汽车上门维修的利弊

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随着城市车辆越来越多、生活节奏加快,对很多人来讲,时间的宝贵也越发的凸显,上门保养服务以省时、便捷、省钱的优势正在突起,同时售后服务体现出人性化,那么,上门保养汽车靠谱吗?上门保养汽车到底有什么样的优势又存在怎样的弊端呢?

汽车家庭保养的优点

第一,节省时间,灵活

【/h/】目前汽车维修主要有三个渠道:4S店、品牌连锁店、小修理店。虽然这三种渠道各有利弊,但无论哪种方式,车主都是将车辆送到服务机构的指定地点,在城市内运输和排队等都需要很高的时间和成本。

【/h/】上门汽车维修是指服务机构提供专人到车主指定的地点维修汽车的方式。与传统的维修方式相比,家庭维修车不需要去店面,可以直接通过APP客户端、网站或电话预约家庭维修;居家维修更灵活机动,节省业主时间;因为开店的成本省了,所以家用保养车的配件价格和服务成本会比传统的4S店便宜。

【/h/】据了解,目前上门汽车维修的服务一般是更换标准化滤油器,加上车辆检验和出具检验报告。有些公司还在家里提供换轮胎、刹车片等附加服务。

第二,上门维修车收费是透明的

【/h/】在成本方面,相比4S门店,上门汽车维修的价格优势非常明显。至于配件的价格,一些上门维修车公司已经做到了和网上销售一样甚至更低的价格,保证了产品的正品。

【/h/】标准服务:一般情况下,更换标准化的三个滤清器和一个机油需要45分钟,外加车辆检查和出具检查报告。

【/h/】附加服务:有些公司提供更专业的服务,比如在家里换轮胎和刹车片。在增值服务方面,有些公司提供接送、续保等服务。

【/h/】成本:目前提供上门汽车维修的公司大多支持配件费和服务费分离,即车主自带配件,然后单独购买上门汽车维修和车辆安全检查服务。当然,你也可以选择配件和服务由维修公司提供。服务费按次收取,大部分都定在150元/次。无论是配套费还是服务费,价格都非常透明。

【/h/】维修时间:施工时间约45分钟,业主可在停车时间超过45分钟的某个场景选择上门维修服务,如等待购物,充分利用碎片化时间。

【/h/】维修单位:一个维修单位一般配备一辆车+两名技术人员,维修所需的工具和附件放置在车内。目前上门维修汽车公司每个服务单元的日订单量限额为6单(指三滤一油的维修单)。

【/h/】互联网思维的介入:有了互联网思维的介入,车主可以感觉到可以通过PC、APP或微信下单。车主下单后,客服会联系车主沟通确认车辆保养信息、配件信息、保养时间。当然,传统的电话终端也可以下单。

【/h/】对于家庭维修车公司来说,互联网,更准确的说是移动互联网的介入,对整个公司的运营产生了影响,因为它可以将服务单元管理系统(维修车和技师岗位、服务状态)、备件管理系统(备件库存和运输状态)和客户管理系统(订单管理)串联起来,实现管理信息化。

三.填补空白的政策支持

【/h/】上门汽车维修可以填补4S门店的服务空白,从政策上看,也为这个行业的发展提供了契机。自2014年10月起,国家试行汽车企业汽车零部件统一编码国家标准。统一编码后,汽车零部件可追溯到生产厂家和生产批次,交通部等十部委实施颁布了《关于寻求促进汽车维修行业转型升级和提高服务质量的指导意见》。指出汽车厂商(包括从境外向我国进口汽车产品的企业)应利用可获得的信息形式、便捷的信息渠道和合理的信息渠道,随着这两项政策的实施,对于家庭维修,车主可以查询配件的真实性,增加对家庭维修的信任。同时,随着维修信息的开放,家庭维修公司可以建立维修记录,提高服务可扩展性。

汽车上门维修行业的发展还有不足之处

【/h/】虽然上门汽车维修填补了4S店的服务空白,为驾车者带来了一系列便捷的汽车消费,但业内还是有人认为上门汽车维修还有很多不足需要弥补。

【/h/】相关数据显示,2012年中国开始出现以门维修为主的创业公司。经过最初的发展期,上门维修汽车行业在2014年迎来了第一个爆发期,同样火爆的打车软件几乎与2014年同时爆发,但两者的发展速度完全不同。出租车软件经过一年的发展,成功改变了传统的租车方式,而上门汽车维修还处于发展初期。资本投入的规模是两者区别的重要原因,但居家维修的制(www.isoyu.com原创版权)约因素也不容忽视。

【/h/】作为一个新兴行业,如何通过在家保养汽车来获得客户的信任,是首先值得考虑的问题。其次,正规的家用车一年保养两次,消费频率低,需要在如何拓展服务、如何提高客户粘性等方面多做一些准备工作。一些住宅区和地下停车场无法支持上门维修设备的运行,场地和设备的限制成为需要考虑的问题。此外,用户成本、运营成本、服务质量等问题有待提高。

【/h/】由于需要为所有品牌车型提供服务,这就对家保汽车公司的技师团队的专业性提出了更高的要求。据了解,不仅技术人员的招聘要有一定的门槛,而且岗位培训和考核也要有独特的方法和严格的标准。技术人员熟悉市面上大部分车型,提供专业安全的服务,创造良好的用户体验,是家居维修公司发展的重点。

【/h/】另外上门汽车维修更适合有车库和私人场地允许上门操作的人群。目前很多住宅小区和商业楼的地下室车位很窄,无法容纳两个人进行施工作业,连最基本的洗车都很难操作,更不用说举升车辆和换油的简单维护了。可见,要给消费者提供更好的用户体验,最基本的要求就是要有足够的空间。