kpi是什么意思（KPI症结绩效指标考察法详解）

KPI考察法

KPI考察法（症结绩效指标考察法）即依据宏观的战略目的，经过层层分解之后提百思特网出的具有可操作性的战术目的，并将其转化为若干个考察指标，然后借用这些指标，从多个维度，对组织或员工个人的绩效进行考察的一种办法。

症结绩效指标（KPI），是用来权衡某一职位工作人员工作绩效表示的量化指标，它来自对企业总体战略目的的分解，反应最能有效影响(www.isoyu.com原创版权)企业价值发明的症结驱动因素。基于这样的症结绩效指标对员工的绩效进行评价，就可以保证真正对组织有贡献的行动受到勉励。

（1）症结绩效指标确立的SMART原则

症结绩效指标的确立有一个很主要的原则，即SMART原则，其具体内容如表所示。

症结绩效指标确立的SMART原则

为了更清楚地对SMART原则进行解释，图列举了一个实例对此加以剖析。

症结绩效指标设置实例

（2）提取症结绩效指标的办法

图给出了4种提取症结绩效指标的办法，并对鱼骨剖析法和目的分解法进行了扼要的解释。

提取症结绩效考察指标的办法

设计症结考察指标的办法有很多，症结胜利因素法便是其一。应用该办法树立KPI，首先要剖析完成该目的有哪些影响因素，然后选出其中最症结的若干因素，再针对这些影响因素的权衡指标，肯定KPI。如某企业的战略目的是跨入同行业的前列，其中很主要的一个权衡因素就是企业利润的增加，现就该因素设计其症结绩效指标，见图。

症结指百思特网标分解实例

某企业在过去几年的经营进程中，效益不断呈上升趋势。可近来却发展迟缓，百思特网于是，公司召开会议共同探讨如何有效地解决这一问题。

（1）应用脑筋风暴法收集相干信息（见表）。

信息收集成果汇总表

（2）应用鱼骨头剖析法，寻找重要影响因素

将上述收集到的信息归纳为以下四方面：产品德量、生产技巧、售后服务、人力资源管理，这其中的每一个因素都包括着诸多子因素，如表所示。

因素分解一览表

将表中的这些因素用鱼骨头的情势表示出来，制定出相应的行为筹划。

在图中，图的右边即鱼头部分，是此次运动的目的——企业取得良好的效益，图的左边，罗列出了到达目的要采用的行为。

治疗行为鱼骨剖析图

依据制定的行为筹划，找出权衡指标，即所谓的症结绩效考察指标，如图所示。