大堂经理工作总结(银行大堂经理述职报告)

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大堂经理工作总结(银行大堂经理述职报告)

银行大堂经理述职报告【三篇】

【篇一】

20xx年1月通过岗位竞聘,我成为了我行的大堂经理。通过这俩个多月的大堂工作,我感受颇多,现跟大家汇报如下:

说句实话,我刚开端担负大堂工作,心理压力很大,总感到自己才能有限,担忧自己做不好。大堂经理工作重要是要跟客户进行面对面的交换,答疑解惑,解决客户纠纷等等。而我以为,这些不是我最善于的,但是在引导和同事们的勉励下,特殊是在我行营销导入后,我逐渐战胜心理障碍,理解应用自己的优势,尽的尽力完成好引导支配的各项工作。

现在我已经逐步融入到这个工作中,我的心态也有了很大的改变。在每天的日常工作中,我不断熟习所有的业务,除了根本的储蓄和对公业务外,还有像转账电话、POSE机、信誉卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务,我都进行了详细的懂得并从中总结出一些要点,向客户讲解,使他们对我行的业务有了一个大体的懂得,并且愿意在我行办理。而我在解答问题的进程中,也分担了柜员的压力,每当这个时候我都认为很有造诣感。

同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝,就是服务+细节+高效力=胜利。排队等待时光长,必定会挤走部分优质客户,那就从劝导开端做起,并且瞅准机遇向一些优质客户推举办理我行的贵宾卡,劝导他们到贵宾窗口办理;对应用银行卡办理业务的客户,推介我行主动存取款一体机以及终端机办理业务;个人汇款较多的客户,推举其办理网上银行业务。这些都恰当的减轻了前台的工作压力。

在其他工作方面,巡查大厅内外的卫生状态,坚持大厅和门外整洁卫生。另外,每天及时的分类整顿企业回单,使每个企业都能及时的拿到回单。特殊是对鸿锐团体的回单,逐一依照对账单进行勾兑,确保回单完全无遗漏。

同时,还要做好营业室主任的助手,确保营业室各项工作的顺利进行,做好大客户的保护与营销。在20xx年底,在大家的共同尽力下,完成了1500多户的金卡治理,胜利营销理财产品1750万,较好的完成了行引导下达的各项义务指标。

在这俩个多月的时光,对大堂的工作虽然控制了一些工作的办法和技能,但仍然距离一个及格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年,我为自己制订更高的目的,决议从以下几个方面来锤炼自己,进步自己的整体素质。

一、业务方面。要有体系扎实的业务知识,既要控制重要业务知识,又要认识较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论程度,又要能详细的介绍各种业务的操作流程;既要熟习传统业务,又要及时控制新兴业务。

二、营销方面。要学习营销知识,控制营销技能,延续营销导入的学习结果,充足应用CFE体系,做好现有客户的基本保护工作,并积极开辟新的高价值客户。

三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通才能,语言、举止、形体、气质应富有魅力,在性情上要热忱爽朗,语言上要幽默滑稽,在处置辣手问题还要矫健变通,在业务操作上要审慎负责。

总之,感激大家在这俩个多月中对我工作的支撑与赞助,以及对我不足之处的宽容与原谅。在今后的一年里,我会更加严厉请求自己,进步自己的履职才能,是自己成为一名业务全面的大堂经理!

【篇二】

尊重的各位引导,同事:

大家好!

我是**支行的大堂经理,回想这一年来工作,感叹颇多。现就对我的工作向引导进行汇报,请引导指出我们工作中的问题,我将及时纠正,不断提高;下面是我在20xx年的工作情形,汇报如下:

1、重要工作情形

在大口支行已有半年的时光,在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位,虽然岗位不同,但是宣扬新业务,营销中间业务,做好存款揽收的工作雷同,我是一名新同志,在新的环境,我更重视自己综合才能的进步,通过自身的尽力和同事的赞助,我的揽储事迹到达550万元,加办网银50户,电话银行30户,出售理财万,树立大客户资料10户,在从柜员到大堂经理的工作转换中,使我感受最深的是"服务"这两个字。

在我任职大堂经理这一岗位以来,我感受到随着我行业务的不断发展,各银行之间的竞争日趋剧烈,银行的服务工作越来越主要,服务是吸引客户留住客户的一个有效手腕。

而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开始,是客户对我行的第一印象,所以我们对自己的请求也格外严厉;大堂经理是衔接客户,柜员,客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员,同时也是客户的代言人。

在客户遇到艰苦时,我们积极赞助;当客户不解时我们耐烦说明;我们要随时随地急客户所急,想客户所想,用尽善尽美的服务去博得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业。

我们**支行周边有市场和居民小区,所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户,有时也有存零钞业务,从而加大了柜面的的压力;为懂得决这些问题,对于老龄客户大多都是存折业务,我们都及时带客户到自助装备上去补登折,帮他们查账;对于存零钞的客户我们尽量都引诱到一个柜台办理,尽量不影响其他用户的正常业务;带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务,进行客户分流,从而减轻柜面压力。

在去年交医保的两个月,由于客户非常的多,而我们的柜员也有限,导致许多客户在排了号又走掉了,这时我就会在大厅大声讯问下一位客户,避免中途分开的空号占领时光,坚持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们能力胜利地寻找到我们的目的客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理。

作为大堂经理我们要熟习本行的业务和产品;这样能力更好的对我们的客户做好说明服务工作,例如客户经常咨询个人网上银行怎样应用、密码忘却如何找回、挂失补办、销户,须要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进行详细的懂得并从中总结出一些要点向客户讲解,当我向客户作出说明和解释的时候,信任他们都对我们的业务有了一个大体的懂得,客户们都能与我进行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务,而在解答问题的进程中,我的业务知识也得到了丰硕,而且也起到了分担柜员压力的作用。

2、工作中存在的问题

在过去的日子中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交换的经验,但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中,基金和保险业务做得还很不幻想,为此我常常自我检查,经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习,讨教经验,终于有了1万元的保险营销成就。但是这只是一个开端,我将持续尽力学习,尽力做出更好的成就。

在去年三季度的神秘人检讨中,我行的得分不幻想,给支行抹了黑。之后我们痛定思痛,剖析了失分的百思特网原因,重要是大堂上班时光和细节上出了问题,针对这些问题,我们在平时积极纠正,中午休息时光也有其他工作人员进行大堂值班,通过尽力,我们的服务终于在四季度中得到了神秘人确定,曾经一次有全区第二名的好成就。

优质的服务不能仅仅停留在环境美、"四声服务"行动规范等方面,更应当是一种自动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。(原创www.isoyu.com版权)在今后的工作中,我要尽力学习服务技能和专业知识,进步自身业务程度,以新的面孔为客百思特网户供给更好更优质的服务。

谢谢大家。

【篇三】

作为大堂经理,日常的工作重点在于保护厅堂秩序、进行日常巡检、挖掘推举客户,力保网点全年义务有序完成。目前,大堂经理岗位人员尽力完成本岗位职责,酷爱工作、积极服务,能够保护营业区正常秩序、消除风险隐患并尽力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。

首先,客户反应最多的问题就是平均等待时光较长,在客户办理较庞杂业务时,窗口占用大批时光,在网点硬件条件不足的情形下,办理简略业务等待时光延伸,发生部分客户不满。

作为大堂经理,必需做好营业厅的引诱分流工作并在客户等待时光较长时做好客户说明安抚工作并合百思特网理支配窗口,有效保证实现客户需求。

在新的一年中,本岗位员工务必做到时刻关注客户需求,适时调剂窗口,保证窗口开放数目,减少客户投诉。

其次,通过神秘人调查成果显示,目前在尺度化服务方面做的还不够全面到位,在招待客户的进程中减少了对其他客户的关注水平,客户分开有时缺乏告别语。

在日后工作中,必需总结教训,支配专人负责取号机进行迎宾与送别,严厉请求并支配三方驻点人员协助分流引诱,保持尺度化服务流程。

在下一年度的工作中,我岗位人员要坚持工作热忱,为客户供给高质量的服务,保持联动营销,擅长发明客户的潜在价值推广我行产品,进步厅堂管理才能,对三方驻点人员严厉请求,保护农行形象,愿望在20xx年,团结网点力气,为我网点的工作打开一个新的局势。