客户与公司之间的关系，是一种相互促进，互惠共赢的合作关系，下面我们一起来看看顾客对于企业的重要性有哪些。
客户对企业的重要性是什么
1顾客至上及其局限性
“顾客导向”最早是由哈佛商学院的西奥多·莱维特在《哈佛商业评论》发表的营销近视中提出的。他指出，任何一个企业要想成功，任何一个行业要想永存，就必须改变传统观念，以客户的需求为出发点，以满足市场或客户的需求为归宿。“顾客导向”一经提出，很快被视为营销理念的最高层次，企业致力于建立“顾客导向”体系。最典型的企业代表是沃尔玛的“顾客至上”原则。第一条规定“顾客永远是对的”，第二条规定“顾客错了，请参照第一条”。
“顾客满意”是沃尔玛的首要目标，“顾客满意是确保我们未来成功和增长的最佳投资”是公司的基本经营理念。以顾客为导向的市场导向战略在争取顾客满意方面做出了巨大贡献，但企业要想保持健康可持续发展，就要把握好“度”的问题，否则就会陷入“顾客至上”的陷阱。
过分追求“客户满意”也被认为是柯达衰落的原因之一。正是一群过于忠诚的胶片客户，让柯达的高层无法决定转型，最终因胶片时代的终结而走向破产。当然，我们并不想否定“顾客至上”的金科玉律，而是想提出其他的可能性，比如有时候善待员工可以更好的实施顾客导向。
企业奉行“顾客至上”时，如果员工与顾客发生纠纷，管理者的判断会以“顾客永远是对的”为依据，而不管员工是否受了委屈。但是，一个员工愤怒的公司，如何才能生产出高质量的产品，如何才能“微笑服务”客户，让客户满意呢？作为公司决策者，管理理念当然应该是“客户至上”，公司会生产和销售市场需要的或者客户需要的；但管理理念应该是“员工第一”。员工如果不满意，会无形中向客户传达对企业和产品的负面情绪；而且，员工的主动性和创新能力是企业发展潜力和竞争力的重要组成部分。没有满意的员工，就没有优质的产品和服务，就没有满意的客户。
对应“客户第一”，HalRosenbluth在《客户第二》一文中指出，一个公司要想真诚地满足客户，就必须把员工放在第一位，也就是“员工第一，客户第二”。
2员工第一，客户第二
在“员工第一，客户第二”的理念指导下，哈尔·罗森布鲁斯(Hal Rosenblus)在短短20多年的时间里，将罗森布鲁斯集团从美国费城的一家小型旅行社逐步发展成为全球行业领袖，年收入超过60亿美元，成为全球三大旅游公司之一。罗森布鲁斯的经营方式的独特之处在于，在别人把努力取悦客户放在第一位的同时，他把重点放在公司的员工身上，也就是说“员工第一”，客户第二！因为他坚信，不快乐的人只能提供不愉快的服务，创造不断下降的利润。
事实上，越来越多的企业开始意识到，要想给客户提供真诚、完美的服务，首先必须给员工提供真诚、完美的服务；为了给客户提供一流的优质产品，我们首先要把员工的素质塑造成一流的；如果你想培养顾客对品牌的忠诚度，你首先必须对你的员工忠诚...从这个角度来说，员工也是企业的客户和“内部”客户。
如果客户站在第二步，员工站在第一步的下方。要达到第二步的高度，你必须在第一步上迈出第一步。
企业竞争力的源泉在于充满活力和创新精神、敢于挑战市场的员工。
著名的西南航空公司创始人和前首席执行官赫布凯莱赫经常把员工放在第一位，而不是顾客。他的理由是什么？“如果公司能很好地为员工服务，他们就会开心、满意、敬业、精力充沛，也会很好地照顾客户。”他说:“客户高兴了，再来，股东也高兴。”为了推广这一理论，凯莱赫还在全国性报纸上打出广告，口号是:“员工第一，客户第二，股东第三”。西南航空奉行的员工第一的原则，一直行之有效。在过去的15年里，西南航空公司在行业内处于领先地位，取得了令人印象深刻的财务业绩和股东回报。
星巴克公司也明确摒弃了“顾客至上”的原则，提倡“顾客第二，员工第一”。星巴克首席执行官霍华德舒尔茨(HowardSchultz)在他的自传《注入心脏》中写道:“满意的员工会创造满意的顾客”。
HCL是一家印度外包公司，在全球17个国家拥有超过55，000名员工；其首席执行官VineetNayar坚信，该公司必须拥有训练有素的员工，才能在全球客户都在寻找具有附加值的解决方案的行业中获胜。
世界三大快递公司之一的联合包裹服务公司(UnitedParcelService，简称UPS)荣获亚洲金奖。它在亚洲的总裁说:“如果公司很好地照顾员工，员工就会很好地照顾客户，然后很好地照顾公司的利润。”
3内部营销应先于外部营销
一个成功的企业不仅应该关注员工，也应该关注客户。商业价值链或利润链将企业的利润与员工和客户的满意度联系起来。因此，企业不仅需要传统的外部营销，还需要内部营销和互动营销。
内部营销是指企业必须有效地培训和激励员工，支持与客户打交道的服务人员，使他们以团队的形式工作，为客户提供满意的服务。为了稳定地提供高质量的产品或服务，企业必须使组织的每一个成员建立并实践顾客导向。因此，内部营销必须先于外部营销。
丽思卡尔顿酒店是一家以优质服务闻名的豪华连锁酒店。70%的丽思卡尔顿客户会再次光临，成为忠实的回头客。丽思卡尔顿重要的经营理念是:照顾好照顾顾客的人；满意的员工可以交付高服务价值，进而创造满意的客户，进而为企业创造销售和利润。
丽思卡尔顿精心定位员工，向他们灌输自豪感，并通过发现和奖励杰出的服务事迹来激励他们。丽思卡尔顿通过激励员工来提高工作满意度，从而实现“在丽思卡尔顿的体验会让你充满生活，让快乐悄悄渗入你的生活，甚至满足客人没有表达的愿望和需求”的客户承诺。
互动营销是指服务质量在很大程度上取决于服务接触过程中买卖双方互动的效果。所以丽思卡尔顿只选择关心他人的人，精心引导他们掌握与客户互动的艺术，满足客户的每一个需求。在2021-09-27 的市场上，公司必须知道如何用“高接触”和“高技术”来沟通互动。
营销人员不能想当然地认为提供好的技术、产品或服务会让客户满意，还需要掌握互动营销技巧。同样的，FourSeas(原创版权www.isoyu.com)onsHotels只雇佣与生俱来的“服务热情”的员工，为新员工提供三个月的系统培训，让员工明白客户每晚花1000美元“期待自己的需求和想法被理解”。