两名维修人员自我介绍是来自一家名为“北京和美电器维修中心”的公司，是东芝冰箱的维修合作单位。大修后，一位姓盛的师傅说，冰箱没有冷藏是因为蒸发器漏氟。维修费用1500元，冰箱要运走，维修周期5到6天。“我妈当时可能被忽悠了。她没和我商量就拿了收据，让他们把冰箱拿走。”卞女士在告诉《北京晨报》记者这件事时，仍然很恼火。“回到家，看到收据上的价格就觉得被骗了。我可以用1500加上一些钱买一台新冰箱。这笔维修费的价格太高了。”
3月6日，冰箱已送修10天，卞女士仍未收到任何关于冰箱维修进度的反馈。“我一直在找他们，东芝的人从来没有主动给我打过电话。”卞女士苦笑着说道。这次对方也说冰箱已经修好了，3月8号可以发货，但是后来就没有消息了。3月8日，卞女士再次致电维修点，对方突然改口说:“冰(原创版权www.isoyu.com)箱没修好。”更让卞女士无法接受的是，维修人员的态度越来越嚣张，“而且她很不耐烦地说，‘修不了，可以另找家，或者直接投诉。’“针对维修时间的延误，北京和美的家电维修中心负责人盛先生表示，冰箱维修中还发现了其他故障，延长了维修时间。
对于这个解释，颜女士不同意。“东芝无法控制他们售后的特殊维护点。”卞女士不知所措。令她困惑的是修理冰箱会引起这么多麻烦。3月11日，《北京晨报》记者致电华北地区售后总监周先生，他向记者确认，北京和美国家电维修中心确实是东芝的特约维修点，东芝和维修点已经签订了协议，对其有相应的限制。目前，他已经联系了维修点，敦促他们尽快发货，并承诺1500元的维修费不收任何钱。但截至记者截稿时，严女士告诉记者，“我没有收到东芝的任何回复，冰箱也没有退回。”