万科物业九项服务详情

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万科物业九大服务是那些呢,接下来就为您介绍一下吧。

万科物业介绍

万科地产是在万科的房地产开发业务中产生的。随着万科集(原创www.isoyu.com版权)团的成长,万科地产进入了第20个年头。

受索尼售后服务的启发,万科集团从一开始就把物业管理作为房地产开发的售后服务保障措施,并提出管理服务必须超前的理念。正是因为如此高的标准,如此高的起点,万科地产才有了领先世界的服务意识和创新特色,为屡创第一产业奠定了坚实的基础。自1992年1月万科旗下第一家物业管理公司成立以来,随着万科集团在全国范围内的发展和“中国房地产行业龙头”地位的确立,万科在全国范围内先后部署了48个大中城市,承接了270多个物业管理项目,其中38个管理项目获得了建设部颁发的“全国优秀示范小区(建筑)”荣誉称号,居行业首位。公司管理面积超过6000万平方米,在全国拥有2万多名员工和近50万名服务客户。现已发展成为国内最大的服务形象和客户口碑较高的物业服务试点企业。

万科地产九大细节

细节1:四张不变的脸

万科物业经过多年的服务,将客服前台、门岗、车库岗、家政岗确定为重点岗位,通过各种激励措施降低了重点岗位的流失率。让业主看到熟悉的面孔,感受邻里友谊的温馨体验,同时大大提高工作人员给业主带来的安全感和信任感。

细节2:两个人排成一排,三个人排成一列

万科物业对失业人员实行高标准的运营服务要求,员工上班换工作要达到“两人一排三人一列”的标准,这已经成为万科辖区社区的一道亮丽风景。

细节3: 10米安静距离

万科物业严格要求园区工作人员,如绿化、保洁等。公园内相关服务即使只有两个人在工作,也必须保持10米以上的距离,有效避免上班聊天,保证业主安静的生活不受干扰。

细节4:保安带着耳机夜间巡逻

万科物业本着真正尊重业主生命,尽量减少对业主的干扰,规定保安人员夜间巡逻,对讲机换成耳机。

细节5:垃圾滞留时间标准

为了保证园区的整体环境,万科物业通过保洁人员和其他业务人员的配合,确保地面垃圾和垃圾箱内垃圾有明确的滞留时间标准。

细节6: 15天无缝移交标准

如果某些岗位的员工要求辞职,为了保证服务效果的连续性,万科物业会通过奖励机制真诚留住员工,与新人完成15天的过渡期,新人对工作内容都熟悉后离开,实现工作无缝交接,让业主有一致的物业服务感受。

细节7:电梯维护零干扰

为了最大限度地减少对业主生活的干扰,万科物业将电梯的维护时间设置在0: 00-5: 00。

细节8:一天24小时等待

万科物业设立了指挥控制中心,24小时监控每一台消防和安防设备的运行情况,这是万科物业对业主的责任;一天24小时耐心倾听业主的每一个电话,这是业主对万科物业的信任。

细节9:30分钟快速响应

为了快速、专业地解决业主生活中的问题,万科物业对员工进行要求和培训,并在30分钟内关注和响应业主的要求。

【/h/】以上是万科地产介绍。希望你会喜欢。