电话营销技巧(十项必须注意的电话营销技巧)
电话是当今商业运动中不可或缺的工具，但目前电话销售并不容易。首先，人们的谨慎程度提高了。况且人们对甩人的态度也不是很好，“电话过滤”现象在公司越来越普遍。助理们已经接受了培训，懂得如何奇妙地限制打给老板办公室的电话。所以一开始，你肯定不会说你在倾销某些产品。幸运的是，这些障碍并非不可逾越。接下来，如何将电话营销的技巧和方法运用到我们的销售中？
首先，电话营销人员只能通过听觉“看到”潜在客户的所有反应，并确定沟通方向是否准确。同样，潜在客户在电话里看不到电话销售员的肢体语言和面部表情。潜在客户只能通过听到的声音和发出的信息来判断是否喜欢这个销售人员，是否能信任这个人，决定是否继续这个通话过程。其次，如果在电话销售过程中，没有办法让准客户在20~30秒内产生兴趣，准客户随时都有可能终止通话，因为他们不喜欢浪费时间听与自己无关的事情，除非这个通话让他们产生了一些兴趣。因此，最好的销售过程是电话销售人员谈1/3的时间，潜在客户谈2/3的时间，可以保持良好的双向沟通模式。
01做好充分的准备，对自己的产品或服务有一个透彻的了解，知道这次电话沟通的目的。
1.拨号前理清思路，最好把要点写下来以免忘记；
2.必须对企业本身的产品有足够的了解。包括产品的基础性能、陌生性、同类产品的高级特性，这些都必须是众所周知的。如果连自己的产品都不清楚，如何向客户技术资源网络用户介绍自己的产品？
3.对能看懂的联系对象做足准备工作，尤其是对B端客户群体。这种准备尤为重要，因为提问的表达、互动和交流中的兴趣都会彰显出这种准备工作的价值。
02心理准备不可或缺。
1.控制情绪:坏情绪是胜利的敌人。我们应该学会在不同的环境和条件下控制自己的情绪。
2.真诚的态度:像对待自己的家人一样对待客户，设身处地为他人着想，做出承诺。一旦你许下诺言，你必须尽最大努力去实现它。
3.自信:自信源于自我心理。只有“信任公司、信任产品、信任自己”，做好充分的准备工作，才能建立强大的自信心。
03开场白:精彩地自我介绍，快速进入谈话话题。
让对方听完马上记住你，这样当你第二次跟进的时候，就会节省很多时间成本。当对方拿起电话时，你应该礼貌地打个招呼，然后向你家报告。自我报告后，可以快速进入谈话的话题。第一时间向客户介绍公司的产品或服务。需要注意的是，您必须在第一时间告诉客户您的产品/服务的优缺点。用另一种方式思考的原则，克服交流中的各种心理障碍。你打电话给别人是为了给他们提供优秀的产品/服务，而不是为了赚他们的钱。很多电话营销人员在沟通中经常会遇到这样的心理障碍，导致无法放下沟通，带着愧疚去工作，这是一种非常消极的情绪。你不应该说得太快或太慢。花式语言技术资源的网速为240字节/分钟。说话时要口齿清晰，发音要充满气。如果对方也报了自己的名字，你一定要记下来。在接下来的谈话中，你可以不时地叫对方的名字，这会让客户认为他很受重视，也可以拉近你和客户之间的距离。
详细的规划和战略准备是不可或缺的。
你一定知道你在给谁打电话。
当电话结束后，许多卖家在发现他们在找谁之前就开始介绍自己和他们的产品。结果对方说你拨错了或者说我不是什么人。也有卖家认错了客户的名字、客户的位置，有的甚至认错了客户的公司名称。这些问题让你在开始销售之前就失去了信誉，严重时甚至会失去客户。所以，我们每个卖家都不应该认为打电话是一件很简单的事情。在电话营销之前，我们必须确保客户的信息是清晰的，更重要的是，要确保你打电话的人有权做出购买/合作的决定。
05声调要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
很多卖家害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌张，说话太快，口齿不清，会影响你和对方的沟通。经常接到销售电话，但分不清楚公司名称，不能索要产品，也想不出目的，只好婉拒。有时候需要几分钟才能搞清楚他的目的，然后耐心听他介绍。结果还是不清楚是什么产品。所以卖手机的时候一定要语气平稳，让对方听清楚你在说什么。最好说标准普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，谈到产品时一定要强调吸引客户的注意力。
学会提问。
提问的功能是发掘客户的潜在需求。客户不会一买手机就告诉你他需要什么产品或服务。根据你的产品/服务的功效和表现，由浅入深地向客户提问。在回答客户问题的过程中，吸引客户对你的产品/服务的关注，引起他们购买或合作的兴趣。问的问题要简短易懂，打电话前要准备好一系列的问题和疑问(最好记录在笔记本上，以免忘记)，不同的人要用不同的语气和问题。
07学会控制自动权限，掌握时间。
如果是在客户的盲目提问中打销售电话，那绝对不是一个成功的沟通记录。除了提问和回答问题，电话营销人员还应该学会控制自动权限，应用情景营销，逐步将客户带入您的销售/沟通氛围。不要让对方认为这是“骚扰电话”或者价值不突出。
时间对于电话营销人员来说非常宝贵，对于客户来说也非常宝贵。谈话时间不能太短，也不能太长。每次通话几分钟是合适的，行业内没有通用的标准。根据你的产品/服务和客户，有一个可以参考的尺度，就是在基本上介绍完你的产品/服务技术资源网络之后，客户没有其他问题要问，那么基本上这个电话就可以停止了。在通话的过程中，不要让冰块落下而无话可说。你应该在这种情况发生之前打完这个电话。
仔细听并做记录。
08学会做沟通记录。
电话销售员在开始电话沟通后，要学会做电话记录。一般来说，电话卖家一天结束时的平均有效电话号码是150-200。如果电话没有正确录音，这些已经第二次打电话的客户基本上没有办法跟进。对于电话销售人员来说，记录详细的电话是一个非常好的习惯。跟进电话时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录听到的有用的重要信息。如果你听不清楚，非要对方重复一遍，会让对方觉得你在敷衍，不认真听他说话，会让客户觉得他不被尊重。
学会与顾客预约。
如果该客户对您的产品/服务感兴趣，在停止此通话之前，您应该抓住机会与他预约下一次通话或上门拜访。这是重视客户的标志。而不是下一次你有空或者突然想到别人的时间，顺手给他们打电话。一切以客户为中心，时间以客户为中心。
10建立联系后做好客户保护和成长。
对于客户关系管理的三个领域，由浅入深，分别是供应商型、朋友型和合作伙伴型。
供应商类型意味着商务会谈，我们和客户之间的互惠互利就是生意；
朋友是在商业利益方面有进一步友谊发展的人。
伙伴关系是与客户的联系。这是客户管理的最高境界。比如公司转型的时候，你的客户和供应商会帮你一起转型；客户波动的时候会互相赞助，尤其是市场广阔不好的时候，他会带头支持你。
初始合作完成或目标达成后，与客户的关系也就告一段落。相反，应该对更多的客户进行分类，建立客户体系，形成保护和成长体系。所以在电话沟通初期，要对客户进行分类和处理，分类的维度一般从两个角度进行(当然要结合行业和营销的特点建立差异化):1)接受和认可，2)资源的匹配和稀缺。