出售员岗位职责（出售部门及岗位职责）
一、部门职责
1、制订每月、季度、年度出售筹划，进行目的分解，并履行实行；
2、出售人员每周、每月、季度出售义务制订与监视；
3、设立、管理、监视、督促出售部正常工作运转，正常业务运作；
4、树立各级顾客资料档案，坚持与顾客之间的双向沟通；
5、合理进行出售部的预算掌握；
6、研讨控制出售员的需求，充足调动工作积极性；
7、制定出售人员的行为筹划，并予以检讨掌握；
8、定期收集并整顿市场信息；定期把市场信息报备公司；
9、预测市场危机，统计、催收和结算款项；
10、做好出售服务工作，增进、维系公司与客户间的关系；
14、组织、完成公司所属项目标出售
15、对产品的修正与调剂提出建议；
二、部门经理岗位职责
1. 在总经理引导下，全面负责企业产品市场开发、客源组织和产品出售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，剖析市场动向、特色和发展趋势。制订市场出售策略，肯定重要目的市场、市场构造和出售方针，报总经理审批后组织实行。
2. 依据企业的近期和远期目的、财务预算请求，调和各部门的关系，提出出售筹划编制原则、根据，组织出售部人员剖析市场环境，制订和审核出售预算，提出产品价钱政策实行计划，向出售部人员下达出售义务，并组织贯彻实行。
3. 控制产品市场的动态，每周在分管副总主持下，剖析出售动态、各部门出售成本、存在问题、市场竞争发展状态等，提出改良计划和办法，监视出售筹划的顺利完成。
4. 调和出售部和各经济组织的关系，经常驻坚持同上级部门的亲密接洽，并同各客户树立长期稳固的良好协作关系。
5. 提交产品主要出售运动和加入产品展销运动实行计划，组织人员、预备材质，加入出售运动，普遍宣扬企业产品和服务，对出售后果提出剖析，向总经理报告。
6. 定期检讨出售筹划实行成果，定期提出出售筹划调剂计划，报总经理审批后组织实行。
7. 控制产品价钱政策实行情形，掌握公司不同客户对象及其不同季节的价钱程度，定期检讨平均房租筹划实行成果，及时提出改良办法，保证企业较高的平均盈利程度。
8. 定期访问客户，征求客户看法。控制其他出售情形和价钱程度，剖析竞争态势，调剂产品出售策略，适应市场竞争须要。
9. 加入企业收款剖析会议，控制客户拖欠款情形，剖析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻拦长期拖欠。
10. 培训和培养一支不同年纪和不同层次的产品出售专业队伍。
11. 制订出售部管理制度、工作程序，并监视贯彻实行。严厉掌握出售费用开支、签发开支规模和尺度，监视出售费用的应用。
三、出售主管岗位职责
1、负责日常的出售日常管理工作；
2、负责出售档案管理，包含签报、传真、通知、政府公布的影响房地产出售法律法规、会议纪要、广告设计软盘或MO电子资料、公司出售广告等，负责将有关资料分派到有关部门，如每次重新应用的价钱表，送到办公室、财务部起草划审核相干出售业务合同、通知、传真等文件，处置交往函；
3、负责广告及其他零碎费用开支的具体经办，已产生费用均分类录入电脑，按费用筹划表，进行费用掌握与统计，制定月报表；
4、负责会议经纪要的编写与督促落实；
5、负责部门各种文件资料的打印工作；
6、参与价钱体系的调剂（如价目表、付款方法）；
7、参与出售业务及周、月的电脑统计剖析，合同签约的统计剖析，现场出售客户记载的收集与汇总、录入、归类存档建档，参与佣金盘算；
8、负责日常考勤、事迹考察的发放与收加交予部门经理、报纸整顿与出售部办公室的环境工作；
10、与财务部的调和和配合。部门经理支配的其他工作；
11、负责签约客户资料的确认，与签约客户资料不全的跟踪；
四、出售员岗位职责
1.负责分工区域的市场管理，保护市场秩序，禁止恶性竞争。
2.完成所分工区域的市场开辟、产品出售义务。
3.直接与所分工区域的代理商沟通接洽，及时送货；办理退货；结算收回货款。
4.协助所分工区域代理商开辟二级市场和终端客户。
5.负责所分工区域的产品形象、宣扬推广工作。
6.负责所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作。
7.完成引导交办的工作
第二章 客户档案管理制度
一、 客户档案管理对象
客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入企业的客户管理体系。
1. 从时光序列来划分：包含老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。
2. 从交易进程来划分：包含曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户，不能因为交易中止而废弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完美其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整顿客户资料，为即将展开的交易业务预备资料。
3. 从客户性质来划分：包含政府机构（以国度采购为主）、特别公司（与本公司有特别业务等）、普通公司、顾客（个人）和交易伙伴等。这类客户因其性质、需求特色、需求方法、需求量等不同， 对其实行的档案管理的特色也不尽雷同。
4. 从交易数目和市场位置来划分：包含主力客户（交易时光长、交易量大等），一般客户和零碎客户。不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。
总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特色，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特点的客户档案管理体系。
二、客户管理内容
正如客户自身是庞杂多样的一样，客户档案管理的内容也是庞杂的，不能一概而论。归纳起来将，客户档案管理的根本内容包含以下几项：
1. 客户基本资料。即企业所控制的客户的最根本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。这些资料，是客户档案管理的起点和基本。客户资料的获取，重要是通过倾销员进行的客户拜访搜集起来的。在档案管理体系中， 大多是树立客户卡或客户管理卡的情势涌现。
客户基本资料重要包含客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人（这三项应包含其个人性情、癖好、家庭、学历、年纪、才能等方面）；创业时光、与本公司交易时光、企业组织情势、业种、资产等方面。
2. 客户特点。服务区域、出售才能、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业范围（职工人数、出售额等）、经营管理特色等。
3. 业务状态。重要包含目前及以往的出售实绩、经营管理者和出售人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务接洽及合作态度等。
4. 交易运动现状。重要包含棵客户的出售运动状态、存在的问题、坚持的优势、未来的对策；企业信用与形象、信誉状态、交易条件、以往涌现的信誉问题等。
以上四方面构成了客户档案管理的重点内容，客户档案管理根本上是环绕着这四方面展开的。
三、户档案管理办法
1. 树立客户档案卡。作为客户档案管理的基本工作，是树立客户档案卡（又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等）。采取卡的情势，重要是为了填写、保管和查阅便利。
客户档案卡重要记录各客户的基本资料，这种资料的取得，重要有三种情势：
①。 由倾销员进行市场调查和客户拜访时整顿汇总。
②。 向客户寄送客户资料表， 请客户填写。
③。 委托专业调查机构进行专项调查。然后依据这三种渠道反馈的信息，进行整顿汇总，填入客户档案卡。
在上述三种方法中，第一种方法是最常用的。第二种方法由于客户基于商业机密的斟酌，不愿供给全体详实的资料，或者由于某种动机夸张某些数字（如企业实力等），所以对这些资料应加以审核。但一般来将，由客户供给的基本资料绝大多数是可信的且应比拟全面。第三种方法重要是由于用于搜集较难取得的客户资料，特殊是危险客户的信誉状态等，但须要支付较多的费用 。
通过倾销员进行客户拜访树立客户档案卡的重要做法是：编制客户拜访日报（或月报），由倾销员随身携带，在进行客户拜访时，即时填写，按规定时光上报，企业汇总整顿，据此树立分客户的和综合的客户档案。除外，还可编制客户业务报表和对可客户出售报表，以从多角度反应客户状态。
为此，需制定倾销员客户信息报告制度（其中包含日常报告、紧迫报告和定期报告）。需制订倾销员客户信息报告规程。
2. 客户分类。应用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目标在于进步出售效力，增进企业营销工作更顺利地展开。
客户分类的重要内容包含：
①。 客户性质分类。分类的标识有多种，重要原则是便于出售业务的展开。如按所有权，划分（全民所有制、集体所有制、个体所有制、股份制、合资等）；按客户性质划分（批发店、零售商、代理店、特约店、连锁店、专营店等）；按客户地狱划分（商业中心店、交通枢纽店、居民区店、其他店铺等）；按顾客的实际情形，肯定客户等级尺度，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行商品管理、出售管理和货款回收管理。
②。 客户等级分类。企业依据实际情形，肯定客户等级尺度，将现有客户分为不同的等级，以便于进行商品管理、出售管理和货款回收管理。
③。 客户路序分类。为便于倾销员巡回拜访、外出倾销和组织发货，首先将客户划分为不同的区域。然后，再将各区域内的客户依照经济合理原则划分出不不同的路序。
3. 客户构成剖析。应用各种百思特网客户资料，依照不同的标识，将客户分类，剖析其构成情形，以从客户角度全面把握本公司的营销状态，找出不足，肯定营销重点，采用对策，进步营销效力。
客户构成剖析的重要内容包含：
①。 出售构成剖析。依据出售额等级分类，剖析在公司的出售额中，各类等级的客户所占比重。并据此肯定未来的营销重点。
②。 商品构成剖析。通过火析企业商品总出售量中，各类商品所占的比重，以肯定对不同客户的商品出售重点和对策。
③。 地域构成剖析。通过火析企业总出售额中，不同地域所占的比重。借以发明问题，提出对策，解决问题。
④。 客户信誉剖析。在客户信誉等级分类的基本上， 肯定对不同客户的交易条件、信誉限度和交易业务处置办法。
四、客户档案管理应注意问题
在客户档案管理进程中， 应注意下列问题：
1. 客户档案管理应坚持动态性。客户档案管理不同于一般的档案管理。如果一经树立，即置之不顾，就失去了其意义。须要依据客户情形的变更，不断地加以调剂，清除过旧资料；及时弥补新资料，不断地对客户的变更，进行跟踪记载。
2. 客户档案管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户，为企业选择新客户，开辟新市场供给资料。
3. 客户档案管理应“用重于管”，进步档案的质量和效力。不能将客户档案束之高阁，应以灵巧的方法及时全面地供给给倾销人员和有关人员。同时，应应用客户档案，作更多的剖析，使逝世档案变成或资料。
肯定客户档案管理的具体规定和方法。客户档案不能秘而不宣，但由于许多资料公开会直接影响与客户的合作关系，不宜流出企业，只能供内部应用。所以，客户档案应由专人负责管理，并肯定严厉的查阅和应用的管理方法。
第三章 出售工作例会制度
一、每日例会
时光与加入人员：每日 召开。出售部全部人员加入；
（1）例会主持：出售部经理。
（2）例会内容：转达上级指令，汇报检讨前一天出售工作，听取客户及市场信息，控制市场动态；安排当天工作，提请有关注意事项。
二、每周例会
时光与加入人员：每旬下午召开，分管副总经理、总经理助理、出售部全部人员加入；
1.例会主持：出售部经理。
2.例会内容：特别事项会前通知，一般例行内容为：检讨本旬各出售经理完成出售义务情形。依据各出售经理分管的市场规模，分离检讨公司、会议、团队等客人实际出售间次、平均房价、出售比率。评估本旬工作，剖析各类客源出售中存在的问题和重要原因。各出售经理通报客户及市场信息，置下旬工作，落实各出售经理的义务与指标，并提出改良出售的建议与办法，对出售掌握指标提出请求。组织业务学习或市场倾销专题讨论，进步业务素质。
3.例会通报。例会中提出的主要问题或有关主要情形由专人记载打印，通报总经理或有关部门。
第四章 出售合同管理制度
一、总则
1.为明白出售合同的审批权限，规范出售合同的管理，规避合同协定风险，特制订本制度。
2.本制度依据《中华人民共和国合同法》及其相干法律法规的规定，联合本企业的实际情形制订，实用于企业出售部出售合同审批及订立行动。
二、出售格局合同编制与审批
1.企业出售合同采取统一的尺度格局和条款，由企业出售经理拟定后经总经理审批后发行。
2.企业出售格局合同应至少包含但不限于以下内容。
a)供需双方全称、签约时光和地点。
b)产品名称、单价、数目和金额。
c)运输方法、运费承担、交货期限、交货地点及验收办法应具体、明白。
d)付款方法及付款期限。
e)免除义务及限制义务条款
f)违约义务及赔偿条款。
g)具体会谈业务时的可选择条款。
h)合同双方盖章生效等。
3.企业出售格局合同须经企业管理高层审核同意后统一印制。
4.出售业务员与客户进行出售会谈时，依据实际须要可对格局合同部分条款作出权限规模内的修正，但应报出售部经理审批。
三、出售合同审批、变革与解除
1.出售业务员应在权限规模内与客户订立出售合同，超越权限规模的，应报出售经理、营销总监、总裁等具有审批权限的义务人签字后，方可与客户订立出售合同。
2.出售合同订立后，由出售部将合同正本交档案室存档，副本送交财务部等相干部门。
3.合同实行进程中，因缺货或客户的特别百思特网请求等，出售部或客户提出变革合同申请，由双方共同协商变革，重大合同款项应经总裁审核后方可变革。
4.依据合同规定的解除条件、产品出售的实际和客户的请求，出售部与客户协商解除合同。
5.变革、解除合同的手续，应按订立合同时规定的审批权限和程序履行，在达成变革、解除协定后，须报公证机关重新公证。
6.出售合同的变革、解除一律采取书面情势（包含当事人双方的信件、函电、电传等），口头情势一律无效。
7.企业法律参谋负责指点出售部办理因合同变革和解除而涉及的违约赔偿事宜。
四、 出售合同的管理
1．空白合同由档案管理人员保管，并设置合同文本签收记载。
2．出售部业务员领用时需填写合同编码并签名确认，签署生效的合同原件必需齐备并存档。
3．出售业务员因书写有误或其他原因造成合同作废的，必需保存原件交还合同管理档案人员。
4．合同档案管理人员负责保管合同文本的签收记载，合同分批实行的情形记载，变革、解除合同的协定等。
5．出售合同按年、按区域装订成册，保留年以作备查。
6．出售合同保留年以上的，合同档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清算另册保管，已收款合同报出售经理同意后作烧毁处置。
第五章 出售人员工作规范
一、目标：本规定旨在为业务员的工作供给规范。
二、实用规模：对营销公司业务员的管理，除依照人力资源管理程序办理外，都按本规定进行管理。
三、出售人员行动规范
3.1 礼仪规范：服装仪表整洁，举止慷慨。
3.2 语言规范：礼貌用语，不讲精话不带脏字。
3.3 工作规范：做到有理、有利、有节。
3.4 行动规范：落落慷慨，不卑不亢，不做有损公司形象的事情。
3.5 操作规范：严厉依照工作手册和公司有关政策和规定履行。
四、日常管理
4.1 未出差时，遵照作息时光，不迟到，不早退。
4.2 外出接洽业务时，要按规定手续提出申请，讲明外出单位；
4.3 外出时，必需严厉请求自己，自觉遵照公司的规章制度。
4.4 外出应用本公司的商品或物品时，必需解释理由，并办理借用或应用手续。
4.5 在处置契约、合同、收付款时，必需恪守法律和业务上的各项制度。
4.6 外出时，应勤俭交通、通信和住宿费用。
4.7 严守公司经营政策、产品售价折扣、出售优惠方法与嘉奖规定等商业机密。
五、培训及考察
5.1 培训
出售人员可以依据工作的须要，向部门经理提出培训需求；
5.2 考察
出售人员的考察依照部门年度业务筹划及《绩效考察规定》进行；
六、业务管理
6.1 日常业务
6.1.1 业务员因没有外出而在公司坐班时，重要负责订货单据的整顿、送货的预备、货款的核算、与客户及相干业务单位的接洽等工作。
6.1.2 下次出差的预备、退货的处置等业务。
6.1.3 填写《出售回笼明细表》，对每一单位的每笔出售按发票进行登帐。
6.1.4 要对每一笔交易进行详细记载，树立台帐，内容包含：订单签署时光、价钱、商定交货期、商定回款日期、要货人、验收人、负责人及其它业务信息，开动身票日期、发票编号、发票进额、发票签收人、签收日期、实际交货期、实际回款日期、回款对应发票等；
6.1.5 业务员每次回到公司应与订单管理员对帐或至少每月与订单管理员对帐一次，保证帐目清晰，便于业务开展；
6.1.6 业务员要将合同原件（经销商协定等）10天内交订单管理员，并签字确认。《出售明细表》每月4日与订单管理员核对；业务部帐未平的应提出，对帐单要供给给订单管理员。
6.2 业务员出差管理
6.2.1 出差筹划
a)业务员的出差筹划，伴随经销商巡访筹划一起制订。
b)出差筹划上报部门经理，由营销公司经理审批。
c)差旅费用在业务员提成中列支，差旅费用的支出，要经公司财务部经理签批后履行。
6.2.2 临时出差的报批
a)业务员出差：本人写《出差筹划表》，由业务部门经理同意。
b)部门经理出差：本人写《出差筹划表》，由营销公司经理同意。
c)营销公司经理出差：本人写《出差筹划表》，由营销副总同意。
d)出差的借款和按公司财务部统一规定履行，出售费用一律冲抵出售提成。
6.2.3 出差的管理
a)出差人员不准做出违法乱纪和有损于公司形象的事情。
b)出差中遇到重大问题需随时向上级引导汇报。
c)每位出差人员回到公司后，需向部门经理交书面工作报告。
6.3 情形报告
6.3.1 业务员应会同经销商搜集下列信息，经整顿后书面呈报经理及市场部：
a)客户对产品的质量的反应；
b)客户对价钱的反应；
c)用户用量及市场需求量；
d)品牌用户对其他的反应和销量；
e)竞争对手的动态信息；
f)新产品调查；
g)新市场调查；
h)客户相干信息变动情形；
6.3.2工作筹划与总结
a)填写新老客户的《客户资料卡》，并及时通知订单管理员更新客户相干资料；
b)业务员应在年末依照《业务筹划操作指南》制订下一年度的《业务工作筹划》；
c)每月30日将本月工作情形及下月工作支配以《月度工作筹划与总结》的情势提交部门经理；
d)报告内容：本月的工作总结报告（包含访问客户洽谈成果、客户投诉处置情形、货款回收、订货目的达成与偏离、竞争者的市场信息、客户的最新动态、必定时代内失去的客户数）；当月出售费用、当月市场状态剖析报告等；下月的工作筹划报告（包含筹划访问的客户及区域、收款筹划、订货目的、必定时光内开发的客户数）。
e)提出改良产品德量、营销办法和价钱等方面的建议。
6.4 合同签署
6.4.1合同及报价须经过订单（合同）评审；
6.4.2必需在授权规模内签署相应合同；
6.4.3在合同条款中，应注意注明要货人、收货人、验收人；
6.4.4依照《出售合同管理制度》的请求进行工作；
6.5 请示与接洽
6.5.1 业务员外出时，应及时向上级汇报工作进展情形，听取上级工作安排，遇到特别情形，不能自作主意；
6.5.2业务报价、合同签署必需经过部门经理赞成；
6.5.3外出归来后，要将业务情形详细向上级报告，并请上级对下一步工作作出指导；
6.5.4业务经理依据订单管理组反馈情形及时敦促业务员推动相应工作；
6.6 货款的回收
6.6.1 用户上门洽淡下订单的预付款由客服人员陪伴前往财务交款，财务开具收据。
6.6.2 经销商的货款回收，由所负责该经销商的业务员直接负责。
6.6.3 货款一律由经销商直接汇到公司账号上，原则上业务员不得吸收现金，并应请求经销商和客户将货款汇到公司账户。特别情形下在外收到的预付款和货款现金应及时汇到公司财务指定的账号。
6.6.4 业务员收回货款后应及时将信息告诉订单管理员，以便订单管理员及时登帐。
6.7 客户关系巩固及保护
6.7.1 业务部门剖析总结与客户合作进程中的各种信息，持续与客户坚持良好的关系，供给与产品相干的服务。
6.7.2 向客户讲明产品应用用处、设计和注意事项；
6.7.3 向解释产品性能、规格和特点；
6.7.4 处置有关产品百思特网质量问题，协助经销商及客户做好三包产品的退货处置；
6.7.5 定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营情形；
6.8 出售人员信息沟通会
6.8.1 每月一次出售人员市场信息讨论会；
6.8.2 每月一次出售人员市场状态综合剖析讨论会；
6.8.3 各业务部门经理依据各部门业务发展须要，不定期组织本部门出售人员信息沟通会；
七、 业务交接
7.1 业务员在调离岗位或离职时，必需向业务经理做好如下交接工作：
a)业务员历年交易客户名单、信息资料；
b)业务员经办所有业务的帐目、款项、货款回笼情形等；
c)有疑义的，必需核实清晰后，经业务经理赞成，能力办理离职手续；
第六章 出售部礼仪规范
一、目标：规范出售人员在社会来往运动中形成的行动规范与准则。
二、合适规模：拜访、访问、握手、交流名片、通电话、公共场合、办公室、介绍、交谈、演讲。
三、仪表礼仪
3.1 表就是人体不着装的裸部：整洁的发型（每个人的制高点、应当从头做起）、干清洁净、长短恰当、简略慷慨、朴实典雅。
3.2 爽的面貌（看人最正常的权势规模）、脸：勤洗脸，修三毛（鼻毛、耳毛、胡须），眼：眼部保洁、眼病忌人、不要带太阳镜、干净眼睛。口：双唇清洁、牙齿整洁、清除异味。
3.3 清洁的手脚（商务人士的第2张名片）：勤洗、保洁、不留长指甲、不涂彩色指甲油，腋毛不宜留长。
四、仪态的美化（举止、动作、姿态和体态）人的第二语言。
4.1 立姿：站如松（抬头、挺胸、收腹、提臀、含额、夹肩），挺立、手不持物、双腿避免决裂过大、双脚要诚实。
4.2 蹲姿：切忌：“卫生间姿态”。
4.3 走姿：八字方针（潇洒、稳健、高雅、稳重）。忌带响、忌自由主义（如连蹦带跳、忌左顾右盼）、忌突然拾物、以礼待人。
4.4 坐姿三忌：双腿不要敝大。（与双腿决裂而立、双腿决裂而蹲并称人生三大恶习）不要二郎腿脚尖指人，不要随意脱鞋。
4.5 手势三原则：宜少不宜多（处世不惊、临阵不乱、避免张牙舞爪、指手画脚）。应用规范化：避免掌心向下的“交警手势”打的动作，舒筋活血嘎嘎作响。
4.6 制止十种异响：吃、喝、嗓音、咳、喷嚏、吐痰、哈欠、擤鼻涕、打隔、排气。
五、表情的掌握：
5.1 看人视线部位：发髻以下，下颌以上、忌胸、腹、腿。
5.2 视线的方向：正视、仰视。
5.3 视线时光：正视占总视线的三分之一，忌激光扫描、始终不渝。
5.4 眼光：应当散点柔视，忌连盯带瞪、眼珠乱翻、翻眼。
5.5 眉语：弯眉（代表开心）、皱眉（思考）、耸眉（惊颚）、锁眉（忧愁）、忌挤眉弄眼、横眉冷对。
六、真挚的微笑：商人的惯例表情、友情的桥梁、悦耳声音的传感器。
6.1 应当与场所吻合。
6.2 戒矫揉造作。如假笑、吐舌头、咬舌笑。
6.3 合乎规范（心到、神到、意到、齿不露、声不出）男忌震天动地，女忌抽作风格。
七、宴会忌
7.1用餐时响声大作。
7.2剔牙时放纵（当众展览、自我观赏、废物应用、随手一弹）。
7.3乱吐废物。
7.4咳、喷嚏、吐痰。
7.5替人夹菜。
7.6挑三拣四。
7.7餐具作响。
7.8跟人抢菜。
7.9捡掉下的食物。
八、根本请求
8.1 尊敬为本：
8.1.1 自尊。
8.1.2 尊敬自己的职业（不能认为是混、瞎混）。
8.1.3 尊敬自己的公司。
8.1.4尊敬上级是天职、尊敬同事是本份、尊敬下级是美德、尊敬客户是规范，尊敬所有的人是教养。
8.2 擅长表达：
8.2.1 招待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。
8.2.2 招待三到：眼到、口到、神到。
8.3.3 灵巧敷衍。