售后服务流程(售后服务的基本流程有哪些)
不同行业不同公司的售后服务不同，很难给出一个规模太小的流程。今天我们就来说说制造业售后服务的基本流程。
制造业的销售一般分为工厂直销和经销商代理销售。相应的售后服务，厂家只能找厂家或者第三方售后服务公司进行直接的售后服务；售后服务由经销商销售，一部分售后服务是厂家的责任，一部分售后服务是经销商从技术资源网络上的责任。其实不管是谁提供售后服务，售后服务流程的根本区别并没有技术资源网络那么大。
我们以售后服务这一最常见的售后服务为例，看看制造业售后服务的根本流程。
厂家直接售后服务/第三方售后服务公司的基本流程:
客服-客服部门收集客服信息-客服部门吸收客服信息-售后部门主导技能人员上门服务-技能人员上门维修-售后回访。
经销商销售售后服务的基本流程:
客户维修-客服部门收集客户维修信息-客服部门吸收客户维修信息-售后部门确定维修内容是否需要返厂维修-不需要返厂的售后部门控制技术人员提供上门服务-技术人员提供上门维修-售后回访。
客户维修-客服部门收集客户维修信息-客服部门吸收客户维修信息-售后部门确定维修内容是否需要返厂维修-通知客户产品需要返厂维修-客户同意后返厂维修-售后回访。
简化售后服务流程的方法是利用信息技术和互联网技术。