顾客口碑是一种无形资产，而且是生产力非常高的资产，可是为什么有的商家有很好的口碑，有的商家却不为顾客所知呢？如何才能做好顾客的口碑传播呢？下面就为大家介绍一下口碑传播有哪些影响因素。
首先，口碑传播方式
1.口碑
最初在媒体不发达的时候，口碑传播的方式是口碑，也是口碑营销的主要品牌传播方式之一。但要想通过口碑来传递广告信息，前提是要有好的产品和服务作为基础来满足客户。比如老客户推荐新客户可以获得奖励。当然，具体的方法需要根据传输的信息和对象的特点来确定。
2。传统媒体传播
通过报纸、电视、广播等形式传播设计好的口碑营销事件，扩大口碑品牌营销的传播。可以主动传播，也可以创造吸引人的主题，吸引媒体积极传播。
3.网络通信
网络因其传播速度快、传播范围广，已成为传播口碑营销最重要的方式之一。它的传播是活跃的，也是以一个事件为传播内容，在受众经常出现的论坛、BBS、博客上发布信息，然后通过意见领袖引导传播，意见领袖是可以影响传播对象的公众人物或专家。
二.影响因素
1.主动搜索口碑
口碑的主动搜索包括主动搜索和最终获取信息。通过有目的的设计和努力，口碑信息被了解和获得。为了强调口碑传播中的双向传播，一些学者认为发送者和接收者在口碑传播过程中是活跃的。接收者通常通过向发送者询问信息来发起关于产品和服务的对话。特别是在服务环境中，服务的无形性增加了选择风险，刺激了口碑的主动搜索。接受者搜索口碑的行为被认为是口碑传播过程中的重要组成部分。
2。关系强度
很少有研究关注社会结构对口碑传播的影响，因为这种传播发生在特定的关系中。无论这种关系是短暂的、浅薄的还是稍纵即逝的、持久的、根深蒂固的还是永恒的，所有的口(原创版权www.isoyu.com)碑传播都必须发生在一定的社会关系中。Bristor(1990)解释说，口碑传播网络是由一群参与口碑传播的人组成的社交网络。
3.感知风险
早期研究人员发现，能够感知风险的人比那些不能感知风险的人更容易主动搜索信息。自20世纪90年代以来，学者们一直强调风险在服务环境中的作用。他们指出，服务消费具有更高的风险。这主要是因为服务是无形的，不规范的，有时“卖”了也没有保证。客户购买服务时的感知风险往往高于购买产品时的感知风险。而服务也是一样，感知风险有高有低。