来往礼仪（社交礼仪知识大全）
一、仪表礼仪
㈠ 选择恰当的化装品和与自己气质、脸型、年纪等特色相符的化装办法，选择恰当的发型来增加自己的魅力。
①化装的浓、淡要视时光、场所而定。
②不要在公共场合化装。
③不要在男士面前化装。
④不要非议他人的化装。
⑤不要借用他人的化装品。
⑥男士不要过火化装。
㈡ 服饰及其礼节
1．要注意时期的特色，体现时期精力；
2．要注意个人性情特色
3．应符合自己的体形
㈢ 白领女士的禁忌
禁忌一：发型太新潮
禁忌二：头发如乱草
禁忌三：化装太夸大
禁忌四：脸青唇白
禁忌五：衣装太新潮
禁忌六：装扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑侠”
禁忌八：脚踏“松糕鞋”
㈣ 中国绅士的标记和马脚
1．中国绅士的十个细节：
① 有一双清洁细长的手，修剪整齐的指甲。
② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以便利在周围的女士吸烟时为其点烟。
③ 天天换衬衫，坚持领口和袖口的平整和干净，有的还会应用袖扣。
④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照料，并且几乎在完整下意识的状况下操作，百战不殆。
⑥ 在吃饭时从不发出声音。
⑦ 较常人应用礼貌用语更为频繁。
⑧ 偏爱孤单，追求安静的心灵、宁静的肉体及豪情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包含影视。翻看一两眼，倘若以为俗，便绝不再拿起，包含讨论。
⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自缄默。
⑩ 在看待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
2．中国绅士的十大马脚：
① 手形干净雅观，可是一旦进入须要脱鞋的房间，空气中就会发生一种异样气息。
② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
③ 戴名牌手表时，手段扬得飞扬跋扈。
④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场所常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
⑥ 尽管对女士尊敬异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，判若两人。
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
⑧ 虽然较常人应用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的水平。
⑨ 偏爱孤单到了怕见生人的水平。
⑩ 在看待爱情的态度上思虑过重并不是拿百思特网不定主张选择，而是基本不盘算信任。
二、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必需讲求礼貌礼节，为此，就必需注意你的行动举止。举止礼仪是自我心诚的表示，一个人的外在举止行为可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落慷慨，遵照一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中拜访，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等待。按门铃或敲门的时光不要过长，无人或未经主人许可，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行动举止
☆ 当看见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表现歉意，然后再解释来意。同时要自动向在场人员表现问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟习的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它摆设物品。
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身材微往前倾，不要跷“二郎腿”。
☆ 要用积极的态度和平和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，答复时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神色。
☆ 站立时，上身要稳固，双手安置两侧，不要背卑劣，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次会晤或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆ 要养成良好的习惯，战胜各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
须要解释一点的是：人前化装是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，通例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过火。须要梳头，磨指甲，涂口红和化装时，或者用毛刷涂口红时，请到化装室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整顿头发，衣服，照镜子等行动应当尽量控制。
三、谈吐礼仪
(一)交际用语
初次会晤应说：幸会
看望别人应说：访问
等待别人应说：恭候
请人勿送运用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给便利应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教
他人指导应称：赐教
请人解答运用：请问
赞人看法运用：高见
归还原物应说：奉还
求人谅解应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年纪应叫：高寿
好久不见应说：久违
客人来到运用：光临
中途先走应说：失陪
与人分离应说：告辞
赠送作用运用：雅正
2．在交际中令人讨厌的八种行动
① 经常向人诉苦，包含个人经济、健康、工作情形，但对别人的问题却不予关怀，从不感兴致；
② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断反复一些浮浅的话题，及一无是的看法；
③ 态渡过分严正，不苟言笑；
④ 言语单调，喜怒不形于色，情感凝滞；
⑤ 缺少投入感，悄然独立；
⑥ 反响过敏，语气浮夸粗鄙；
⑦ 以自我为中心；
⑧ 过火热衷于取得别人好感。
3．交际中伤害个人魅力的26条毛病
◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对峙的语气说话
◎ 应当坚持缄默的时候偏偏爱说话
◎ 打断别人的话
◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
◎ 以狂妄的态度提出问题，给人一种只有他最主要的印象
◎ 在谈话中插入一些和自己有密切关系，但却会使别人觉得不好意思的话题
◎ 不请自来
◎ 自吹自擂
◎ 讥笑社会上的穿着规范
◎ 在不恰当时刻打电话
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎ 对不熟习的人写一封内容过火密切的信
◎ 不管自己了不懂得，而任意对任何事情发表看法
◎ 公然质问他人看法的可靠性
◎ 以狂妄的态度谢绝他人的请求
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎ 责备和自己看法不同的人
◎ 评论别人的无才能
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的毛病
◎ 要求别人帮忙被谢绝后心生埋怨
◎ 应用友情要求赞助
◎ 措辞不当或具有攻击性
◎ 当场表现不爱好
◎ 老是想着不幸或苦楚的事情
◎ 对政治或宗教发出埋怨
◎ 表示过于密切的行动
4．社交"十不要"
◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必需去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关怀亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲求实惠，切不可送人“等外”、“处置”之类的东西。
◎ 不要故意引人注视，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过火好奇，再三探听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
◎ 不要拨弄是非，流传谣言蜚语。
◎ 不能请求旁人都合自己的性格，须知你的性格也并不合于每一个人，应学人宽容。
◎ 不要服饰不整，邋遢，身上有难闻的气息。反之，服饰过于华美、轻浮也会惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩盖地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众润饰自己的容貌。
◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
◎ 不要不辞而别，分开时，应向主人告辞，表现谢意。
(二)倾销的语言
1．倾销语言的根本原则
⑴ 以顾客为中心原则
⑵ “说三分，听七分”的原则
⑶ 避免应用导致商谈失败语言的原则
⑷ “低褒感微”原则
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
2．倾销语言的重要情势
⑴ 叙述性语言
①语言要精确易懂；
②提出的数字要确实，
③强调要点。
⑵ 发问式语言（或提问式）
①一般性提问。
②直接性提问。
③引诱性提问，
④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启示式提问。
⑶ 劝告式语言（或说服式）
打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信任的倾销员那里购置；
②人们从他们所敬佩的倾销员那里购置；
③人们愿望由自己来做决议；
④人们从懂得他们需求及问题的倾销员那里购置。
3、倾销语言的表现技能
⑴ 叙述性语言的表现技能
①比较介绍法。
②描写解释法。
③成果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特点、长处、好处、证据
倾销员在叙述内容的支配上要注意：
①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争辩的问题。
②如果有多个资讯告知用户，应先介绍令客户喜悦的好资讯，再说其它。
③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把症结内容再放在结尾，或百思特网放在开头。
④最好用顾客的语言和思维次序来介绍产品，支配说话次序，不要将自己预备得好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵巧调剂。
⑤坚持磋商的口气，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
⑵ 发问式语言的表现技能
提出问题发明顾客须要，是引诱顾客购置的主要手腕，有人说，倾销是一门准确提问的艺术，颇有道理。
技能：
A 依据谈话目标选择提问情势。
B 巧用选择性问句，可增长出售量。
C 用确定性引诱发问法，会使对方易于接收。
D 应用假设问句，会使倾销后果倍增。
⑶ 劝告式语言的表现技能
a. 应用以顾客为中心的句式、词汇。
b. 用假设句式会发生较强的说服后果。
c. 强调顾客可以获得的好处比强调价钱更主要。
d. 面对顾客谢绝，不要气馁。
面对谢绝，有经验的倾销员往往剖析谢绝的原因，琢磨顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服办法：
①讯问法。
②转折法。
③附和法。
④自我否认法。
⑤列举法。
⑥直接解释法。
⑷倾销语言的应用艺术
① 倾销语言艺术的应用，必需以满足倾销对象的需求为前提
② 倾销语言艺术的应用必需能精确传递倾销信息
③ 倾销语言艺术的应用必需百思特网能引起倾销对象的兴致
（三）体育艺术。
1．在人际来往中，语言是一种交换方法，大批的却是非语言，即体语。
2．在交际运动中，诚恳、坦然、友爱、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信赖、受尊重的感到，而轻浮、游离、茫然、阴森、轻蔑的眼神会使人觉得绝望，有不受看重的感到。
3．在交际中擅长应用空间距离。
人们所在空间分为4个层次：
①密切空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
③社交空间1.2m-3.6m，社交场所与人接触，高低级之间坚持距离，坚持距离，会发生威严感，稳重感；
④大众空间＞3.6m，社交场所与人接触，高低级之间坚持距离。
4．交际中自我表示与分寸把握
5．交谈中不擅长打开话题，怎么办
找话题的办法是：
① 中心开花法。
② 即兴引入法。
③ 投石问路法。
④ 循趣入题法。
6．交际中不擅长提问怎么办
怎样做到“善问”呢？
① 由此及彼地问。
② 因人而异地问。
③ 胸有成竹地问。
④ 适可而止的问。
⑤ 彬彬有礼的问。
四、介绍的礼仪
1.当主人向自己介绍别人
2. 自我介绍态度
3. 为他人作介绍
4.一连介绍几个朋友在相识
5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍
6. 介绍姓名时
五、称呼礼仪
六、握手礼仪
七、通讯礼仪
1．书写规范、整洁
2．态度要诚怒热忱
3．文字要简洁、得体
4．内容要真实、确实
八、电话礼仪
1、电话预约根本要领。
① 力求谈话简练，抓住要点；
② 斟酌到交谈对方的立场；
③ 使对方觉得有被尊敬的感到；
④ 没有强制对方的意思。
2．打电话、接电话的根本礼仪。
① 打电话
②接电话
③ 挂电话
九、赴宴礼仪
（一）接到对方请柬
1．严守时光
2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。
3．进餐，
4．喝酒
5．喝茶或咖啡
6．散席
（2）接待宴请的礼仪。
1．预备接待客人时
较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的运动，仍应外送请柬。
2．作为主人在客人达到之前，要支配好座位以便客人来了入座。
① 按国际习惯
② 我国习惯
③ 外国习惯
a. 英国式的坐位次序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
b. 法国式的坐位次序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
（3）接待客人进餐,要注意仪表
① 穿正式的服装，整洁慷慨；
② 要做恰当化装，显得盛大、看重、有氛围；
③ 头发要梳理整齐；
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
⑤ 宴会开端之前，主人应在门口迎接来宾。
（4）菜一上来，主人应注意召唤客人进餐
十、名片应用礼仪
（1）初次见到顾客，首先要以亲热态度打召唤，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接收。
②如果是事先约好才去的，顾客已对你有必定懂得，或有人介绍，就可以在打召唤后直接面谈，在面谈进程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表现坚持联络的诚意。
③异地倾销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应当用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随便玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬佩。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
(2)名片除在面谈时应用外，还有其它一些妙用。
① 去访问顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
② 把注有时光、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
④ 熟习的顾客家中产生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。