关于如何吸引顾客的研究

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由于同行间的竞争日趋激烈,超市、便利店的冲击,以及门市本身方面的一些原因,其渐渐地已不能满足消费者的需要,下面我们一起来看看如何吸引顾客方法研究。

关于如何吸引顾客的研究

第一,以人为本

人是企业和社会发展的基础,网点的发展离不开“人”。如果一家店铺能把尊重“人”和“以人为本”当作比追求利益更重要的事情,那它没有吸引力的局面就会大大改善。这个“人”包括两个方面:一是逛街的顾客;第一,路过的行人。

案例:

去年八月中旬,我去楼下的零售店买东西。当时这家店的老板正坐在门口的太阳伞下和几个人打麻将。我走过卡座,笑着对他们说“我想买点东西”,但他们只关心打牌,没人理我。我以为他们很快就会准备好,所以我在商店里等着。店里连电风扇都没有。又热又干。等了两分钟,见他们还是无动于衷,我不忍在门口丢句:“给我拿袋盐来!”。店主好像听到了我的声音,抬头说:“等一下。”,并兴高采烈地建立了长城。看到他那么专注,我就不忍心再打扰他了。我调整好心情,用尽全力走出店外。从那以后,我再也没有在这家店买过东西。

我们去店里买东西,不乏这样的现象:店主的孩子做了让他爸爸(妈妈)难受的事,他爸爸(妈妈)对着孩子大吼大叫,训斥了很久。你站着或走着,但你必须和袖手旁观一起笑;有些店主太过分了,可能是因为事务繁忙,没有时间照顾孩子的吃喝耶戈,让他的孩子站在门口,在顾客面前“方便”而不张扬。孩子是孩子,大人也是孩子?前不久在报纸上看到这样一则新闻,一个女的以老板在女顾客面前让自己的男生“方便”为由起诉了一个店家,女顾客觉得受到了侮辱,提起了诉讼。

如果商店不尊重去购物的顾客,这些消费者就很难重复购买,所以门自然是空的。

一个店铺要想吸引消费者或者更多的消费者,在尊重购物的顾客的同时,也要尊重路过店铺门口的行人,关心他们,帮助他们,树立良好的口碑,树立自己的形象,这样他们就不怕自己吸引不到顾客,也不怕自己没有顾客。

搬家前住的地方,胡同口有个小店,卖一些糖、烟、酒、水果和一些常见的日用品,种类很多。店主是个六十多岁的爷爷,可能是因为年纪大了。他非常慈善。当他遇到想买冰淇淋的路人时,他会给他们倒些茶解渴。他一直说:“你越吃冰淇淋,越渴。比起茶来解渴。”大热天有人经过门口,特别是外国人,他会叫他们在自己的太阳伞下凉快一下,休息一下再走。但不是每个人都会理解他的心思,他也从来不怪他们。他经常对我说:“现在的人都被忽悠了,被吓到了。”。因为他经常不计个人得失的帮助别人,在我们地区口碑很高,生意蒸蒸日上。有些人甚至冒着雨一路来找他买东西。当被问及他们时,他们都说:"张很诚实,人很好,我们可以从他那里买东西。"。那些接受过他特殊待遇的人,如果有空,都会来找他坐一会,聊聊他们的清苦和风土人情。搬家后,我经常想起他。

想问一下,一个不顾个人得失,关心人,帮助人的店主开的店,怎么可能?

商店是生活在激烈动荡的市场中的小船。要想经得起风浪,必须有一个好的基础——尊重客户,以人为本。

1、要有以人为本的经营理念,充分意识到人的重要性,知道自己的存在离不开人的支持。

2.在行动中体现“以人为本”的经营理念。

(1)处处为客户考虑,降低客户的购买成本。

(1)减少客户的时间消耗。立即停止一切与接待顾客无关的活动,如打麻将、训练孩子、吃饭等。

②降低客户购买的身心成本。有的网点位置环境不好,拐弯抹角,天黑了,客户要小心,边走边探路,精神上要警惕,浪费时间精力和精神。商店必须采取一定的措施来改变这种情况。由于位置不容易改变,可以考虑在网点附近的通道上安装灯泡,为客户提供方便。

(3)降低顾客购买的货币成本。对于小区附近的小网点,由于它们在更大程度上为小区居民提供了便利,所以商品价格普遍较高。这些商店在原有的基础上,可以缩短购买渠道,降低商品的销售成本,进而降低顾客购买的货币成本,为顾客提供便利和“利益”。

(2)乐于助人,加强与他人的沟通,提升自己在他人心中的形象。

第二,商品是正品

很多企业把正品作为自己的口号和宣传口号,可见商品质量和价格在(原创版权www.isoyu.com)企业营销中的重要性。

零售网点在市场中的地位逐渐下降,与超市、便利店相比,缺乏市场竞争力。除了地理位置、购物环境和规模的影响,很多假货和高价也是顾客忽视零售店的重要原因之一。

不知道什么时候身边的人已经不太愿意去店里买东西了,除了一些小的日用品或者必须马上用的小食品,比如筷子、牙膏、冰淇淋等。,还有洗发水化妆品之类的东西反正是不会买的。当被问及原因时,他们说:“很简单。店里卖的这些东西大部分都是假货。即使有些店不是假货,我们也总会感到不安,有心理压力。”

超市和便利店的商品价格之所以高,是因为它们的管理成本和其他消费大,而网点的管理成本比超市和便利店低几十倍。如果他们的商品价格与超市和便利店一样,可以想见,消费者肯定会选择超市和便利店。

由此可见,一家店铺要想改变不吸引人的局面,产品必须是正品,销售价格必须是真实的。只有这样,才能提高竞争力,在激烈的市场竞争中获得一席之地。

1.正确理解“商品、真实性、价格和真实性”和“商品、真实性和真实性”的含义,理解它们在操作中的重要性。

2.从正规渠道进货。很多店铺经营者贪图便宜,从不法商贩那里购买低价、假(劣)品,以市场价卖给消费者。如果真相被揭露,会影响网点的声誉和形象,消费者会远离你的产品。因此,你必须从正规渠道购买商品,以正品创造知名度、销量和市场。

3、商品的价格要真实。

零售店成本小,跟超市、便利店没法比。所以其产品的售价不应该和超市、便利店平起平坐。你应该根据自己的购买价格、实际消费和其他成本适当调整和调整价格。

需要注意的是,随着社会的不断发展,人们的消费观念发生了很大的变化。他们不再只是在购物时匆忙低价。只要商品质量好,价格合理,他们就会拿出钱包来满足自己的需求。所以从这个角度来说,真正的价格比较更重要。

第三,满意的服务

货真价实做不到,但也要给客户提供满意的服务,这些都是不可或缺的。

如今,市场上商品同质化现象相当严重,尤其是在这方面,因为其操作的局限性。因此,一个问题摆在我们面前。网点里的商品大部分都是一样的,价格也没有太大差别,给消费者提供了广阔的选择空间,他们可能不会选择你的产品。那么,如何才能吸引消费者,让他们自己掏钱买你的货呢?只有提高自己的服务质量和服务水平。如果你提供的服务让客户满意,他们会购买你的产品两三次,甚至会介绍邻居、朋友、同事到你的店铺购物,通过口碑宣传你的店铺和你,扩大你的影响力。

反之,如果你的服务不全面不到位,你的客户就会影响和驱使你身边的250人左右产生抵触情绪和行为。

因此,在保证商品质量的前提下,网点必须为客户提供满意的服务。

1.平等对待顾客。不要只给自己熟悉的客户提供热情的服务,还要给其他客户提供热情的服务。

2.为客户解决难题。比如一个顾客在别的店或者你的店买了很多东西,回去后发现吃不完(用不完)。扔了真可惜。如果客户发现你或者你从别人那里知道这些信息,你可以让他把东西放在你的店里,帮助他销售。但是需要注意的是,这些商品不能过期。

3.为特殊客户提供特殊服务。对于经常来你店的顾客,可以获得适度的优惠;对于老人和残疾人,可以留下联系方式,送货上门,提供特殊服务。

4.为客户提供额外服务。周日,李红带女儿去店里买化妆品,一位30岁的店员接待了这对母女。李红问有没有一种祛斑霜叫一抹干净。店员答应了,给她看。李红仔细看了看牌子的产地,正是她同事跟她说的,于是让营业员开票交钱。但是销售人员并不急于开发票。她看着母女俩问:“这东西谁用的?”李红有点不耐烦了。“让你开发票,开发票,你在说什么?”营业员笑着说:“大姐你放心,我就想问问是谁用的?”李红没好气地说:“这不是在这里吗?我女儿用的。”售货员看了女儿几眼,说:“如果是给你女儿的,我觉得最好不要买这种。她油性皮肤,用这种祛斑霜,效果好不好,副作用大。”店员李红一听,相当内行。然后店员仔细检查了李红女儿的脸,建议她再用一个牌子的祛斑霜,但是她就在这里卖完了,2021-09-28 才能发货。李红感激地接受了她的建议。第二天,她买了这个新的祛斑霜,比昨天便宜了七八块钱。从那以后,他们成了好朋友,每当他们需要买化妆品的时候都会来这里。

假设店员把这个祛斑膏卖给了李红,回去给女儿脸上擦了一把,后果可想而知。如果消费者身体受到伤害,就会上门来吵,或者说你的商品是假冒伪劣,可能要退货赔偿别人。如果业务受到影响,关键是店铺形象受损。如果商家能够为消费者提供额外的服务和额外的关怀,不仅可以让消费者心存感激,搭建沟通、理解和信任的桥梁,还可以避免可能出现的纠纷和冲突,避免对商家形象的不当损害。