在销售过程中有一个很深刻的感受：产品的贵与便宜，只是一个相对的概念，每一位顾客在被销售的过程中都有一个心理账户，下面我们一起来看看顾客心理学研究以及沟通技巧。
客户心理学研究和沟通技巧
客户心理和沟通技巧1。唠叨顾客的应对技巧
相对于沉默的客户，你要带头提问，找话题。你会发现喋喋不休的顾客更容易对付。如果你真的这样认为，你应该小心。遇到这种类型的客人，你至少有以下三种危机:
1、给他说话的主导权，大概永远也拉不回你促销的主题。
2.他终于找到了一个愿意听他的对象，他也愿意轻易放弃，结果你宝贵的时间白白浪费了
3.对于销售人员来说，浪费时间是浪费金钱
唠叨的客人为什么一直说话？
1.他天生会说话，而且能说得很好
2.孤独太久，身边的人对他的习惯了解很深，可能早就跑路了。只有你脑袋大。我也不知道为什么，就这么艰难的遇到了他！
3.用没完没了的演讲武装自己，打断你的推销，让你失败。
会说话的客人总是不明白业务员时间的价值。甚至他们会觉得既然要赚我的钱，多花点时间说话也是合适的。但是作为一个销售人员，没有这样的意识是活不下去的。说话的客人通常更容易批评，或者评论，或者只是以自己的观点为核心的标准三姑六婆类型。既然对方是个彻头彻尾的利己主义者，你不妨在他的发言中偶尔附和他一下，帮助他尽快得出结论。
(提问)在这里肯定是要避免的，不然你的胡乱提问可能会导致他再次振振有词。其次，你试图把他的(演讲)引入到你的营销产品中。既然对方想说话，那他谈点和产品有关的不是更好吗？而他在发表意见的同时，如果能及时把握住进攻的机会，胜算也不大。要特别小心，这种类型的客户换话题是一流的，不要让对方跑题。
客户心理与沟通技巧2。和蔼可亲的顾客的应对技巧
友好的客人最受推销员的欢迎。他们谦虚有礼，不会狠狠地拒绝你上门，也不会把你狠狠赶出去。他们非常用心，对听你解释产品表现出极大的兴趣。因为他们总是认为你知道的比他多。即使他们想拒绝，也会表现出对不起你的样子。
这是因为他们觉得你的工作很辛苦。这对于业务员来说真的是一个可爱感人的客户，而这一切都是因为你有一种被尊重被重视的感觉。但不要大喜过望。友好的顾客不是没有缺点。他们举棋不定，在买与不买之间思考了很久。他们的耳朵很软，别人的意见往往会促使他改变主意，立刻反悔。所以对于这样爱又无奈的客户来说，一切还是要一步一步来赢。在合同订立之前，说所有的欢乐还为时过早。和蔼可亲的客人永远不会怀疑你的解释，甚至会佩服和接受你提出的各种市场相关信息，非常感谢，因为你让他提高了这么多知识。
但是友好的客人经常犹豫不决。这不代表他真的拒绝了。很多时候，他真的很想买，但又说不出为什么不能做决定。总之，原因还不够完善。这时候你要耐心问他还有什么让他注意的。并且尽量帮他理解，不用担心，只要你找出他犹豫的原因，通常就能轻松找到解决办法。因为这种类型的客人，他们通常不会担心任何严重的问题。但是，最迫切的是第三方的意见。只要随便一个人对产品提出相反的意见，友好的客人就会开始陷入两难境地，真的很伤脑筋？看好不容易，成交了，怎么一句话就回原点了！这样，你的力量会增加很多！最后，我想提醒你，他一决定买，就请他马上签合同。不然我怕我们(老好人)又后悔了？
客户心理和沟通技巧三。骄傲顾客的应对技巧
骄傲的客户真的很讨厌。他们喜欢自吹自擂，赞美自己。就像把其他人都压在你脚下。他们总觉得高人一等，一副自尊的样子，好像别人比不上他。有一点成绩是千古骄傲，很难让每个人都捧他上天！这样的客人真让人受不了。但是，既然是业务员，就不能忘记营销规则(每个客户都是可爱的)。让我们暂时抛开主观好恶，真诚地敲打骄傲的男人的心。(骄傲的)客人看起来高不可攀，他很难说服你，因为他们总是有独特的观点，并以此为荣，但其实这种类型的客人在性格上还是有他的弱点的。
比如他爱被夸，你可以夸他上天！只要你让他开心，觉得你真的认同他的社会地位，觉得他的人格中有别人无法超越的东西(崇高)，他就会默默弯腰照顾你的需求。骄傲的人最好多称呼他们的头衔。而且，尽量找出他最高的帽子，他最在意的位置，最得意的位置，最会说话的位置。拍马屁对地方更有效。呼应他演讲中揭示的理论。暂时忘了自己吧！不要和他起冲突，你知道，和骄傲的客人争论是最没有希望的。只有让他觉得你真心佩服他，一旦他的自尊心得到满足，那就是你的商品生命力的开始，成交的可能性相对增加。你可能会觉得委屈！所以把自己藏起来，只求一个命令。如此卑微，似乎只是在乞求施舍。不要这么消极！换个角度想想！你在给一些自大狂和可怜的虫子一点(自尊)。只要他稍微满足一下自己可怜自卑自大的内心，他就会很开心，马上签下订单。只要交易成功，就是真正的目的。能征服这种(骄傲的)客户，不是销售生涯的一大快事吗？
客户心理和沟通技巧四。酸顾客的应对技巧
他看似没有购买产品的意向，却被你缠住，话题完全被包围。说他可能有兴趣买，但是再看看他，趾高气扬，爱买不买。你很难想象类型客户的心理在想什么！买家和卖家之间肯定是一场艰苦的拉锯战。也许对你这个销售员来说很难，但对对方来说，他很享受，因为他充分享受到了批评和讽刺的乐趣。而你，你还不错。哦，你被抓伤了。但是，为了达到交易的崇高理想，这一切都不算什么。也是一个全新的挑战。强硬的客户，看看我们如何征服你！酸(原创www.isoyu.com版权)客有特色。他总是挑你的毛病，故意吹你的意思。你辛辛苦苦准备的所有目录、说明材料、市场调研，对他来说完全没有意义。这个时候，你大概会有一种深深的，深深的无力感，同时也会怀念那些把你当成市场专家来尊重的和蔼可亲的客户。
这类客户永远不会认同你的观点，甚至会不断反驳。总之，你说的不对，不合理。一般来说，初入职场的新销售人员可能会失去冷静！(你干什么！我不会卖给你的！不要有这种情绪波动。这是一个酸客户最大的忌讳。一旦生气，就说明交易失败了。就算你赢了他，输了这笔交易，你也会认为你输了战场。所以，只有一个字(忍)！忍气吞声，压抑自己的情绪！永远不要违背他的意愿。说他喜欢的！反正你包容一切，静态刹车，他也伤害不了你。然而，它并不完全容易受到攻击。偶尔你也可以说一些伤害自己的幽默话，化解他傲慢的性格，用幽默代替正面冲突，这样他会对你更感兴趣。只要你能包容他奇怪的性格，让他满足自己征服的欲望，最后他伤害别人的游戏结束，就该成为你的囊肿了。
客户心理和沟通技巧五、挑剔客户的应对技巧
他凡事追求完美，容不得半点瑕疵！他不喜欢你就不喜欢产品！即使他想买产品。还会找出1000种产品的缺点。这就是客户的类型。对于销售人员来说，迎接这类客人是一个很大的挑战。如果你没有很大的天赋和足够的常识，你会被他奇怪和批判的方式所淹没。他很在乎对你的印象。完美的处女座是不能容忍任何缺点的。只要你给他一点不干净的印象，他就能立马推翻你的产品。
对于这样的客户，你要好好打理自己的外表，干净的衣服，最好保持头发顺直。稍微梳头后，踏入他的公司。刚开始的时候，最好保持业务员的基本规矩，礼貌礼仪，礼貌问候。不要给对方任何第一印象就挑剔的机会。否则就没有机会再谈了。对于产品，从小细节开始，他也尽力去发现产品可能存在的任何缺陷。只要你试图反驳他，因为吹毛求疵的客户绝对是一个自信的人，你就不要试图附和他。如果你真的想反驳他的指责，可以说是非常熟练的点头。