柜台销售技巧(如何做好柜面营销?)

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柜台出售技能(如何做好柜面营销)

柜台是银行与客户面对面沟通和交换的方寸之地,银行的一线工作人员是客户懂得银行的窗口,绝大多数银行都会请求柜员在处置日常业务之外穿插上金融产品的营销,柜面营销是就是在供给银行传统服务的基本上,通过自动营销,使客户得到已经满足的金融需求之外的其他产品,柜面营销是银行服务客户和市场拓展的一个主要百思特网手腕,做好柜面营销工作更是一个柜员才能的体现,今天我们就来讨论一下,怎样做好银行的柜面营销。

一、建立自动营销意识

部分柜员还处于客户须要办理什么业务就对应办理什么业务的状况,自动营销意识软弱,自动营销意愿也并不是很强烈,很多柜员甚至不知道怎样向客户启齿营销,畏惧客户反感,还会担忧柜面营销会不会让自己分心,导致自己百思特网本身的业务涌现错误。

其实这种认知都是不对的。一名员工最大的价值就是能为企业带来利润,柜面营销适应该前金融市场发展的须要,也顺应了当前银行转型的时期变更趋势。具备卓著营销才能的柜员不仅能够证明自身的潜力价值,晋升自己的工作技巧,有利于银行更更好的发明优良人才,做好人才储备,还能为银行带来更大更多的好处。

二、一次营销一种产品

柜面营销不可贪多,因为柜面营销时光有限,再加上柜员须要隔着玻璃对客户进行营销,行为也不是很自如,因此柜员应该找到一个自己的主营产品,营销的产品不要过于庞杂,营销时光也不宜过长。

在营销之前,尽量总结出一套精炼的营销话术争夺十几秒内完成产品推介,以迅速推举为主。

当然,如果客户在营销的进程中并没有表示出任何兴致,也要理解适可而止,一来可以避免客户反感,二来也防止自己花过多的时光在营销上而导致分心而导致业务出错。

三、敏感的营销意识

柜员要造就自我灵敏的营销意识,在为客户办理业务的同时可以与客户交谈几句,在这个进程中依据客户办理的业务以及与客户的聊天内容精确的把握客户的潜在需求,然后再开展有针对性的银行产品和服务营销运动。在介绍产品的时候,要简练明了,让客户明确购置,清晰收益,也自然愿意购置。

而且柜面营销在必定水平上会延伸柜面业务的处置时光,如果网点客户较多的时候必定要掌握好营销时光,这样会导致后面的客户因为期待时光过长而投诉。

四、要充足懂得产品

“工欲善其事,必先利其器。”当我们想要客户接收我们的产品的时候,我们首先要对产品有足够的认知,只有这样能力更好的推举适合的产品给适合的客户。

在产品推介的进程中,要站在客户的角度去剖析和领会我行所营销的各类产品的特色,从而更好的拉近与客户之间的距离。

在营销的进程中,客户可能会提出各种问题,要做到应答自如能力进一步获取客户的信赖,能力在客户面前建立一种专业的形象,客户才愿意信任我们的产品,才愿意购置我们的产品与服务。

五、熟练控制业务,全员配合

时光是客户最为敏感的东西,办理业务的时光过长会让客户失去耐烦,甚至失去对产品的兴致,因此作为一名银行柜员来说,熟练控制业务是胜利营销的助推剂,快捷的业务操作会进步客户的满意度,也会让客户对你发生良好印象。

而且想要完成产品的营销工作光靠柜员一个人是不够的,柜员与客户之间玻璃墙的局限性会影响客户对产品的认知水平,柜员身份的局限性导致他并不能像大堂经理和客户经理那样专职营销,而且联网核查,业务授权都会有意想不到的节外生枝。

因此应该尽量避免柜员一个人在封锁式的柜台完成所有的营销工作,而是进行团队合作,在柜面营销进行到必定水平之后,应该示意大堂经理将客户引到开放式柜台进行进一步的营销工作。

六、良好的心态

柜员在营销的进程中遭到客户的谢绝是很正常的事情,这无可厚非,要学会调剂自己的心态,不能因为一次两次的营销失败就疑惑自己,导致对营销发生排挤心理,所有的佼佼者都是在实践中不断被打磨历练然后成长的。

因此作为银行的营销人员,应该有敢于面对失败的从容与勇气,擅长总结自己失败,活到老学到老,不断更新自己的营销知识,总结营销经验,同时向一些比拟优良的同事看齐,学习他们的营销经验与技能,为己所用。

七、学会营销自己

美国营销巨匠菲利普科特勒曾经说过这样一句话:三流的出售卖产品,二流的出售卖品牌,一流的出售卖自己。我们想要在柜面营销取得必定的成效,我们首先须要要与客户之间树立信任关系,这很难,但是一旦树立胜利了,你的所有营销就会变得水到渠成。

信任感不是一天两天就能树立的,须要与客户长期的接触能力形成,因此柜员在平时处置业务的进程中,要留意每一位客户,尤其是那些经常来网点的客户,要牢牢记住他们的名字和样子,在为他们办理业务的进程中,自动与他们打召唤并叫出他们的名字,这一小小的举措能快速拉近你与客户之间的距离,让客户觉得亲热。在为客户处置业务的进程中,要时刻坚持真挚与热情,最大水平的获取客户的好感。

而且作为一名柜面营销人员,还要足够仔细,比如你留意到外面下雨了,而你发明客户没带伞,你可以自动将伞借给客户,比如客户在填写资料的进程中遇到困惑处所自动赞助客户填写,比如你发明客户手里拿了很多东西,你可以赠送给他一个带有我们银行logo的袋子.....

勿以善小而不为,勿以恶小而为之,越是细节的善意越能打动听心,真诚换真诚,用举手之劳解决客户的燃眉之急,让客户被你激动,自然也就会更加信赖你,爱好你。

八、不要有过强的妄图心

柜面营销时,要给客户营造一种轻松的氛围,不要过于直白,比如让客户在期待业务的进程中可以递给客户一本宣扬资料:您好,这这笔业务可能会延误您几分钟的名贵时光,这是我们最新的理财资料,很多客户都在关注,您随意看看。”

用“随意看看”、“资料”这样的词,可以减轻客户在产品推介时候的那种心理压力,究竟没有谁爱好被倾销,但如果将“资料”换成“产品百思特网”那种感到就不一样了,客户多半会谢绝你。