苏宁配送中心发展竞争优势

/ 0评 / 0

苏宁物流之所以要积极的开放,是把这个重资产变轻,把所有的资源最大的集约化,下面一起来看一下苏宁配送中心发展竞争优势有哪些方面吧。

  苏宁配送中心发展竞争优势

  一、聚焦物流服务品质提升

  一是推出标志性品牌服务。苏宁从消费者体验出发,推出“火箭哥”系列产品:针对核心的12个城市,提出“一日三送”服务,即针对消费者下单,一天(www.isoyu.com原创版权)可以送三次;针对核心主城,例如北京三环以内,可以提速到半日,郊区则是全部24小时;针对10公里以内的,可以实现半个小时到一个小时送到。“火箭哥”成为苏宁物流优化服务可见可感的载体与符号,不仅赢得了口碑,也提升了品牌形象。

  二是从细节入手,提升用户体验。苏宁物流积极从过去的“有速度、有温度、有风度”的“三度”向“送货员、推广员、业务员、宣传员”的“四员”转变。一方面,苏宁根据消费者作息时间,提出“消费者休息的时间是我们快递的工作时间”理念,既避免了城市中限行时段的制约,也提升了用体验。另一方面,苏宁物流为消费者提供送货上门、白手套开箱验货、代扔垃圾、回收包装盒、定制式商品推荐等服务,从细节上为服务增值,让苏宁物流拥有强烈的辨识度。

  三是领导带头,“千军万马做电商”。从总裁开始,大家都去送货。同时,苏宁鼓励快递员,通过与客户的当面交流,组件自己的营销群落,通过定制化的私信推送,为消费者提供针对性的销售信息。在解决了网络构建与服务提升两大任务后,苏宁也在思索如何进一步发挥苏宁物流所蕴含的强大潜力,整合社会资源,提升物流业质态。

  二、积极探索物流业融合发展模式

  第一是向第三方开放。苏宁计划向易购的平台商户开放物流平台,这不仅能够实现服务统一,时效统一,口碑统一,也将货物溯源成为可能,提高了各个环节的品质管理。

  第二是向上游供应商开放。凭借苏宁物流周全的网络系统,供应商不仅可以一改过去“养人送货”的传统,降低人力成本与运输成本,同时也可以通过苏宁的积极品牌背书,提升品牌形象。

  第三是放开揽件工作。这一方面将丰富苏宁物流的业务,同时也将解决退换货等逆向物流的问题,降低物流成本。

  第四是向社会开放。未来,苏宁物流也将向第四方开放,为“四通一达”等快递企业提供仓储、运输等方面服务。同时,苏宁物流还将成为苏宁云商的服务商之一,凭借自身所掌握的数据,进行预测性的精准营销。