桂林热线（桂林游漓江）

桂林热线（桂林游漓江）

为贯彻落实自治区、桂林市关于优化营商环境，深化“放管服”改造决策安排，进一步推动服务型政府建设，依据市人民政府工作支配，由市行政审百思特网批局牵头建设的桂林市12345政府服务热线于2020年4月1日正式上线运行。桂林市12345政府服务热线依照“应合必合、应接必接”的原则，整合了全市33条非紧迫警务类公共服务热线，形成一号对外、统一吸收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，统一受理咨询、投诉、求助、建议、举报等诉求事项。

一、12345热线受理诉求事项

（一）咨询类：包含对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

（二）投诉类：包含对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉；

（三）建议类：包含对行政管理、社会管理、公共服务方面的看法和建议；

（四）求助类：包含对行政职权规模内非紧迫类管理、服务方面提出的求助；

（五）举报类：包含对国民、法人和其他组织伤害群众性命财产安全、伤害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行动的举报；

（六）表彰类：包含对政府部门及其工作人员在办事效力、行政效能方面的表彰。

二、12345热线不予受理诉求事项

（一）不属于我市行政管辖规模的；

（二）涉及国度机密的；

（三）可能不当伤害第三方商业机密、个人隐(www.isoyu.com原创版权)私的；

（四）涉及党委（同时实行行政管理职能的除外）、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、部队、武警职能的；

（五）反应问题属于110、119、120、122、12395、12119等紧迫救助类热线受理的；

（六）已经或应该通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等门路解决的；

（七）诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；

（八）恶意凌辱、毁谤他人的；

（九）恶意侵犯话务资源、无本质诉百思特网求的；

（十百思特网）法律、法规、规章规定的其他情况。

桂林市行政审批局

2020年3月30日