小米的客服其实是外包给其他公司的。用户来了总说你是小米，你是小米。事实上，我们的门是兼职工人。小米的很多产品我们客服都没有用过，公司也不会给我们用。如果用户的产品有问题，公司会针对过去出现的各种问题给我们解决方案。我们会一步一步的检查用户，有时候只是解决问题，有时候解决不了。我们只能让用户去线下服务点或者寄回去。是因为我们客服不想为用户解决问题吗？不，我们的在线客服只有一点权威。我们只能申请电(www.isoyu.com原创版权)话客服联系用户。
他们的权威比我们高。我们的线上客服是小米的最低水平。其实我们基本上享受不到小米公司的好处。虽然我们为小米公司工作，但我们不属于小米公司。经常聊天记录是这里的客户随机查的，也有小米公司查的。稍有差错，每转扣一次钱，回复慢了领导会批评。即使用户只回复好，我们也会继续回用户，最后一句一定是我们说的。所以这是两端。当然，用户中有相当多的好人，但也会有一些非常气人的人，他们的购买明显超过了保修期，他们必须要求你为他申请免费维修，否则他们会骂你或威胁向你投诉。我真的不能理解这种人。
先说说对小米产品的一些看法。我们不谈小米的手机，还是挺满意的。小米的产品一直打着高性价比的旗号，肯定会牺牲一部分硬件质量。而且小米的很多产品都是其他工厂生产的，硬件质量确实一般。比如买小米的烤箱，不如买别人的专业烤箱品牌。其他产品也是如此。不想便宜，质量一流。天上没有馅饼。小米也是公司，他也想盈利。小米虽然总是呼唤情怀，但本质上是为资本服务的。
小米的产品出问题是必然的。哪个公司的产品不会出问题？百世网络的寿命不长，所以一分钱一分货是有道理的。很多用户的产品返厂维修或者换了三四次还是有问题。当然，很多是因为用户不会用，不看说明书。他们告诉他，他不明白怎么做，他们也不知道小米为什么没有制作各种产品使用的教学视频。
这里也给大家一个建议。发现很多人会在家里给老人买扫地机器人或者手持百特网圈。这里不太推荐，因为对于大多数老年人来说，这些东西起床其实挺麻烦的。例如，如果你想给老人买一个手镯来监测他们的健康，更建议你不要买戒指。每年带老人去体检不好吗？
也希望大家理性消费，看到活动不要疯狂购买，不要想要的就退货，需要的就买，大家都可以放松一下。还有，咨询客服的时候请不要问老崔，因为可能有几十个人在你面前等着解决问题。如果你再上去，你能插队吗？best net可以为所欲为吗？
还有，为什么商家不能举报那些直接骂人，无理取闹的用户？我认为这不合理。不知道哪个老不死的提到顾客就是上帝。我们都是人。既然我们在解决问题，就不能心平气和地说吗？