问卷调研（如何做二维码问卷调查）
编纂导语：在做产品前，很多企业都会用调研问卷的方法得到用户的看法，其实一份优良的调研问卷可以事半功倍，施展最大价值；用户在面对调研问卷时，如果内容与自己没有太大关系，就可能会不看重问卷内容，所以精准投放也是比拟主要的；本文作者分享了关于设计调研问卷的一些办法，我们一起来看一下。
首先问问自己，是否懂得问卷调研是什么。
“做问卷嘛？不就是我出题，找几个客户答复一下吗？”
“问卷就是听听客户的声音嘛”
我信任大部分初步接触过问卷的小伙伴，会认为做问卷是一件门槛非常低、毫无学问可言的工作，但是往往会听到身边有同事在回收问卷后这样说：
“这些客户答复的内容与标题毫无相干呀！”
“他明明是男的，怎么选择女性选项呀？”
所以，我以为真正的问卷调研是：
通过对问卷目的人群提前剖析与分群，肯定调研目标（业务目的），规范问卷投放人群量级，再设计问卷内容，投放目的问卷，定时回收进行调研剖析；
通过问卷成果验证业务想法与产品价值。
一、问卷调研的办法论
1. 问卷调研的实质
问卷调研不是采访、不是测验、更不是严刑拷打。
其实问卷调研更像在写一篇议论文——
写议论文：通过摆事实、举例子等办法，来肯定其观点准确或毛病，建立或否认某种主意。
设计问卷：通过罗列场景、讯问感受等问题，通过客户反馈来肯定其业务价值or产品应用感受。
议论文里的作者，就好比我们问卷的设计者；议论文里的论点，则好比客户调研反馈的答案。
异曲同工的处所则更表示在论据和调研问题均须要观点明白、语言精炼、论证合理、有周密的逻辑性。
所以：做问卷切记要始终环绕问卷目标去展开提问，这样在后期问卷剖析阶段能力得到你想要的成果。
通过问卷调研去发掘、消除和验证，洞察客户所想。
也可以通过问卷占比去决议业务优先级，用户反馈多、占比大的强需求要给予更高的处置优先级。
二、百思特网问卷调研的办法论
问卷调研最常用的办法就是拜访百思特网法，比如线上问卷、电话调查、线下座谈会等都属于拜访法；当然另外还有试验法、视察法等。
但是问卷调研绕不开的一个问题就是样本量。
基于有效问卷样本量的大小，我们可以将问卷调研区分为定性调研or定量调研。
1. 定量调研
目前大部分市场上的问卷均为定量调研；定量研讨往往是须要大批的样本量，通过火析问卷的成果占比，以此验证客户真实想法。
这里须要注意的是，样本量的选择大小须要联合自身的问卷回收率来考量。
理论上1000+左右的有效回收样本量即可发生误差较小的调研成果，如果低于300份，那问卷参考价值就相比较较小了。
2. 定性调研
信任大家也经常会遇到一个问题，客户少，样本少，客户问卷填写意愿低，回收样本少；但是又愿望可以从客户身上找到问题与启示。
那怎么办呢？
这个时候就可以应用定性研讨了；依据尼尔森关于可用性测试的经典理论，6-8人便可以找到产品80%以上的可用性问题。
定性调研往往没有太多的数据参考，但是可以从客户反馈中去探究产品发展发明or产品潜在问题，而且从投入产出比来讲，6-8人对于探究产品存在的可用性问题，非常经济、靠谱。
三、五个细节做好问卷
1. 掌握样本数目与调研频率
“这次问卷得好好问个清晰！”
“咦？这个问题上次没有调研(原创www.isoyu.com版权)到，再给客户发一个调研吧”
上文我们说到定性研讨的一个主要因素就是样本量，我发明大家往往会认为样本越多，仿佛成果就越有参考价值？所以每次都想调研样本量越多越好。
问卷回收样本的参考价值是存在边际效应的，随着回收问卷的数目越来越多，那反馈数据的真实误差会无穷趋于一致，
掌握样本数目，也是掌握成本与减少客户打扰。
说到客户打扰，就要提到问卷频率，问卷的吸收方是普通客户，往往问卷调研是没有嘉奖or一些毫无吸引性的嘉奖；所以当我们一而再再而三的对雷同的客户推送问卷的时候，客户便会发生腻烦情感。
这不仅会对企业品牌造成影响，更将对接下来这些客户问卷成果的真实性发生非常大的误差。
所以样本选择越精准，样本量就越适合，频率就会越低。
2. 明白调研目标
在过往的调研经验中，我会发明很多同事做问卷时候是想到什么问什么；在问卷回收以后，又会依据客户的答复发明新的问题，再想去追问；做问卷调研是要通过问题，循序渐进让客户答复我们所想知道的，而不是被客户拉着走。
其次调研目标必定要是清楚的，举个例子，“调研XX产品功效客户的接收水平”会比“调研客户对XX产品功效的意见”明白很多。
否则将事倍功半，且付出大批的时光与金钱。
3. 应用接地气的问卷词汇
举几个之前我在金融行业遇到的一些问卷标题给大家参考：
“请问您是否懂得您的免息还款期？”
“您能接收免还款签账额几天内到账？”
“提现后您一般将钱花在哪个范畴？”
这些问题中分离涉及银行内部的专业术语，在内部同事的沟通中的确可以很好的交换，但是当for普通客户时候，往往会让客户对问题本身发生懂得偏差。
这样的理百思特网解偏差不仅可能导致客户乱填选项，甚至可能提前退出问卷，导致整份问卷作废。
所以我倡导“说人话”问卷设计，问卷是要问客户所想，前提是客户知道你想懂得什么，问卷不是写文章，客户也不是你的读者，读懂问题才是实质。
4. 恰当的问卷题量
我信任大家每一次的问卷调研的机遇都来之不易；
所以想一次性挖空客户的心思的想法也在所难免。
但是问卷的对象是普通客户，这相似于前面提到的问卷发送频率过高会导致客户腻烦，相对的，问卷标题数目过多，同样也会引起客户逆反心理。
我曾经填写过一份心理调研问卷，100道题，当我做到第50题的时候，心坎是瓦解的，最大的欲望是赶紧做完这份问卷，问卷成果的精确性似乎已经不是那么主要了。
个人推举的题型数目为8-15题左右，用时3-5分钟为最佳。
少而精的问卷数目也与人群划分息息相干，2种人群分离2份12题的问卷设计，会比2种人群1份24题的问卷更容易被客户接收。
当然，这也会增长我们问卷设计与问卷投放的工作量。
这里再延长一点关于人群分类的利益，通过体系run出的人群属性必定会比客户自己填写的信息更精确，减少体系性误差。
5. 客观的问题设计
“请问您应用本保健品后，配合活动健身，按时睡眠，您的身材机能是否得到晋升？”
“请问您应用本保健品后，您的身材机能是否得到晋升？”
在问卷问题设计中，为了得到真实的客户想法，需减少引诱性的用语。
但是在实际工作中，的确也存在为了更好看的数据表示or贴合引导的想法去故意引诱客户答复，当然我并不倡导，不过问卷的确是验证业务想法一种高效的方法。
四、总结
问卷是与客户沟通的一种手腕和方法，作为载体，我们赋能在上面的内容与话术必需站在客户的角度进行思考。
以下是我总结的《问卷语录》，愿望大家可以牢记在心。
抽丝剥茧，明白调研目标；
划分人群，精简问卷数目；
通俗易懂，表述问题实质；
客观公平，懂得客户所想。
作者：Goodnight，微信号：wdyNo-1，专注用户、产品等运营范畴。
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