公关案例剖析（网络公关案例剖析）
引言：网络的涌现，为公关开拓出了一个新的“战场”，在这一战场上，品牌间的较量只会更加剧烈与残暴。
网络的笼罩度与迅捷性给民众带来了不少的方便与自由，在公关方面也供给了更多的渠道，突破了时光与地区的限制，使得各种公关运动的效力得到大幅度进步，而新的网络公关手腕也层出不穷，为这一范畴带来了更多的可能。
但任何事物都有两面性，网络世界的虚拟与自由也滋长了毁谤、抹黑、造谣等土壤，为网络水军、网络暴力的发生供给了前提条件，黑公关在其中大行其道，很多人、企业都不堪其扰。对于很多企业与品牌来说，相比传统而言，公共关系事件在高速流传、易受鼓动的网络舆论环境中，其影响规模与损坏水平都要大很多，所以，如何处置好网络公关问题，在当下信息时期中，成为了企业品牌公关人员的主要必修课。
在过去的几年里，产生过的企业网络公关事件不计其数，而较为著名、典范的案例则传播至今，成为很多公关加以借鉴与反思的参考资料。接下来我们就回想一下这些非常经典、有成有败的经典网络公关案例，并剖析从中得到的关于网络公关的主要收获与思考。
案例一：“封杀王老吉”
“封杀王老吉”是王老吉做出的一个非常典范而又胜利的公关传销案例。
在2008年的汶川地震当中，很多企业都纷纭向灾区捐款捐物，伸出支援之手，并趁此机遇晋升品牌在民众心目中的形象与美誉度，王老吉也不例外，一出手就是一个亿，在央视的捐款晚会上赚足了收视率与好评。其后，网络上一篇名为《封杀王老吉》帖子快速走红，在天涯首发后点击量惊人，同时受到网友们的猖狂转载，让很多人对其发生兴致。
这封帖子的大致内容其实是用“正话反说”的方法夸奖了王老吉捐款一亿的善举，并扬言“不能让王老吉涌现在超市的货架上”“买空王老吉的凉茶”“让王老吉的凉茶不够卖”。这样的滑稽的调侃式言论让很多因为题目而觉得恼怒的人从这一反差中获得了乐趣，从而自发流传，晋升了对王老吉的好感，引发了王老吉销量上的上升。
这一案例与曾经《吃垮必胜客》这一帖子有着异曲同工之妙，都是应用题目制作冲突与噱头，引起人们的关注，再用新奇的内容使得观看者自发进行流传，让更多的人对此品牌与产品发生兴致，从而到达营销目标。
从王老吉的这胜利的公关营销当中，我们可以看到王老吉首先是借助灾区捐款这一事件赢得了民众的关注与好感，同时制作话题，通过内容引发病毒流传，最后通过品牌的流传获得产品上的出售增加，可以说是浑然一体水到渠成的一次营销了。
案例二：康师傅“水源门”
相比起王老吉的胜利案例，康师傅在“水源门”事件中则要落寞很多。
2008年7月，网络上一篇名为《康师傅：你的优质水源在哪里》一语激起千层浪，直指康师傅宣扬语中的“优质水源”其实是自来水，意味着康师傅有虚伪宣扬诱骗民众的嫌疑。面对文章作者与宽大花费者的质疑，康师傅却并没有给出明白的回答，而是刻意坚持低调，仅仅是在广告中去除了“优质水源”标语，但这种态度并没有平息花费者的疑惑，反而更让人认为康师傅大有问题。康师傅只好请来第三方机构饮用水工业协会进行澄清，声明康师傅的矿物资水的确符合国度尺度中对于饮用矿物资水的定义，但其中纯净水这一起源并不能消除花费者对康师傅标语中“优质水源”的介意，故而这一纸声明并没有获得花费者的谅解。
这一事件使得康师傅运用水失去了花费者的信任，超过一半以上的网友对康师傅矿物资水乃至这一品牌失去了信赖，而康师傅之前为了百思特网在饮用水市场独占鳌头所付出的尽力也功亏一篑。
从这一失败的网络公关案例来看，康师傅的确做错了一些百思特网事。花费者对于饮食产品的安全是非常看重的，产品的质量、安百思特网全、起源可谓是最大的敏感点。在这一事件中，康师傅并没有第一时光出来做出回应，首先在解决事情的速度上没有转达出诚意与看重，并且改换标语更显示“做贼心虚”，坐实了文章中的质疑；而在其后的威望声明当中，的确证明了饮用水在品德和安全上没有任何问题，但却疏忽了花费者关注这一问题的另一个原因，那就是虚伪宣扬，“优质水源”确切是康师傅的“假话”，而康师傅却始终没有正面回应这一问题，这才是花费者对其绝望、失去信赖的原因。
案例三：蓝色光标“辞退门”
2018年，蓝色光标被曝出强迫员工辞退的公关事件，在短短的一天之内，蓝色光标就将事情快速解决，可以说其公关水准并非浪得虚名。
这其实是内部公关事件引发的公关危机，起因是一位在蓝色光标任职两年的员工在微信大众号上发文披露公司多次强制其自动辞职，并且没有任何赔偿，在文中作者还质疑了蓝色光标正在进行大规模的裁员。文章不出意料地得到了快速普遍的流传，网友们纷纭为当事人鸣不平，请求蓝色光标给一个说法，在当天蓝色光标的股价还因此迎来了一个不小的跌幅。
当天下午，蓝色光标终于给出说法，指出这仅仅是一个个案。这一回答丝毫不见其公关程度，显然无法说服民众。不过幸好蓝标并没有疏忽这一事件，马上便直击危机根源，也就是公司员工内部，对员工们先进行说明与安抚，再与文章作者进行了及时的沟通，最终获得了他们的懂得，胜利让被裁的文章作者删文报歉。解决根源问题后，蓝色光标终于宣布声明进行了有效的澄清，将此事平息。
虽然开了一个不太好的头，但蓝色光标的公关速度与手腕还是令人信服的，不仅从从问题根源与症结入手，釜底抽薪，更是以具体的实际行为表明了处置问题的决心与态度，及时有效掌握了舆论的进一步恶化。态度明白、友爱，转达出了这事件的看重，同时也彰显出了满满的义务感，巩固了内部关系，同时也获得了当事人与民众的原谅。
案例四：星巴克咖啡致癌风波
对于饮食行业来说，质量与安全是非常重大的一个问题，在信息不对等的情形下，花费者成为了弱势群体，而一旦涌现了相干的口碑问题，对饮食品牌都很有可能造成伟大的伤害，星巴克的咖啡致癌风波就曾经将其推上舆论的风口浪尖。
一个自媒体在网络上发表了关于星巴克咖啡致癌的一篇文章，提到加州法院对于咖啡致癌的裁决，并刻意突出了星巴克。如此“劲爆”的内容自然在全网猖狂炒作与流传，让花费者对星巴克觉得恐慌与恼怒，信赖度直线降低。
但实际上，这份裁决针对不仅仅是星巴克，而是全部咖啡行业，并且此后全美咖啡行业协会宣布公告称此次法院裁决系误判，咖啡是安全的。这篇文章的居心不言而喻，然而在伟大的品牌著名度与网络的流传之后，舆论还是快速发酵，星巴克不得不做出应对。面对这则流言，星巴克首先是举报了文章，然后寻找具有威望性与网络著名度的丁香医生出面进行辟谣，紧接着登出声明，给出了全美咖啡行业协会关于加州法院误判的公告，说明了这一误导花费者、抹黑星巴克品牌的来由，并愿望全咖啡行业的品牌共同出面抵制这一不良影响。这种种举动，胜利挽回了网友们的信任，并且还大出风头，成为了行业的发声者，通过媒体进一步扩展了自身的曝光度与美誉度。
星巴克的应对及时彻底，首先举报文章表明否定的态度，其次借助威望为自己澄清让民众认清情形，然后从流言的根源进行说明，使得民众懂得了流言的来龙去脉，以及流言宣布者的险恶居心，最后淡化事件中的品牌自身，从全行业的立场发起呼吁，传递了正能量，胜利将危机扭转为星巴克的公关“秀场”。
网络自涌现并开端普遍应用以来，其公关战场也拉开了新的序幕，近十几年来的网络公关经典案例，远不止这些。在以上的几个案例中，我们可以看到网络公关的流传力度与损坏性，其中胜利或者失败的典范案例中，都体现出了网络公关事件庞杂性、灵巧性与突发性。同时，网络公关对企业在网络舆情的关注与看重上也做出了更高的请求，对于网友关注的心理与切身好处，须要有更加透辟、多层次的懂得。
网络公关是网络技巧发展、网络媒体普及的产物，它让公关行动更加频繁，也同时令公关危机更具有多样性。在面对这些危机事件时，企业危机公关中国根本的5S准则依然奏效，在具体的处置方法上，企业还须要依据危机的具体性质、根源、民众关注的要点等，进行差别化的懂得与化解。