空姐礼仪（空乘人员服务礼仪常识）

空姐礼仪（空乘人员服务礼仪常识）

空乘人员服务礼仪常识

　　导语：飞机上的空姐与空少，信任是很多人心目中都是很爱慕的，那么你知道作为空乘人员须要注意什么样的服务礼仪吗?下面小编就为大家整顿了关于空乘人员服务礼仪，愿望能够帮到你哦!

　　(1)语言交换要针对乘客的实际

　　空乘要擅长察言观色，有很好的听话才能，能快速断定乘客的情形，心理和服务须要，尽量站在乘客的立场上说话办事，力求听懂乘客的话外之音或欲言又止之处。

　　不看对象、场所、千篇一律地应答或服务也是不适合的。空乘面队的是来自不同国度，不同地域，不同文化层次，不百思特网同职业，年纪，位置，不同风气，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特别性，必需注意差别看待。

　　要控制多种语言表达方法，擅长应用礼貌用语和无声的语言，避免平庸，乏味，机械。

　　(2)委婉的表达否认性的话语

　　因工作须要或条件限制而须要谢绝乘客时，如果直接应用否认词句会显得十分生硬，让乘客的`心境不高兴。因此，即使在须要对乘客说：“不”的时候，也要尽量用委婉的表达方法。如把“请不要吸烟”改成“对不起，这里是不能吸烟的”或如：“对不起，能否关掉空调，这位乘客有点发烧。”这两位乘客想坐在一起，能否请您和他们换一下?“，”先生请谅解，您最好别在机舱内打手机!“”我来帮您系好安全带吧!“”等飞机至正常高度时您在用电脑行吗?“等等。

　　(3)服务语言要简洁，通俗，亲热

　　因为空乘工作的特色和时光的限制，空乘服务用语简洁，清楚，通俗，亲热。如：”欢迎您乘坐本次航班!“”早上好，您的座位在飞机中部。“等等。

　　(4)语言要与表情，动作一致

　　可以自己领会一下，人们百思特网如果只谈话而无表情或动作时，只有一种命令式的语气，会令听话者很不愉快。所以空乘在为乘客服务时，应尽量让自己说话时配百思特网以恰当的表情和动作，并坚持一致。尽管有时会很麻烦，但既然仍在工作状况，就要拿出最佳状况，否则会出力不谄谀，岂不惋惜!

　　(5)学会控制机舱的服务语

　　(6)注意避免应用服务忌语