商场管理(商场日常运营管理)
项目开通后，运营管理将正式启动。日常运营管理的目标是为商户和采购商提供安全、舒适、高效的商业购物环境和优质的物流配套服务，有效配合汉正街第一大道整体提升。要制定一系列商场内部管理制度，认真落实具体的服务条款约定，使市场的日常经营管理有章可循、有章可循，增加经营者的信念。
一、商场日常经营管理的内容和管理制度
(1)日常运营管理的内容
这里所说的日常运营管理包括以下几个方面:
商场经营环境秩序管理
经营户日常租赁管理
商场物业管理的发展
物流及配套服务等
日常运营管理侧重于商场的硬件和环境以及经营者的现场管理，不包括管理公司本身的内部管理。管理公司的内部管理制度需要行政人事部来完成。
1、商场环境秩序管理工作内容
商场管理部负责商场的环境秩序管理。必要时可要求相关部门配合，主要包括以下内容:
1)商场公共环境巡查
2)商场硬件设施巡视
3)经营户商铺环境检查等。
2、经营户的日常管理
门店管理部负责门店的环境秩序管理，主要包括以下内容:
1)业户和投资者详细信息的统计和整改
2)经营户租赁事务管理
3)日常业务监控和经营户管理
4)督促经营者按时缴纳租金及管理费、推广费、水电费等费用。
5)关于门店政策措施等的通知。
3.商场日常物业管理的内容
项目开始运营后，门店管理部的日常物业管理工作由各部门负责，主要包括工程部、安保部、环境保洁部三个职能部门的工作内容。内容已经在管理公司的架构和职能中详细解释过了，在此不再赘述。具体工作流程见第三部分“门店管理制度及日常工作流程”(附件)文件。
4.物流和支持服务
这项工作的重要部分是为企业经营者提供物流和配套服务的系统。具体内容在第二个要点中详细讨论。
(二)建立日常经营管理制度
项目开业后，需要建立完善的日常运营管理制度体系，规范商场的经营秩序、经营户的日常管理、相关管理人员的岗位义务等。，并使所有商场的日常管理和运营系统化、专业化、人性化。经营管理的各项规章制度详见随附的第三部分《商场管理制度及日常工作流程》(附件)。
(三)日常经营管理的执行者
运营管理中心商场管理部负责本项目的日常运营管理，其他部门为协助配合部门。
二、发展服务体系
在这里，首先要改变过去的销售观念，要站在企业主、投资者和消费者的立场考虑问题，把企业主视为市场伙伴，消费者是项目管理不断发展的动力，树立以企业主和消费者为基础的经营理念。
因此，在日常经营管理中，需要为商家解决各种后顾之忧，自动带头开展一系列招商引资和业务介绍工作，普遍吸引消费者购买，为这些商家提供各种商机；其次，它起到领导者的作用，诱使市场经营者拓展业务发展思路，朝着做强做大业务的更高目标迈进；细节方面，做好各种情感服务，与企业主建立良好的情感基础为日常管理服务等等。简而言之，一切都是围绕技术资源来为企业服务的。
市场客户服务
它是一项重要的现场服务，例如接受消费者和小企业主的投诉和建议，调解企业主之间的纠纷以及小企业主和企业主之间的关系。
支持功效服务
配套服务机构一般不需要自行设置，但市场运营部门可以招商引资，引进相关技术资源网关的服务机构或公司。
市场咨询服务:
设置市场咨询服务人员，引诱客户进入必要领域，提供咨询服务，关注市场日常出现的问题。市场咨询人员隶属于商场管理部。
物流运输服务
引入专业的物流运输公司，为所有企业经营者和采购业务提供方便快捷的配送运输服务。
现场搬运服务
为避免商场外“三无人员”进入市场为商户搬运货物而引发的各种纠纷和不安全因素，商场本身应在商场内设置搬运工，搬运工主要是收费服务，附属于商场管理部门。
银行金融服务
通过招商引资引入银行等金融服务机构，可以为市场上的经营者和购买者提供存取款、交易转账等便捷的金融服务，让客户只需携带银行卡就可以进行交易洽谈，而无需携带大量现金。
网络服务
安装全市场网络服务器，为企业经营者提供低成本网络服务。
饮食服务
有配套的餐厅、茶馆、会所，可接受电话预约和客房服务，为场馆内经营的顾客和购物顾客提供餐饮接待和休闲服务。可以通过招商引进配套的餐厅、茶馆、会所。
商务谈判室(根据当时实际情况设置)
根据需要，在商场适当位置设置特定的接待型商务洽谈室，满足经营户与大客户洽谈的需求。
销售服务
每层楼都有活跃的自动售货机，为市场上的人们提供饮料、食物和香烟等日常必需品的便捷服务。
票务服务
为航空公司空、火车、汽车提供24小时订票服务，引进商业公司。
商业服务
具备翻译、邮寄、打字、复印、传真、电信等服务。其中，翻译服务免费，翻译服务人员隶属于客服部门，其余服务可引入商业公司。
情感服务
通过与业主的交流和沟通，了解市场存在的问题，及时改进管理方法，体现以人为本的管理理念，让经营者对市场有强烈的归属感，避免经营者流失，为市场繁荣共同努力。
举办网络活动，增加情感交流；
举办经营户座谈，在过年过节或重大日子举办联欢会等体育活动，不仅可以增加市场管理公司与经营户之间的情感交流，还能得到很多有利于市场发展的建议。比如2003年1月8日，广州白马服装市场大厦十周年庆典就是一个大日子。为了感谢多年来慷慨支持白马服装市场的客户，白马公司邀请部分客户代表在白马大厦中庭广场举办“庆祝白马大厦开业十周年”活动。聚会充满了兴奋，业主们畅所欲言，结果棒极了。
在商家等喜庆的日子里许愿或送礼，加深与商家的感情。
以公司名义，在技术资源网的经营者生日或喜庆日送上友好的祝福或礼物，与经营者建立良好的情感关系，是让经营者对市场产生归属感的好方法之一。
操作辅助服务
为大方经营户提供经营帮扶服务，支持经营户持续成长。这项服务由市场部策划，客户服务部协调。
对相关品牌给予支持和推广。
专业服装市场要着眼于市场的长远发展，从背景中走出来，引导专业市场中的品牌服装企业参与市场竞争。比如广州白马服装市场带领部分服装品牌经营者加入行业内各种大型展会和服装展会，组织团体评估未来投资领域等。通过扶持市场上有代表性的品牌商家，吸引他们成为行业领袖，同时促进了专业市场的发展。
你可以在这个商场挑选一些有代表性的服装品牌，在传单、行业报纸等平面媒体上免费宣传。
建立信息中心——行业信息共享，协助企业经营者扩大经营范围。
除了通过商会为商家提供免费的信息共享平台外，还需要设置专业的交易网站。与大型专业宽带网络集团合作，搭建专业电商平台，聘请专业人员定期更新保护系统。每一家店铺都将接入宽带，商家通过这个网站，可以第一时间了解到全国乃至全球最新的商业前沿动态信息。同时，他们还可以在网上发布自己的相关信息，与全国各地和世界各地的相关人员和机构进行沟通和交流。也可以直接在网上交易，这样会大大降低交易成本，足不出户就可以在全世界做生意。
建立商会组织，为慷慨的商业家庭提供再培训和再学习的机会。
这个专业市场成立了商会组织，这是一个非营利的非政府组织，由业主和经营者自愿参与组成。商会不仅协调了商家之间的关系，也协调了商家与管理公司之间的关系。通过商会的组织，商会成员将能够实现业务互助、信息交流和成功经验分享。定期邀请行业专家授课或组织行业内或生意做得好的经营户交流，为广大经营户提供如何经营、追求发展的信息交流平台。
成立项目管理人员委员会。
管理中心策划推广部牵头成立管理人员委员会，成立管理人员委员会的重要职能是两个方面。一方面，该商场的经营者推动商场运营的规划策略；另一方面为商户整合所有相关行政资源，允许相关机构和部门为汉正街第一大道所有商户提供专项相关服务。