危机公关经典案例(黑人牙膏危机公关案例)

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危机公关经典案例(黑牙膏危机公关案)

说到黑牙膏,你肯定很熟悉。边肖小时候在家总是用这种牙膏,黑白的色差真的很醒目。但很多人可能不知道的是,其实黑牙膏不是我们国家自己的,是美国的。然而,当这种风靡亚洲的牙膏被送回美国本土后,却引发了一场风波,被直接贴上了美国非常严重的种族鄙视问题的标签,一系列人开始组织起来抵制黑人牙膏。

危机公关经典案例(黑人牙膏危机公关案例)

黑人牙膏

之后反抗的声音越来越大。其实一开始高露洁的公关策略是先安抚情绪,压制负面,但是发展的太快太猛了。最后,没有办法。最后这个大IP高露洁决定不愿意抛弃它,最后改了英文名,保存了黑色牙膏的中文名。

危机公关经典案例(黑人牙膏危机公关案例)

高露洁

但是,目前黑人牙膏还是有一些负面影响,包括随着中国的日益强大,很多欧美人来到我们国家学习。他们知道黑科技资源网牙膏的中文名后,还是会对它感到不开心,甚至反感。这一事件对高露洁公司产生了深远的影响,高捷从根本上与它分离,甚至在战争道路上与之竞争。

危机公关经典案例(黑人牙膏危机公关案例)

黑人牙膏早些年推广。

个案分析

解释一下,高露洁并不拥有100%的黑色牙膏。黑牙膏当初来化工集团,后来以50%的股份被收购,但没有决策权。回到这个案例,技术资源网黑牙膏的危机公关就是最具示范性的地域文化差异。在亚洲,对黑人这个话题不敏感,但在欧美,人们很重视黑人这个话题,谈论起来很轻松。

后续处置

其实后续处置做得还不错。危机公关来了之后,不能说我们天真地以为可以毫发无损地度过危机。只能说减少损失,中文名省,英文名取消。这种做法最大限度地减少了损失。一方面缓解了欧美民众,尤其是美国公众的情绪。另一方面,这个亚洲的超级IP可以继续统治和保护它在亚洲的巨大份额。

案例总结

事实上,这种超大型跨国公司需要对地域差异做大量研究,否则很容易导致公关危机,这已经不是个例,包括小米在日本技术资源网推广手机的视频,也缺乏对文化差异的研究。有兴趣的话可以下次给我们讲讲小米在日本的公关危机。

黑牙膏在亚洲的品牌积累已经做了60-70年,已经深深的印在了消费者的脑海里。所以在亚洲改名字肯定不行,这样的损失谁也接受不了。当公关危机发生时,我们应该积极地用手指头而不是东张西望,保持谨慎,掌握自制的权利。顾客忠诚和荣誉都是企业的宝贵资产,而且经久不衰。