公关策划书的模式(危机公关策划书怎么写？)
每一个事件的背后，都有一眼看不到的真相。
“知道”和“做”是两种不同的情况。知道如何处理企业的危机和实际规划解决方案也是两个不同的概念。
在公关行业，企业爆发危机后，PR人口头提出相应技术资源网络的解决方案，这是一种思路探讨。然而，在实际操作过程中，危机公关处置涉及的人和事是多种多样的。因此，要想保证创意在后续实践中充分发挥作用，写一份成功的危机公关策划书就显得尤为重要。
一、危机公关的策划逻辑
危机发生，就是企业出了问题，接下来的逻辑也很简单:发明问题，解决问题。
看似简单的逻辑，在实际操作的过程中，其实并没有想象的那么简单。首先，就问题本身而言，不同企业造成的问题是不一样的。所以对应的解决方法千差万别。所以接下来笔者就为大家详细分析一下，面对问题应该如何分析问题？
1.学会分析问题:并不是问题的本质压垮了骆驼的最后一根稻草。
很多时候，问题并不像我们看起来那么简单。公关人在处理时，要避免这种“眼前所见”的“一刀切”的思维方式。所以，分析问题并没有想象的那么简单。
当企业爆发危机时，冲突是在所有公关人面前的具体表现。但问题的实际原因并不是事件本身，可能只是导火索。就好像我们每次吃到最后一勺食物都很饱，但并不是因为最后一勺食物。压死骆驼的不是最后一根稻草，而是已经在它面前的所有稻草。
当问题爆发时，如果企业的公关人只是从问题本身出发来制定解决方案，那么得到的结果往往会不尽如人意。
每一次企业的爆发，其触发因素都不是由某一个单一的原件有意造成的，而是由众多错综复杂的因素组合而成。所以，分析问题就是“蚕茧般”地分析问题。
对于同一个问题，由于每个人的观点不同，经历不同，知识积累水平不同，处理问题的角度也会不同。多角度分析，由浅入深，了解问题中最“核心”的矛盾，从而化解危机。
比如美联航摔坏的吉他，事件发酵后，就不再是吉他本身的问题，而是美联航整个体系的问题。戴夫也通过自己的方式维护自己的权益。如果你一直纠结吉他问题，问题可能永远解决不了。
所以在分析问题的时候，多角度的印象，由浅入深的分析问题。当然，每个人分析问题的方法都不一样。在此，笔者将论述自己分析问题的逻辑，仅供参考。
①分析事件本身的问题:“最后一根稻草”不是症结，但却是边界。
首先，问题爆发后，问题原因的确定是危机公关解决方案的策划依据之一，这一点毋庸置疑。
其次，虽然问题爆发后，原因可能不仅仅是你目前看到的。但是，如果企业问题是在这个事件中爆发的，那么在这个事件中爆发的问题可以作为企业自我监控的“边界”。
其实表面问题并不难解决。产品有什么问题，直接解决；如果员工发言有问题，直接道歉就好；企业的做法有问题，给个合理的解释或者直接道歉都没问题。
但很多时候，如果企业只是这样做，你会发现非但没有解决问题，反而可能会引发更多的冲突。所以，做好这件事并不是解决问题的结束，而只是开始。
②“去除”问题本身的描述性内容，分析问题存在的“对抗要素”。
事件的根本问题解决后，接下来就是透过问题的现象发现其本质。其实很多时候，过多的文字描述事件可能会打动我们去分析问题的症结。然而造成问题的冲突症结其实也隐藏在事件的爆发中。
所以问题分析的高级方法是把引发危机的事件用文字表达出来，然后提炼出引发问题的核心冲突点。比如是产品导致的品牌与受众利益的冲突，或者是服务问题导致的受众对企业的不满。在这些事件中，产品本身出现的问题是人们可以看到的直接内容，产品问题背后的受众信任问题和受众利益保障问题是事件的本质“对抗要素”。
“对抗要素”的确认，其实是企业在自我认知中，将事件引发的“个案”趋近于“现象级”内容的过程。这也是企业在后续发展中尽量少出现危机的合理态度。
(3)、回归企业本身，发明自己最实质性的问题。
当企业危机爆发时，无论危机的原因是多么荒谬和不合理，企业都必须从自身的问题出发，在分析问题时发现问题的本质。
找原因，怪别人(客户)的方法最不可取。
很多时候，当一个问题爆发时，一些员工或引导员不仅不想解决问题，反而一次又一次地在会议上批评他们的“衣食父母”。这种对待事物和价值观的不良态度，无论是在企业里还是在餐桌上，都需要严厉消除。
事实上，不管受众是什么原因给企业带来危机，事件本身只是导火索，问题还是出在企业内部。比如产品问题引发的危机，投射到企业内部就是道德监管的问题，对产品质量控制不严等等。如果是谈判产生的问题，投射到企业内部，就是员工服务意识差，企业服务体系不完善等等。
其实每个问题都没有看起来那么简单。每一件事的背后，都有着和你一眼就能看出来的不一样的真相。
2.制定解决问题的计划
透彻的分析问题，其实是为了更好的解决问题。危机公关策略的本质是更快更有效地解决问题。
不同层次的危机公关策划可以解决不同层次的问题。技术资源网络本质上是为了解决眼前的冲突，尽可能保证企业利益。更重要的是，如果危机可以应用，企业价值可以得到加强或缺陷可以得到修复。
解决问题方案的制定要围绕问题，推出相应的流通或营销策略。如果只是用更多的投入，而忽略了问题本身，做一些表面的规划，到最后，只会是一种无所畏惧的自我满足。
依靠问题本身，制定出来的方案其实包括两个方面:方案实施和内容流转。
①计划实施:是指制定的能够实际解决正在出现的问题的计划。
这部分是解决核心矛盾。人们常说，解决问题需要新鲜的方法或奇怪的想法。但是，很多时候，如果只求这些情况的“精致”，而忽略了自身存在的问题，那就是缘木求鱼，搔首弄姿了。
(2)内容传播:是指在策划方案能够实际解决问题后，需要通过传播渠道全心全意地传播相关内容，以增加方案的适用性和影响力。这一步也是有效维护企业与受众关系的主要方式。
如果把计划的执行看作是所有危机公关策略的基础，那么内容流通就是让策略生效的主要“手腕”。公关指的是公共关系；危机公关是指企业与受众或欺凌对象的关系出现危机。当下，最重要的是用准确精准的方法解决这些问题。这个时候的流通，最主要的，是特别的症结所在。
二、危机公关策划书的写作结构
对于功效性很强的危机公关策划书来说，它与其他文件有一定的区别，因为它强调的是内容的有效性。但即使是注重内容的危机公关策划书，清晰准确的内容表达模式也会为后续计划的判断和执行省去不少麻烦。
因此，合格的策划书的内容模式在以下几节中很重要:
1.封面或标题
意思直白，直接注明关于一个事件的危机公关策划书就行。
2.事件或背景介绍
针对事件或危机的内容，用文字直接清晰地描述整个发展脉络就足够了。在描述事件的过程中，注意不要带有个人情绪色彩，用词要精确。无论是最初的事件发起，还是当前企业造成的损失，都应该客观清晰地表达出来。
这一部分是后续分析和解决问题的基础部分。
3.事件分析
事件分析也是上面提到的问题分析部分。
所有的内容要求上面已经说了，这里就不重复了。在分析问题的过程中，要坚持由浅入深的写作逻辑。另外，问题分析的结论要逻辑自洽，避免“自以为是”的态度。
4.规划和计划
针对问题，逐步制定相应的解决方案。在描述的过程中，策划人需要明确自己的写作思路，由浅入深，由内而外，由近及远等。
解题时，以一条清晰的“思路”作为写作的基线，随着后行相关方案的制定，所有的文案内容会更加融会贯通。
5.实际措施
这部分是指根据计划进行内容规划，具体放到实际内容描述中。在写作过程中，写作者需要了解所描述内容的实际可操作性指数是高还是低。不切实际的操作，如果在这部分出现，会直接影响整个计划的调性。
6.计划摘要
逻辑地总结所有的计划，合理地预期可能的后果。此外，还强调了一些关键步骤。
其实在危机公关策划方案的技术资源网络中，有相关方法实践的成本预算。但由于事件性质不同，处置方案不同，在预算构成和价格上存在较大差异，故本文末尾省略。
企业危机管理做得再好，危机还是会来的。不同的是，做好风险的防范和化解，可以极大地保证整个企业架构的稳定。当风险来临时，企业的损失可以降到最低，企业结构不会因此而崩溃。