针对客户服务工作有一个更清楚的认识，只有了解了应该具备的素质和技能，才有可能在工作中不断的去提升自我，在工作的职场中，自觉的去学习技能素质方面的服务技巧，从而做好客户服务工作。
客服专员需要具备以下四个方面:
1。心理素质要求
(1)经得起挫折
【/h/】很多客服人员每天都面临着来自客户的各种误解甚至侮辱，你需要能够承受。更有甚者，客户超越客服人员，直接向上级投诉。有些抱怨可能有些夸张。本来客服人员做的没那么差，但是工作变得很差，应该马上开除。然后，作为你的主管，我会在客户离开后和你谈。所以，你需要承受挫折和打击的能力。
(2)积极进取，永不放弃
客服人员需要在自己的工作岗位上不断调整心态。遇到困难或挫折不能放弃。因此，客服人员需要有积极的态度，永不放弃。这些和球队的氛围有很大关系。如果整个客服团队是一个积极向上的团队，那么很多员工在这种良好的团队氛围中的不愉快自然就可以得到解决。如果没有，那就自己慢慢解决。
(3)有自我控制和调节情绪的能力
特别是一些客服呼叫中心的在线服务人员，每天要接受大约400个投诉和咨询。你需要对每一个客户保持同样的热情，只要中间出了差错，和客户发生了不愉快的争吵。你很难用特别好的态度去面对你背后的所有客户。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要。
(4)要有“保持冷静”的应变力
所谓应变能力，是指有效应对某些突发事件的能力。作为客服人员，你每天面对不同的客户，往往客户会给你带来一些实实在在的挑战。有的时候，一些不讲理的客户会吵架，一些年轻的客服人员可能一下子就吓哭了。而一些非常有经验的客服人员可以安全的处理这件事。这就需要客服人员准备一定的应变能力。尤其是在处理一些客户的恶性投诉时，更要保持冷静。
(5)能够用充分的情感支持来支持
【/h/】客服人员需要为每位客户提供最好最周到的服务，不能预约任何东西。而且对待第一个客户和对待最后一个客户也需要极大的热情。对于每一个客户来说，客服人员都是第一次。每个人支撑这种满负荷情绪的能力是不一样的。一般来说，客服人员的工作时间越长，对他们给予充分情感支持的能力越强。
2。字符质量要求
耐心和宽容是优秀客服人员的美德
面对不讲理的顾客，耐心和宽容是法宝，是美德。客户库存事务人员需要宽容和理解客户。真正的客服是按照客户自己的喜好来满足客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不能成为你的朋友，但他在工作中是你的客户，你应该比朋友更好地对待他，因为这是你的工作。你要有很强的忍耐力，一些不讲理的客户，一些小客户。因为很多客户有时候就是这样，挑刺，无理取闹，强求，总会有情况。
(2)强烈的集体荣誉感
客服强调团队精神。企业的客服人员需要互相帮助，必须有团队精神。你做的不是表达自己，而是为整个企业做好客户服务。这就是集体荣誉感和团队精神。
勇敢承担责任
客服人员往往要承担各种责任和错误。出现问题，同事往往推脱责任。客户服务是企业的服务窗口，要化解整个企业给客户带来的一切损失所带来的矛盾。所以在客服部门，不能说这是其他部门的(原创版权www.isoyu.com)责任，所有的责任都需要通过你来解决，这叫勇于承担责任。
(4)不要轻易答应，说了就做了
【/h/】对于客服人员，很多企业通常都有明确的要求:不要轻易承诺，言出必行。客服人员不要轻易承诺，随便答应客户做什么，会造成工作被动。但是客服人员一定要信守承诺，一旦答应客户，一定要做到最好。
谦虚是客户服务的要素之一
有一颗谦虚的心是一种美德。谦虚很重要。一个客服人员需要有很强的专业知识，什么都做，什么都懂，所以不一定谦虚，会认为客户说的都是外行话。尤其对于维修工来说，谦虚更重要。客服人员对服务技能和专业知识要求很高，但不能炫耀，不能把客户当傻子。
(6)有一颗博爱的心，真诚地对待每一个人
有一颗爱的心，诚实的对待每一个人。这颗爱的心意味着达到“人人为我，我为人人”的思想境界。这样的人不多。日本公司面试客服人员的时候，都是雇佣有爱心的人。
3。技术质量要求
(1)良好的语言技能
良好的语言技能是实现客户沟通的必要技能。
(2)熟练的专业技能
熟练的专业技能是客服人员的必修课。每个企业的客服人员都需要学习各种专业技能。
(3)有良好的人际交往能力
【/h/】客服人员具有良好的人际沟通能力，与客户的沟通会变得更加顺畅。
(4)优雅的肢体语言表达技巧
【/h/】掌握优雅的肢体语言技巧，能体现客服人员的专业素质。优雅的肢体语言的表达技巧是指一个人的气质，内在的气质会通过外在的形象表现出来。打手势、说话、微笑都说明你是不是专业的客服人员。
(5)丰富的行业知识和经验
丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器。无论做哪个行业，都需要专业知识和经验。不仅可以和客户沟通，向客户道歉，还应该成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的相关问题。如果客服人员不能成为专业人士，有些问题可能无法解决。作为客户。我们最想要的是服务人员的帮助。所以客服人员要有丰富的行业知识和经验。
(6)良好的听力
【/h/】良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保证。
(7)具备专业的客服电话接听技巧
专业客服电话接听技巧是客服人员的另一项重要技能。客服人员必须掌握如何接听客服电话和提问。
(8)对顾客心理活动的快速思考和洞察
【/h/】洞察客户心理活动是做好客户服务的关键。因此，客服人员需要具备这方面的技能。思维敏捷，洞察客户，了解客户的心理活动，是对客服人员技能和素质的最低要求。
4。综合质量要求
(1)“顾客至上”的服务理念
【/h/】“顾客至上”的服务理念应该始终贯穿于客户服务工作中。所以客服人员需要有客户第一的服务理念和整体的服务理念。
(2)分析和解决各种问题的能力
优秀的客服人员不仅需要能够做好客服工作，还要善于思考，能够对工作提出合理的建议，具有分析问题和解决问题的能力，能够帮助客户分析和解决一些实际问题。
(3)人际协调能力
优秀的客服人员不仅要能做好客服工作，还要善于协调同事之间的关系，以提高工作效率。人际关系的协调能力是指在客服部门如何协调与自己的员工和同事的关系。有时候同事关系紧张，不愉快，会直接影响客服的工作效果。比如有的客服主管经常抱怨日常工作就是协调下属之间的矛盾。很多客服人员都是女生，女生在一起，所以事情很多。有些矛盾是小事引起的。结果客服主管每天都要调解这些矛盾。
(4)工作的独立处理能力
优秀的客服人员必须能够独立处理工作。一般来说，企业要求客服人员是独立的，也就是说你要能够独立处理很多客服棘手的问题。
【/h/】作为一个优秀的客服，应该具备以上素质。通过以上内容，我们对客服这个职业有了一定的了解，所以无论做什么职业，都要以正确的态度去面对！