接电话的技巧(接电话的方法和技巧)
接听电话的三个维度:
1.充分表现热情。我们的能源状况直接影响客户的状况。如果我们的情况好，客户会愿意多换货。如果我们的情况不好，让客户感到尴尬或被压制，那么客户肯定会尽快停止聊天。
2.开心点。愉快的感觉，给顾客营造一种舒适轻松的氛围，顾客不容易产生防御心理。这样客户的能力才能真正告知我们需求，我们也才能真正对症下药，帮助客户解决问题。
3.展现专业精神。关系很重要，但专业性更重要。从事一个行业，必须达到该行业的基本规模。不管关系有多好，都要讲专业。专业，客户愿意找我们解决问题，否则客户会认为自己是对牛弹琴，没必要说话。不知道，基本上没有说话的欲望。
声音的四个要素:
许多人打电话和接电话。基于自身的特点，他们的声音比较平淡，要么总是兴高采烈，要么总是垂头丧气。其实这样给客户带来的感受并不是很好。因此，我们应该经常练习自己的发声，并控制语音的音高和速度。通过声音传递能量和情感，让客户通过声音感受我们。尤其是说到重点，一定要加强语气。当你想改变一些不重要的话题时，可以轻描淡写，一笔带过，以免给客户留下无关紧要的深刻印象。
电话语音:
根据自己行业的需求进行个性化设置。不要随意接电话。在接电话之前，一定要清楚地知道你需要了解客户的哪些信息，接电话的目的是什么。了解客户的姓名、性别、年龄、诉求、联系方式等是很常见的。最高目标是成交，下一个目标是实现中奖邀请，下一个目标是加微信，或者说是能够随时联系。每个行业都不一样，你需要通过电话了解的信息也有些不同。总的来说，我们必须打一场准备充分的仗。如果怕忘记要素，可以利用电话录音工具，询问电话信息，收集技术资源，录音。
接听电话的流程和系统
根据自己行业的需求，建立个性化的技术资源网络。每个行业都需要背一些基本的语音技能，包括电话接听的操作流程和系统语音技能。召唤语是指什么是技术资源网，怎么提问，语气，态度，问题，介绍什么，收集什么信息，推荐什么，如何控制后续等等。