以橱柜的购买过程为例，几乎所有橱柜的销售人员在销售橱柜时都没有讲解硬件。如果他们不提问，硬件问题就会成为这个消费的盲点，没人会问。甚至有些品牌在合同中也不会标注硬件的售后保修，所以一旦这一小部分出现问题，消费者也无法解释清楚。
五金配件作为整个机柜的重要组成部分，在连接其性能方面起着关键作用。然而，在国内橱柜市场，五金配件的重要性往往被消费者忽视。但是由于硬件消耗较大，大多数橱柜企业并没有承诺硬件配件的终身质量保证。即使服务条款包含了“终身维护”，维护和保修的区别还是差的很远。
硬件虽然小，但在一定程度上关系到橱柜产品的寿命。橱柜制造商可能是选择和使用木材的专家。他们一眼就能分辨出(原创www.isoyu.com版权)哪种木材适合做门板，哪种木材适合做隔板，但他们未必擅长生产高质量的五金。
硬件作为连接点，其灵活性和使用寿命在很大程度上关系到整个产品的使用。如果硬件早坏了，柜门开关不顺畅，水龙头开关费力…那就算产品质量过硬，也只是次品。在这种情况下，要求消费者提高细节意识，注重硬件质量和售后保修。而橱柜商家也可以多关注这方面，毕竟细节可以让服务质量更有价值。
硬件终身保修是对企业的考验
据了解，部分主流品牌承诺硬件三年内有保障。三年之内，硬件出问题免费保修。还有一些品牌，因为用的是进口的高质量硬件，所以承诺终身保修，出了问题免费维修。对此，业内人士表示，敢于承诺终身保修是对自己产品的自信，这也从侧面体现了产品质量的优秀。但是终身保修的承诺是对企业的考验，所以品牌通常采取谨慎的态度。
主流品牌的硬件保修一般是三年，但这只是一般。比如内门上和柜门上使用的五金，即使是同品牌同质量的五金，在不同的地方使用也有不同的保修期。对此，相关人士解释说:“内门的使用频率比柜子高很多，所以五金的损耗也比较严重，所以内门使用的五金保修日期比柜子短。”
对于硬件的保修，有的品牌提出了三年内免费保修，终身维护的承诺。所谓“终身维护”，并不是说可以“终身免费”。现在越来越多的品牌承诺给消费者“终身保修”，但这并不意味着橱柜商家的保修服务是免费的。对此，业内人士表示，保修分为免费和收费两种。消费者经常听说一年保修期就是一年内免费保修，而一年以上是要收费的。
也正是因为如此，一些橱柜品牌才打造了自己的品牌形象，以终身免费保修为卖点，所以橱柜企业要真正名副其实，否则就是对消费体验的一种损害，从长远来看，恐怕企业形象难以为继。