护重点目的或大型运动的安全。
2、通过执勤，震慑不法分子，使其消除滋扰重点目的或有关运动的妄图。
3、查验证件及随身携带物品，劝导人群，保护现场秩序。
4、对场内重点部位或目的进行警惕，掩护重点部位或目的的安全。
5、对正在产生的滋扰、冲击行动，采用相应办法予以禁止，将不 法行动人送交公安机关或有关部门处置。
6、检讨、发明、报告并及时清除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤逝世、踩伤等事故或打砸抢、偷盗等不法损害案件的产生。
7、对已经产生的不法损害案件或治安灾祸事故，及时报告公安机关和有关部门，并做好现场掩护工作。
（二）、人群掌握服务操作规程
1、制订人群掌握计划
依据保安服务合同，懂得特定人群根本运动情形，制订人群掌握计划和应急预案，肯定保护治安秩序人员及其具体散布、勤务方法、岗位义务、现场巡查、安全检讨、组织指挥、联络和协作办法以及各种突发情形应对办法。
2、人群掌握义务的实行
2.1合理分配保安勤务力气，明白分工，安排义务，落实岗位义务。
2.2按合同请求，对掌握场合进行全方位检讨，及时清除安全隐患。
2.3增强对重点部位或目的的警惕，防止无关人员进入或靠近。
2.4增强场内秩序管理。保安员在场内流动巡查，发明不当行动及时禁止。劝导人流，避免造成拥挤。
（三）、紧迫情形的处理
遇有正在实行的不法损害行动，应快速禁止，并将不法行动人送交客户单位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时依照应急预案，采用办法分散人群，防止事态扩展。积极协助挽救受伤人员，做好现场掩护工作。
（四）、勤务制度：按门卫服务勤务制度履行。
（五）、岗位请求
1、控制人群掌握义务相干知识和技巧，懂得人群掌握计划、内容和请求。
2、懂得重点部位或目的，控制应急预案实行程序，及时发明、报告并清除各种安全隐患。
3、发明不法损害行动或治安灾祸事故，及时报告公安机关和有关部门，做好现场掩护工作。
4、熟记有关部门、相干人员接洽方法。
第八节、客户投诉管理制度
1、目标：为及时、高效地处置好客户投诉案件，保护公司形象和信用，增进公司保安服务质量改良与保安服务晋升，特制订本制度。
2、投诉分类
2.1一般性投诉。这种投诉是客户对保安工作的不满，请求调动队员、队长、增强管理，培训教导等，在处置后不须要给予客户赔偿等。
2.2扣服务费性投诉。客户除对保安服务质量不满外，并依合同规定请求企业扣服务费丧失。对于此种投诉，宜郑重处置且尽快的查明原因，使丧失降到最低限度。
2.3非正当理由投诉。客户刻意找种种理由，投诉保安服务质量不良，请求过火。此种投诉不属企业义务，但仍要谨严处置，以免引起不必要的误解和效果。
3、管理职责
3.1品德部负责客户投诉处置。
3.1.1懂得投诉请求及确认投诉理由。
3.1.2协助客户解决疑难或供给必要的参考看法。
3.1.3投诉案件的登记、处置时效管理及逾期反应。
3.1.4投诉内容的审核、调查、上报。
3.1.5处置方法的拟定及义务归属的判定。
3.1.6改良投诉计划的提出、履行结果的督促及后果确认。
3.1.7协助有关部门进行投诉的调查及妥当处置。
3.1.8投诉处置中提出投诉反应的看法，并通报有关部门进行追踪改良。
3.1.9快速转达处置成果。
3.1.10定期进行投诉回访。
4、客户投诉处置程序
4.1客户投诉首先由品德部部受理，详细填写《客户投诉登记表》，并由品德部进行确认签字，依据其投诉内容肯定投诉是否合理。
4.2投诉后，必需明白告诉客户，会尽快转有关部门前来查处。
4.3为及时懂得客户反应的异常内容及处置情形，由品德部将调查处置的情形及时提出报告，上报公司。
4.4在处置投诉时，不得超出核决权限与客户做任何处置的回答协定或许诺。有关事项据以书信或电话传达客户。
4.5各部门对客户投诉处置决定有异议时得以“签呈”专案呈报处置。
第九节、对保安服务区域内产生的刑事、行政案件、治安灾祸等重大事故的报告制度
目标：为及时妥当处置重大或突发事件，避免和掌握事件产生，特制订重大事件报告制度。
(一) 重大或突发事件报告规模
1、 凡在义务区内产生的,并与物业管理工作相干联,造成的社会影响或经济
丧失较大的事项,均属报告的规模；
2、 火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、偷盗、械斗等损坏行动； 3、 家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件刑事案件； 4、 用户集体投诉（三家以上）;
5、 中央空调主机、发电机、高下压电柜、消防装备、通信装备等大厦重要
装备设施故障；
6、 大厦主体构造遭遇损坏等；
7、 新闻媒体采访和报道；
(二) 报告内容
1、事件产生的时光、地点,当事人和涉及人的姓名、性别、年纪、身份,以及进程、成果等等。
2、事件处置的办法与进度,下一步的筹划,须要提请公司协助解决的具体问题等等。
(三) 报告程序
1、正常情形下的报告程序应当是逐级上报,只有在紧迫情形下才可以越级直接向公司重要引导报告。
2、管理处内部的一般报告程序是当事人向领班报告，再由领班向管理处主管和经理汇报。
3、管理处向公司报告重大事项的一般程序是,由管理处经理向公司主管引导报告。
(四) 报告时限
1、凡接到产生重大事项的报告,无论哪一级都必需全力以赴,争分夺秒,按规定予以准确处理,同时要快速采用武断办法,防止事态扩大,务必将社会影响和经济丧失降至最低限度。
2、 产生重大或突发事件，参与事件处置的部门主管或当值主管应立即赶到现场处置，同时尽快口头向公司主管引导报告，并依据事发情节决议是否报告公安、消防等机构协助处置。
3、 参与事件处置的部门经理在事件处置后立即填写重大事件报告，于12小时内以书面情势递交公司引导，详述事件产生的时光、地点、经过，以及事件产生的初步原因和处置经过。
4、 参与事件处置的部门应在事件处置完毕后24小时内写重大事件总结报告，上报公司引导，如实汇报事件的详细处置进程及成果，找出事件产生的重要原因，提出避免相似情形产生的预防性办法。