电话销售工作总结(一个成功电话销售人的小结)

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电话出售工作总结(一个胜利电话出售人的小结)

电话是目前最便利的一种沟通方法,具有省时,省力,迅速沟通的长处,在目前全国3亿电话用户的时期,电话出售已经越来越浮现出起主要性来。

在电话出售的前期必需要做好以下几个方面的预备,否则你的电话出售工作就是一个失败的进程。

一、预备

心理预备,在你拨打每一通电话之前,都必需有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能看待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和保持的态度,才使你的心态有一种一定胜利的积极动力。

内容预备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容预备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是高兴而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应当有所预备必要的话,提前演练到最佳。

在电话沟通时,注意两点:1、注意语气变更,态度真挚。2、言语要富有条理性,不可语无伦次前后重复,让对方发生反感或罗嗦。

二、机会

打电话时必定要控制必定的机会,要避免在吃饭的时光里与顾客接洽,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时光或便利接听。如"您好,王经理,我是***公司的***,这个时候打电话给你,没有打搅你吧?"如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应当很有礼貌的与其说清再次通话的时光,然后再挂上电话。

如果经理或要找之人不在的话,需向接电话人索要接洽办法"请问***经理的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢你的赞助"。

三、接通电话

拨打业务电话,在电话接通后,营销人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:"您好,我是***公司,请问**老总/经理在吗?**老总/经理,您好,我是***公司的***,关于.......

讲话时要简练明了

由于电话具有收费,容易占线等特征,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄和客套之外,必定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时光占线的现象存在。

挂断前的礼貌

打完电话之后,营销人员必定要记住向顾客致谢,"感激您用这么长时光听我介绍,愿望能给你带来满意,谢谢,再见。"另外,必定要顾客先挂断电话,营销人员能力轻轻挂下电话。以示对顾客的尊敬。

挂断后

挂断顾客的电话后,有许多的营销人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话营销人员来讲,这是绝对不许可的。

四、电话的艺术

有时一些顾客图省力,便利,用电话与业务部门直接接洽,有的定货,有的是懂得公司或资料,或者是电话投诉,电话接听者在接听时必定要注意,绝对不能一问三不知,或搪塞了事推委顾客,更不能用不耐心的口吻态度来看待每一位打过电话的顾客。

1、电话接通后,接电话者要自报家门

如:“您好这里是全程管理学校业务部”或“您好我是很愉快为您服务”,绝对制止抓起话筒就问“喂,喂你找谁呀;你是谁呀?”这样不仅糟蹋时光还很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音,切忌不可让电话一直响而迟缓的接听。

2、记载电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记载下来,电话停止后,接听电话应当对记载下来的重点妥当处置或上报认真看待。

3、重点反复

当顾客打来电话订货时,他必定会说资料名称或编号、什百思特网么时光要或取。这时不仅要记载下来,还应当得向对方复述一遍,以肯定无误。

4、让顾客等待的处置办法

如果通话进程中,须要对方期待,接听者必需说:“对不起,请您稍等一下”之后要说出让他等待的理由,以免因等待而着急。再次接听电话时必需向对方报歉:“对不起让您久等了。” 如果让对方期待时光较长接听人应告示知理由,并请他先挂掉电话待处置完后再拨电话过去。

5、电话对方声音小时的处置办法

如果对方语音太小,接听者可直接说:“对不起请您声音大一点好吗?我听不太清晰您讲话。” 绝不能大声喊:“喂喂大声点”,要大声的是对方,不是你。

6、电话找人时的处置办法

若遇找人的电话,应快速把电话转给被找者,如果被找者不在应对对方说:"对不起现在出去了,我是XX,如果便利的话,可不可以让我帮你传达呢?"也可以请对方留下电话号码,等被找人回来,立即通知他给对方回电话。

无论是拨打电话,还是接听电话,都可以反应出一个人或公司的形象。电话是公司对外交换的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话进程,传递给对方的是一个好的印象,反之亦然,因此在电话方面无论是拨打或接听,都应当特殊注意你的言词与语气,一个百思特网电话可能可以转变你目前境况甚至是一个人。

每一个电话对电话营销人员来说很主要,每一个百思特网电话营销前的预备工作对每一个电话来说也很主要。所以,你如果想胜利,想成为一个优良的电话营销人员,请提前做好您的预备工作。