服务窗口(创建带温度的服务窗口)
湘西。本报北京9月9日电(戴、谢博兰)在这里，他们盛装打扮，挂牌上岗，微笑服务，工作热情饱满。“您好，请稍等。”“你好，有什么事吗？”这是笔者9月6日在泸西县社会保险服务中心服务大厅的所见所闻。也是潞西社保中心依托技术资源和网络人，打造有温度的社保服务窗口的一个缩影。
泸西县社会保险服务中心服务大厅共有11名员工，其中女员工8名，平均年龄不到34岁。因为女员工多，大家都亲切地称她们为“女子服务队”。近年来，这个服务大厅始终保持着“以人为本，以人为本”的理念。以创建全国社保经办优质服务“示范窗口”为契机，以“人民满意”为目标，着力打造一流服务环境，不断创新便民窗口服务行动，切实把“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最好、服务成本最低”作为窗口服务准则，用心暖心打磨社保服务。
为切实提高窗口的优质服务水平和质量，服务大厅应做到功能区域划分清晰、规范，窗口服务流程标准化、规范化。同时，严格落实首问责任制、全程代办制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，规范办理程序，公开办理结果。秉承“群众利益无小事”的服务理念，服务大厅进一步将服务工作延伸到群众，定期开展送政策、送服务进企业、进社区活动，推进全民参保工作，及时为企业退休老弱病残人员提供资格认证等上门服务。
内强素质，外树形象。鲁西社保的温度服务不仅得到了社会的一致好评，也得到了技术资源网党委政府的认可。2020年，该中心服务大厅荣获全国人力资源和社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口，泸西县社会保险服务中心也荣获2020县级文明单位荣誉称号。
