当货物在交付时已经被买方直接拒收，我们可以先与买方协商留置。如果买家了解个人原因，商家需要及时取回商品，避免商品丢失。
关于“七天退货”的运费问题，即买家因个人原因发起的退货行动:
1.对于商家包邮商品，发货运费由卖家承担，退货邮费由买家自行承担；
2.非邮资商品，来回邮费由买家承担。
3.如果买家有意见，尽量和买家讲道理，安抚买家情绪。“亲爱的，因为你个人原因要退，我们这里也丢了。我们失去了所有的人力物力和包装技术资源的净费用。真的很抱歉，但我们也无能为力。”
4.如果一些难缠的买家一直不依不饶，可以直接找快递要物流公章，买家无理由拒收货物的物流公章证明可以被小二用来介入处置，不需要继续在技术资源网和买家纠缠，平台会根据物流公章证明来判断和处置运费。
5.如果买家显示商家不承担运费会给差评，我们也不需要害怕，因为买家没有确认收货，没有评价入口。
差评的技术资源网有上百种类型，每个客户的需求和想法都不一样。差评不是一朝一夕能搞定的。与其把时间浪费在这些烦心事上，不如把烦心事交给我们，让时间浪费在美好的事情上。——管它呢。