银行员工报告(银行大堂经理报告)
银行大堂经理工作报告[3]
[第1条]
20xx年1月，我通过工作竞争成为我行大堂经理。在大堂工作了两个多月，感触良多。现在我想向大家报告如下:
说实话，刚开始接大堂工作，心理压力很大。总觉得自己的天赋有限，担心做不好。大堂经理的重要工作是与客户进行面对面的交流，回答问题，解决客户纠纷等等。在我看来，这些都不是我最擅长的，但是在同事们的指导和鼓励下，特别是我行营销引进后，我逐渐克服了心理障碍，理解并应用了自己的优势，尽最大努力完成了所有的指导和支配工作。
现在我已经逐渐融入这份工作，心态也发生了很大的变化。在日常工作中，我不断熟悉所有的业务。除了基础储蓄和公司业务，还有其他不在营业厅办理的业务，如转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等。我已经从他们那里做了详细的了解和总结了一些要点，并向客户做了讲解，让他们对我们的业务有一个大概的了解，愿意在我行办理。在回答问题的过程中，我也分担了柜员的压力，此时我觉得自己很有成就感。
同时，在实践中，我也总结了银行竞争的法宝，那就是服务+细节+高效=胜利。如果长时间排队，肯定会挤掉一些优质客户。然后从说服开始，抓住机会向一些优质客户推荐VIP卡，说服他们去VIP窗口。对于申请银行卡办理业务的客户，推荐我行主动存取款机及终端办理业务；建议个人汇款较多的客户办理网银。这些都适当减轻了前台的工作压力。
其他方面的工作，检查大厅内外的卫生状况，保持大厅和门的整洁。此外，每天及时对企业回单进行分类和整改，让每个企业都能及时拿到回单。这是红瑞集团的专用收据，根据声明逐一混合，确保收据无遗漏。
同时要做好服务室主任助理，确保服务室各项工作的技术资源网络顺利进行，保护和营销大客户。20xx年末，在大家的共同努力下，1500多户家庭办理了金卡，成功营销理财产品1750万个，较好地履行了银行交办的各项义务。
这两个月，虽然大堂工作中控制了一些工作方法和技巧，但要成为一名合格的大堂经理还有很长的路要走。新的一年，我给自己定了更高的目标，决定从以下几个方面磨炼自己，提高自己的综合素质。
一、业务。要有系统扎实的业务知识，不仅要掌握重要的业务知识，还要懂得相对冷门的业务知识；既要有较高的政策理论程度，又要能详细介绍各项业务的操作流程；要熟悉传统业务，及时控制新兴业务。
第二，营销方面。要学习营销知识，驾驭营销技能，延续营销介绍的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础保障，积极开拓新的高价值客户。
第三，心理方面。大堂经理要有很强的外交沟通能力，语言、举止、身材、气质要有魅力，气质要热情开朗，语言要幽默风趣，处理疑难问题要灵活变通，经营业务要谨慎负责。
简而言之，我感谢你们所有人对我过去两个月工作的支持和赞助，感谢你们对我缺点的宽容和原谅。未来一年，我会更加严格要求自己，提高自己的业绩能力，成为一名业务全面的大堂经理！
[第二部分]
尊敬的指导、同事:
大家好！
我是* *支行的大堂经理。回顾过去一年的工作，我感慨良多。现在我将向导游汇报我的工作。请指导并指出我们工作中的问题。我会及时改正，不断改进。以下是我在20xx的工作，报告如下:
1.重要的工作情况
我在大口支行半年了。在此期间，我做过储蓄出纳员和大堂经理。虽然我的岗位不同，但推广新业务、营销中介业务、收存款的工作都差不多。我是一个新同志。在新的环境下，我更加注重综合人才的提高。通过自己的努力和同事的赞助，我的收存款事迹达到了550万元，新增网银50个，电话银行30个。
自从我担任大堂经理以来，我感觉随着我们业务的不断发展，银行之间的竞争越来越激烈，银行的服务工作也越来越重要。服务是吸引和留住客户的有效方式。
大堂工作是客户接触我们优质服务的开始，也是客户对我们银行的第一印象，所以我们对自己要求特别严格。大堂经理是联系客户、柜员、客户经理和客户的纽带。我们不仅是银行的员工，也是客户的代言人。
当客户遇到困难时，我们积极赞助；当客户疑惑时，我们耐心解释；我们要随时随地为客户着急，想客户所想，以完美的服务赢得每一位客户。让每一位客户感受到我们的微笑，我们的热情，我们的专业。
我们* *支行周边有市场和小区，所以每天都有很多中老年客户来办理业务，有时候还有存小票据的业务，增加了柜台的压力。为了知道如何解决这些问题，大部分老客户都是存折业务，我们都及时带客户去自助设备补折扣，帮他们查账；我们尽量引诱把零票存到柜台的客户，以免影响其他用户的正常业务；有卡的客户去ATM机取款转账，从而转移客户，减轻柜台压力。
最近两个月交医保，因为客户太多，我们柜员有限，很多客户等完号就走了。这时我会在大厅大声询问下一位顾客，避免中间隔着空号占用时间，坚持营业厅工作秩序良好。因为良好的商业秩序，我们可以成功地找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，并将其介绍给我们的客户经理。
作为大堂经理，我们应该熟悉我们的业务和产品；这样，我们可以更好地向客户解释服务。比如客户经常问个人网银怎么申请，忘记怎么找回密码，挂失，销户，带什么资料，各种汇款费用，资金等业务。我有详细的了解，总结了一些要点给客户讲解。当我向客户解释和说明时，我相信他们都对我们的业务有一个大致的了解。客户能和我很好的沟通，愿意在我行办理业务。在答疑过程中，我的业务知识得到了丰富，也起到了分担柜员压力的作用。
2.工作中的问题
在过去的日子里，我在大堂经理的岗位上学习了很多与客户交流的经验，但也有很多不足之处。在中间业务的发展上，基金和保险业务还远没有幻想。为此，我经常检查自己，经常向客户经理、业务经理和经验丰富的营销专家学习，寻求经验。最后，我取得了一万元的保险营销成绩。但这只是开始。我会继续努力学习，努力取得更好的成绩。
在去年三季度的神秘人回顾中，该行的评分并非虚幻，分行被黑。之后我们苦心学习了技术资源网，分析了失分原因。重要的是大堂的工作时间和细节有问题。针对这些问题，我们平时积极整改，中午休息时其他工作人员在大堂值班。通过我们最大的努力，我们的服务终于在第四季度得到了神秘人的肯定，一度做到了全区第二。
好的服务不能仅仅停留在环境美和“四声服务”行为准则方面，更应该是一种自动意识、一种负责任的态度和一种良好的工作态度。在今后的工作中，我会努力学习服务技能和专业知识，提高自己的业务水平，用新面孔为客户提供越来越好的服务。
谢谢大家。
[第3条]
作为大堂经理，日常工作重点是保护大厅秩序，进行日常巡查、挖掘、推荐客户，确保网点全年有序履行义务。目前大堂经理岗位的工作人员尽职尽责，热爱工作，积极服务，能够保障营业区域的正常秩序，消除潜在风险，尽最大努力引进和营销我们的产品。但是今年的工作还有很多不足。
首先，顾客反应最多的问题是平均等待时间较长。当客户处理复杂的业务时，窗口会占用大量时间。网点硬件不足的情况下，简单业务等待时间延长，部分客户不满意。
作为大堂经理，需要在营业厅做好吸引和分流顾客的工作，在顾客长时间等待时进行解释和安抚，合理控制窗口，有效保证顾客需求的实现。
新的一年，这个岗位的员工一定要时刻关注客户需求，及时调整窗口，保证窗口打开的数量，减少客户投诉。
其次，根据神秘人的调查结果，目前规模服务还没有完全到位，在招待顾客的过程中对其他顾客的关注度降低，有时候顾客离开也没有告别。
在今后的工作中，要总结经验教训，指定专人负责迎送取号机，严格要求并指派三方驻点人员协助分流诱导，维护规范的服务流程技术资源网络。
在接下来一年的工作中，我们的岗位员工要坚持工作热情，为客户提供优质服务，保持联动营销，善于发明客户的潜在价值，推广我们的产品，提高我们的大厅管理技能，严格要求三方驻点人员保护好农行的形象，希望在20xx，我们能够团结网点的力量，为我们网点的工作开辟新的局面。