公关总监(公关总监的基本职责)

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公关总监(公关总监的根本职责)

企业的公关一把手,一般藏得很深,百度都搜不到他们,圈内略有风闻,但他们对外根本不说话。

偶尔,媒体问到公司不太好的事,公关总监不得已说了几句,还坚决请求匿名,新闻里常有“一位不愿泄漏姓名的公关部人士对记者表现”。藏得深是因为他们的根本使命就是对外,但完成使命的方法是主内。

不对吧,公关总监的职责是对外推广企业形象,重点应当是主外啊。

那是媒体宣扬误导。

经常有企业家说:我80%的时光都用在访问客户,我绝不把精神放在内部官僚事务。我的高管全体到一线去,到客户中去。

公关一般不会这样说,做到最顶级的CCO(首席流传官),可以跟老板一起喊,到一线去,经常陪老板去一线,可是他自己要在后方立足。

有这么几个原因。

第一,公关总监的根本职责是为CEO供给企业荣誉的战略建议。

公关要主内,对你最主要的人在内部,就是CEO。

两年前我和上海交大的魏武挥老师在电视里有过一次争辩,他以为公关的重要工作是“发稿和灭稿”,我以为公关如同部队中的顾问部,要在沙盘上提出进攻和防守的战略建议。

在这个角色下面,“发稿灭稿”(原创www.isoyu.com版权)如同派出小股军队,司令看到一支军队在战场上狼奔豕突,成就是放出了100条猎狗,百思特网捉回了200只耗子,司令摆摆手说,知道了,下去吧。

所谓顾问,就是能在沙盘看到全局,从全局提出战略建议。当然,顾问部还有作战顾问,生产、出售、采购、物流这些专门的顾问,公关须要提出的是核心主意,核心主意明白军队目的,能鼓励指挥官和战士,对敌人有壮大的震动力,比如“打回老家去,解放全中国”,“打土豪分地步”,这跟“给老子拿下那个山头”有点差别。

因为重大决策是司令作出的,司令必需对公关顾问有极大的信赖,这种信赖不在于公关的官衔,在于你思想的高度和对司令的懂得度。为什么秘书容易得到引导信赖,秘书最后都当了大官,因为他们跟引导接触最多,最能从引导的战略角度斟酌问题。

媒体出生的公关人有一种先天优势,他们对市场和社会的常态有宏观的、历史发展的视角。

媒体出生的公关人也有一种先天劣势,知识分子气过重,看不上引导,或者不屑于以他自己以为是拍马屁其实在职场是完整正常的方法跟引导汇报交换。

公关总监怎样连续为CEO提出有效的战略建议?低段位的,围着引导问有什么需求;中段位的,依据老板的爱好提出行为建议;高段位的,从市场和企业发展的高度为老板供给战略建议。

如果职责是主内,那怎么懂得外部?这须要公关人有一种特别的才能,就是媒体人所说的“杂家快速成为专家”的才能。

公关人须要一种高效的学习才能。同记者一样,你要擅长与人交换,擅长从任何事情中,包含行业交换、媒体采访、休闲旅游,家装养花,获得对世界新的感知,并且擅长总结归纳。

擅长浏览,擅长表达分享、擅长写作,这都是公关人在主内时从外部获得信息和知识的才能。

20年前我在美国通用汽车总部工作了半年,公关部那层楼里,老大们的办公室早上6点就亮起灯,他们每个人都在那个点来公司,读当天出版的主要报纸,由此来逐渐树立一个丰硕的知识库和看法库。后来我在跨国公司发明,企业的董事长、CEO们也在早上猖狂读报,查理・芒格这样的牛人,早上也有一段不能被打扰的时光,就是读报。当然,读报过时了,2021-09-28 一切都在移动端出现。 但是差别于高管和菜鸟,公关总监和小朋友,有一点就是你清早选择什么浏览。

做数字营销的朋友须要看2021-09-28 有什么新的营销玩法,但公关总监更要关注的是新政策、股市、主要引导人讲话、重大新闻事件可能对行业和企业的影响。当然,也要知道2021-09-28 外界对本百思特网公司有什么负面评论,这样引导问起来有所预备,不显渎职。CEO和内部高管不知道为什么都特殊关怀负面新闻,是关怀公司荣誉?还是对公关总监幸灾乐祸?

第二,搞定内部资源能力有效对外公关。

公关总监为什么要主内,实在是由于内部资源对公关部门位置、运动、影响水平作用太大,没有采购、财务、市场、出售、法务这些部门的支撑,公关没法发挥。

我做公关总监的时候,特殊看重和采购部的关系,我差不多是在跨国公司里最早树立公关部和采购部合作关系的公关百思特网人。

英文有个词叫engage, 参与,就是让采购部参与。我带着采购经理去供给商办公室,看他们是不是真的像PPT 吹的那样有实力,带着采购经理去运动场地考核,他明确了选用一个比拟贵的场地确切是因为要表示那个巨大的创意。第一个与我合作的采购经理现在已经退休了,我还深深思念我们一起跑供给商的日子。

当然,我那时候级别还低,总监是不会干这个事,会交给下面的项目经理。

前几年有一次我们做大型论坛,话题谋划、视觉创意、嘉宾邀请、场地确认,都到了尾声了,还有三天运动就开端了,法律部来找我,说你们这个运动有邀请政府官员吧,我说没有,但是有国企的引导。

“在公司诚信规定里,国企引导等同于政府官员,这个你不知道吗?”

“知道知道,但是,国企太多了嘛,我们客户根本都是国企,有部长司长来我必定会特殊注意的。”

“有政府官员加入的运动,要提前申请,列出官员在这次运动中的角色、我们公司和他们公司有没有近期招标项目、官员加入要花多少钱,还有加入运动的所有人员名单,他们的单位、职务。申请要网上提交,法律部初审,CEO 同意。”

这下坏了,“我们一边申请一边预备运动行吗?”

“你们这种先斩后奏的做法违背公司诚信规定,你知道吗?”

他们就是这样的,平时我们关系不错的,但他们是法律部啊,唉。

后来我责怪了手下的人:这么主要的流程怎么不做?!其实我也检查自己,公关总监的职责是买通内部资源,为公关的最大后果保证后台支撑。如果你是战场上的顾问,你要给弟兄们供给保护,给冲锋的陆军足够的空中支撑,你不要去冲锋,你主内。

申请公关团队预算,申请项目预算,选好中意的供给商,保证项目标内部合规,这些都逼着公关总监具备壮大的主内才能。

公关的作用不在于“发稿灭稿”“放狗抓耗子”这样的小动作,有影响的公关总监有才能用大资源做大事情。

第三:公关总监角色敏感,个人要多主内少外宣。

最近一个公关总监朋友问我,有一个著名的会议机构请我去一个营销峰会上做分享,你认为我去还是不去呢?

他想的还是内部:我在上班时光出去演讲,老板怎么看,同事怎么看?会不会有人疑惑我拿了钱?万一说错了话被媒体误读,网上传播我的话怎么办?我们公司的独门秘籍,PPT散出去被人偷学去了怎么办?有人把我的讲话用作其他用处怎么办?

我说你能不能从积极的角度想,对外演讲是赞助企业流传核心主意,塑造企业形象,这比发新闻稿作用大,当面沟通,影响几百人,经过流传影响几万人,何乐而不为呢。

但事实是,现在任何营销论坛,都很难请到甲方的总监,除非甲方是花费品。传统企业都低调得一塌糊涂,不仅是加入论坛,连发朋友圈都要特殊当心。

你看那些级别高的公关总监,根本都不发朋友圈,发也就是转发公司的运动,为了让引导和同事看到我在为公司做事。

自从我不当公关总监,做了自由职业者,在朋友圈特殊轻松。以前周末喝个咖啡,想摆出岁月静好的架势,再一想,团队成员在现场搭建,昨天一夜没睡,岁月一点都不静好,算了吧,省得让人说。

互联网上有很多率性的CEO,想说什么就说什么,痛快,说错了,后面有公关去处置。可是公关就不能率性,去年携程幼儿园事件,携程公关总监好像在朋友圈说了几句,大致是这个托儿所是公司补助的,如果舆论闹下去托儿所办不下去了,倒霉的是员工。然后就有数不清的评论、文章说公关不专业,情感化,混同了正义动机和违法事实,等等。

总之,公关就是对外要低调,公司出事除了自动转发公司声明,不要发表个人意见,一说就被人抓住,怎么说都不对。

我加了好多公关人的群,现在危机比拟多,哪个公司出了事,有人就说哎那个谁谁在群里,你们公司怎么回事,说两句呗?

这种时候当事人绝对都闪了。

那些神秘的主内的公关总监们,真想扒开假装看看真实的你们。