如何保持客户忠诚度

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顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。有内部顾客与外部顾客之分,下面我们一起来看看如何保持顾客忠诚度。

如何保持客户忠诚度

保持客户忠诚度的五种方法:

保持客户忠诚度的方法首先,建立真正以客户为中心的经营理念

企业应从顾客为自己创造终身价值的高度,树立顾客导向的观念。斯图。伦纳德在美国经营一家超市,他说,每次他看到一个不满的顾客,就像看到5万美元从他的商店里流出。因为他的顾客平均每周消费100美元,每年购物50次,在该地区居住10年,如果顾客有不愉快的经历并转向其他超市,伦纳德将损失5万美元。如果考虑到失望(原创www.isoyu.com版权)客户沟通不好的影响,导致其他客户离开,这个损失就低估了。因此,伦纳德有两条商业规则:规则1,顾客永远是对的;规则二,如果客户错了,请遵循规则一。

保持顾客忠诚度的方法2。尽可能为客户提供零缺陷的整体产品

留住老客户的关键是把以客户为中心的理念转化为实际行动。在这里,企业应该清楚地认识到,顾客购买产品和服务的真正需求是获得舒适和幸福。如果产品质量或服务存在不满意的缺陷和问题,客户可能会切断与企业现有的联系,转向其他企业购买。同时也要认识到,零缺陷的产品仅仅满足客户需求的期望,远远不足以超越客户的期望,创造客户的高满意度和忠诚度。

保持顾客忠诚度的方法第三,试着搞清楚顾客需求的心理

建立顾客忠诚,企业必须注意揣摩顾客的需求心理,从而使顾客相信企业是在公平对待他们,尽可能地关心他们的长远福利。企业要不断完善售前、售中、售后服务,了解顾客在每一个购物环节的需求,努力让顾客在每一个环节从满意到愉悦到偏好;要及时传播商品和服务信息,以诚换忠,认真履行“服务承诺”,真诚处理客户投诉,千方百计处理不满意的客户?“心理康复”起作用,使抱怨的顾客变成满意的、忠诚的顾客,进而成为一代又一代的顾客。此外,企业应不断推出符合时代潮流的创新产品和服务,以满足不断变化的购买动机和潜在需求,牢牢把握客户的“动荡之心”。

保持客户忠诚度的方法四。定价策略

企业的利益是建立在客户利益的基础上的,企业要照顾忠诚的老客户,尤其是用直观有效的价格手段进行回报。

关系定价策略常用两种基本方式:长期合同和多次购买折扣。第一,利用长期合同为客户提供价格和非价格激励,使双方进入长期关系,一系列相当独立的交易转化为一系列密切相关的关系。比如会员制就是其中之一。第二,多次购买折扣促进了客户的长期再购买和多次购买,并随着交付价值的增加保持了与老客户的关系。沃尔登出版社制定的?偏爱客户计划”,并给回购者不同幅度的折扣。

保持顾客忠诚度的方法。建立客户数据库

客户数据库是指与客户相关的各种信息,包括新老客户的一般信息,如姓名、性别、地址、电话、传真、电子邮件、收入及家庭状况、个人特征、一般行为等;交易信息,如订单、咨询、退货、投诉、服务要求等。;产品信息,比如客户买什么产品,购买习惯,购买频率,购买数量等。,并记录顾客对促销信息的接受和反应等。企业利用计算机系统将反客户信息组织成有组织的数据库,可以建立详细的客户档案,与老客户保持沟通交流,了解他们的需求变化,及时调整营销计划,有效防止客户频繁流失。同时,利用数据库,我们还可以分析客户之间的差异,识别企业?金牌”客户。企业80%的利润往往是由20%的客户带来的,而这20%的客户就是企业最赚钱的客户,也就是“金牌”客户。通过分析数据库中的数据,我们可以轻松识别这些客户,并尽最大努力与他们保持终身关系。

维护客户的方法:

首先,短信

从电话营销的角度来看,短信也是一种更好的与客户长期保持联系的方式。使用短信时需要注意的一点是,要谨慎使用产品和服务介绍。当卖家打算通过短信向客户介绍产品或服务时,最好提前告知客户。如果你盲目的从任何渠道获取一些手机号码,你都会给他们发短信,只会引来手机用户的投诉。

第二,信件和明信片

为了与顾客保持联系,汽车销售冠军乔.吉拉德每月寄15000张明信片,这样顾客就永远不会忘记他。即使他们暂时不换车,他们也会主动把顾客介绍给他,这已经成为乔.吉拉德成功的关键因素之一。

电话销售人员也可以使用这种方法与客户保持联系。如今,IT技术的发展与乔·吉拉德截然不同。许多卖家使用电子邮件而不是明信片和手写信件,这将降低成本,提高效率。但是传统的手写信件和明信片可以给客户不一样的感觉。

第三,邮寄礼物

节日快到了,最好在条件允许的情况下给客户邮寄一些实用的礼物,这是实施情感营销的必要环节。例如:

某公司大客户经理多次给客户打电话,客户都没看见。后来,他给公司发了一部新电话。第二天他再给客户打电话的时候,客户的态度变了很多。有人问大客户经理,“主要原因是什么?””大客户经理想了想说,“可能他觉得我真的很在乎他。“事实就是如此。小礼物不一定贵,但能让客户感受到你的关心,马上接受你。

四.顾客友谊

如今,为了更好地服务客户,许多企业都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户友谊活动,以进一步加强客户关系。这种方式特别适合以关系为导向,有明显业务领域的营销行业。比如电信业,金融业等。