中国移动致歉具体怎么回事？如今电信诈骗横行，对于手机号码的控制越来越严格，很多手机业务都需要本人到场和提供身份证，但如果办理过户业务呢？过户者已经去世了呢？近日一段“过户逝者号码需双方本人到场”的视频轰动整个网络，而中国移动针对此事也出面道歉，一起来看看怎么回事？
中国移动致歉具体怎么回事？如今电信诈骗横行，对于手机号码的控制越来越严格，很多手机业务都需要本人到场和提供身份证，但如果办理过户业务呢？过户者已经去世了呢？近日一段“过户逝者号码需双方本人到场”的视频轰动整个网络，而中国移动针对此(原创版权www.isoyu.com)事也出面道歉，一起来看看怎么回事？
“今年3月，南京的黄有年相依为命的哥哥去世，因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号，他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。黄有年无奈：死人能复生吗？”
针对“过户逝者手机号码需本人到场”的视频，中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司进行了回应：
先是告知了怎么样才能过户逝者手机号码的步骤，接下来指出当事人黄先生为何会碰到“过户逝者手机号码需本人到场”的奇葩要求，因为没有前往指定的营业厅办理，最后是向当事人致歉，并批评涉事营业员沟通不充分，导致客户产生了误解。
以下是中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司的回应全文：
关于客户黄先生办理逝者手机号码过户有关情况的说明
2019年7月22日下午，某视频网站发布“过 户逝者号码需双方本人到场”的视频，现就相关内容说明如下:
1.为保障客户的通信安全和个人隐私，我公司规定正常情况下，个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件，按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。(为保障身故人及其继承人的合法权益，避免法律纠纷，公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权)。
2.经核实，黄先生在6月27日已致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项，客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等，前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续，用户表示知晓。7月21日、22日，黄先生前往非指定营业厅(瑞金路营业厅)，要求仅凭死亡证明过户，未能成功办理。
3.该视频反映出营业员在服务过程中，存在沟通不充分、解释不清晰，导致客户产生误解的情况。对于给客户带来的不便，我公司深表歉意，后续将加强培训与教育，进一步提升服务水平。
4.我公司已与黄先生取得联系，正在与其沟通依法妥善的解决方式。