撤销CRBT(中国联通撤销CRBT) 3光明网09:17
从2000年建立“通信从心开始”的企业品牌形象，到打造“心级服务，卓越+体验”的全新服务形象，20多年来，河北移动致力于服务人民、服务社会，秉承“客户至上，服务为本”的理念，以“倾听客户心声，聚焦服务短板，提升服务水平，塑造服务口碑”为工作宗旨， 围绕“优”全方位诠释“心级服务、卓越体验”的服务主题，深入开展“我为群众办实事”实践活动，满足人民群众在信息通信领域最迫切的需求，解决人民群众最关心的问题。 “总经理接待日”活动就是其中的一个行动。
用心服务，从倾听客户心声开始。
6月17日，我省开展以“零距离沟通，服务无止境”为主题的“总经理接待日”暨第五届“社会义务沟通日”活动。活动当天，家住槐底村的赵先生来到街营业厅，咨询手机套餐资费和取消服务的情况。主持人是石家庄公司道德部经理王乐妍。他仔细查看了赵先生目前的套餐和费用，提出取消CRBT后换一个资费基本不变的套餐会更划算，并详细介绍了新资费的内容。赵先生表现出经理回答问题实际多了，会尽快处理业务变化。
河北移动每月第三周的周四定期开展“总经理接待日”活动，由省公司、职能部门、地方分公司牵头，重要业务部门参与，直达业务一线。通过与客户的密切沟通，为客户排忧解难，办实事。
总经理通过与客户面对面的交流，深入了解客户诉求，主动收集、整理、采纳客户对特殊问题的意见和建议，形成客户意见和建议的闭环管理；现场解答和处置客户的5G套餐、网络覆盖、宽带服务、携号转网、终端办理、自助设备更新、营业厅服务升级等问题；对现场无法解决的客户咨询，严格按照“谁主办、谁负责、谁落实”的工作原则，通过服务监督机制，限期有效解决，做到“一点接入、全网响应”，做到“事事有着落、事事有回音”；对后续客户提出的典型问题进行分类、分析和优化，努力解决一个问题，优化一类流程，有效促进客户满意。据统计，截至5月底，2021年全省“总经理接待日”共开展线下活动322场，接待客户878人次，收集客户问题788个，解决率99.5%。
优化和畅通客户沟通渠道。
河北移动始终以问题为导向，切实从客户的角度出发，把与客户的接触作为“我为群众办实事”的主阵地，以客户的声音为信号，以客户的需求为选择，以客户的满意为准绳。为不断锻造优质服务，优化创新服务模式，扩大服务受众，提高客户的参与度和积极性，河北移动开展了“总经理接待日”网络直播活动。各地公司总经理化身“首席服务官技术资源网”，走进直播间，就5G应用、家居产品、客户信息封面等客户广泛关注的内容进行讲座，与观众趣味互动。
张女士是移动公司多年的老用户。她在直播间留下了一句肺腑之言:“2004年，我开始使用移动公司的手机卡。转眼间，这么多年过去了。从最开始的只能打电话发短信，到现在可以上网，支付，聊天，视频。随着5G网络的到来，我的智能生活将更加便利。我对移动服务体验非常满意。你是真心实意解决问题，提供实际服务。希望以后多开展这样的活动！”
截至5月底，2021年，全省“总经理接待日”网络体育186项。直播时长超过110小时，近4.9万客户观看，客户留言超过1万条，客户赞超过83万个，回答客户问题485个。
河北移动相关负责人表示，“总经理接待日”活动搭建了公司与客户沟通交流的桥梁，搭建了懂得解决问题的平台，有效促进了公司与客户的良性互动，受到了客户的一致好评。河北移动将“总经理接待日”活动纳入长效管理机制，并以此为契机，以客户需求为导向，线上线下双管齐下，优化细节管理，打造有温度的“心级服务”品牌。
关爱升级，服务养老，温暖银发技术资源网
“以前打10086都是按错键。”67岁的王先生以前经常去技术资源网的营业厅办理业务。“现在，你可以直接给服务人员打电话，非常方便！”此前，由于老人们对10086的按键式语音自助服务和智能机器人自助服务不太熟悉，应用起来不太方便。河北移动推出10086老人热线“一键呼入”人工服务。所有65岁以上的老人拨打10086都可以直接接入人工客服，无需经过语音提醒和号码选择，客服人员可以直接一对一提供咨询和解答服务。
河北移动把老龄服务作为践行“我为群众办实事”活动的主要行动之一，以“实”字当头，从“细节”入手，务求实效，将党史学习教学成果转化为服务人民的内在活力。为了帮助老年人更好地适应和融入智慧社会，享受更多便利，河北移动聚焦老年客户通信服务的多种场景，推出以“温暖的爱，赵岩，关爱银发”为主题的敬老爱老系列服务
在移动营业厅，由专人对老年人进行引诱，提供“面对面”的温馨服务，对老年客户的咨询、引诱、解释更加细致耐心；
在营业厅开辟优先服务爱心通道，简化办理手续，让老年客户感受到快捷服务；
设置爱心座椅，提供老花镜、放大镜、轮椅等方便老年顾客取用的物品；
实现10086精准服务，65岁及以上老人直接接入人工客服；
敬老服务自动上门，以社区网格为单位向老年客户教授智能手机、宽带电视的应用；
开设放心银发课堂，为老年人宣讲5G通信知识，防范电信诈骗；
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人民需要什么，他们能做什么。河北移动一直将客户满意贯穿于企业管理和服务的全过程、全规模、全环节，以服务续费、尊老爱幼等差异化动作，细化服务内容，提升服务水平。“心级服务，让爱连接”，河北移动将继续秉承服务初心，立足客户需求，通过“细心、细致、贴心”的服务，带给客户“舒适、贴心、暖心”的体验，切实推进“我为群众办实事”的实践运动，以党史学习教学成果为公司推动发展、开创新局的动力，打造5G时代的优质服务。