企业竞争情报体系（竞争情报体系建设案例及剖析）
第1章前言
1.1中国铁物根本情形介绍
1.1.1企业简介
1.1.2企业对竞争情报的运用情形
1.2竞争情报体系树立的需求性剖析
第2章企业竞争情报计划
2.1竞争情报服务用处
2.2竞争情报收集内容
2.4竞争情报收集办法
第3章企业竞争情报指标系统的树立
3.1企业竞争情报数据库的树立
3.2竞争情报需求的指标系统解释
3.2.1收集企业竞争情报的管理子体系
3.2.2企业竞争情报剖析子体系
3.2.3企业竞争情报服务子体系
第4章竞争情报信息采集渠道
4.1中国铁物行业相干信息
4.1.1行业特色与发展趋势
4.1.2行业发展瓶颈
4.2 中国铁物竞争对手信息
4.3信息采集的办法和手腕
4.5信息起源及可信度剖析
第5章信息处置
5.1信息筛选与分类
5.2信息评级
第6章情报剖析
6.1情报剖析流程
6.2中国铁物情报剖析办法
6.3情报剖析结论
第7章情报扩散
7.1情报流传进程
7.1.1流传主体
7.1.2流传内容
7.1.3流传形态
7.1.4流传客体
7.1.5流传后果
7.2情报扩散情势
7.3信息存储办法
7.3.1情报存储介质
7.3.2情报存储体系
第1章前言
1.1中国铁物根本情形介绍
1.1.1企业简介
中国铁路物质股份有限公司（以下简称“中国铁物”）是经国务院国资委同意，由中国铁路物质（团体）总公司整体重组改制设立的股份有限公司。目前，公司业务系统包含铁路用油、钢轨、机车车辆配件、钢材、矿产、煤炭等经营品种，涵盖与之相干的物流服务、招标代理、国际贸易、工业制作、融资租赁等业务形态。中国铁物专注于铁路产业综合服务，是我国历史最悠长、范围最大、产品最全面、服务才能最强、行业经验最丰硕的铁路物质供给服务供给商。公司总部位于首都北京，在美国、澳大利亚、香港等地设有驻外机构。在企业员工上，中国铁物目前拥有熟习物流、市场营销、产品开发、盘算机运用研讨、企业及财务管理等方面的高等专业人才4000余人。
针对我国铁路运营、设备制作和铁路建设所需重要物质，中国铁物供给包含采购供给、质量掌握、物流组织、库存管理、生产加工、信息管理等在内的全方位供给服务，有力确保了全国铁路物质的保质、保量、及时供给，并有效下降了综合成本，为全国铁路建设、生产运输和运营保护做出了主要贡献。
1.1.2企业对竞争情报的运用情形
企业竞争情报工作在中国铁物的开展状态不容乐观。一方面，其没有对竞争情报工作给予足够的看重。企业没有将情报部门作为解决紧急问题和战略问题的主要起源，在对竞争情报工作缺少准确的认识以及缺乏竞争情报专业人才的客观现实下，使企业中没有树立正规的竞争情报部门和相应的制度，竞争情报工作也没有成为企业惯例工作的一部分，企业中竞争情报工作多处于一种附属的位置，有和没有对企业的影响不大。另一方面，在中国铁物缺少专业竞争情报体系。企业竞争情报体系是面向企业竞争发展须要而涌现的新一代信息体系。通过组织网络、信息网络、人际网络等门路，以情报搜集、情报剖析和情报服务为重要手腕，企业竞争情报体系将为企业供给包含环境监督、市场预警、技巧跟踪、对手剖析、策略制订以及信息安全等在内的全方位信息功效，以便支撑企业通过充足开发和有效应用企业内外信息资源来进步企业竞争实力，实现企业发展战略，为企业获取竞争优势供给支撑。因而我们可以把它看作企业引导团体在经营战略和竞争决策进程中的“总顾问部”。而且我国企业对于竞争情报的认知存在泛化偏向，不利于企业情报工作的开展。
1.2竞争情报体系树立的需求性剖析
当前，由于国内外宏观经济的变更，国内物质贸易行业正处于国内外环境综合作用下的调剂整合症结阶段，表示出众多与以往所不同的特色。包含铁路货运、贸易业、仓储业、钢材行业在内的与中国铁物紧密相干的行业经济总量增加快速，市场空间也非常伟大。
但在行业经济总量不断增加的同时，同比的增加速度则变得不甚幻想。我国目前整体经济增加压力伟大，这重要是我国在过去30年的经济增加中一直依附着 “构造性”资源来换取超高的经济增加速度；随着国际经济形势的变更以及国度对经济发展质量的请求在逐步进步，可以想见的是这将对我国各行各业的增加方法提出更高请求。面对诸多的不肯定因素，企业已经不可能仅仅依附直觉和本能来做商业上的战略决策。最有用的解决方法是为企业树立一套完美的竞争情报系统，从而应用该体系对企业所处行业进行竞争信息的收集、处置，并用以解除企业在市场竞争中由于各种不肯定而造成的威逼。
第2章企业竞争情报计划
2.1竞争情报服务用处
中国铁物这样的技巧型企业立足之本在于技巧的创新，在创新初期，企业须要认真辨认周边大环境，全面精确地懂得与本企业、本行业有关的环境信息。找准技巧的未来发展方向，通过体系地搜集剖析现有的有关情报，及时预测行业动向，制订准确的战略并向企业科研部门反馈。而产品竞争是企业最核心的根本竞争，竞争情报可以通过对影响企业生存与发展的相干技巧发展动态的跟踪剖析，及时发明新技巧对企业现有市场的冲击，预测技巧发展趋势对企业竞争力的影响。只有适应竞争环境的变更并及时作出反响，企业能力求得生存与发展。
英国有名管理学家西蒙说：“管理就是决策”。对于每个企业主管人员来说，不是是否须要做出决策的问题，而是如何使决策做得更好、更合理、更有效的问题。不同层次的决策，可以有不同的影响，小则影响管理工作的效力，或企业的成败，大则关系到每一位员工的生存，或给社会造成恶劣影响的问题。因此，改良管理决策、进步决策程度，应该成为各级主管人员经常注意的主要问题之一。在此进程中，竞争情报的最大作用就是是赞助企业管理者做出科学的决策。信息通达可以避免企业走弯路，勤俭人力物力和财力，使企业合理的应用自身所拥有的各种资源，从而晋升自己的竞争力。
2.2竞争情报收集内容
（一）行业情报和市场趋势。重要包含行业发展动态剖析、相干市场的发展变更趋势和相干行业政策剖析，就是是对行业及市场的动态监测（如表2-1）。
表2-1 行业、市场竞争情报须要
（二）对手情报。重要包括竞争对手的根本情形、产品状态、出售状态、生产状态、研发状态、组织状态、人员状态、财务状态、其他等方面的竞争情报内容（如表 2-2所示）。
表2-2 企业竞争对手竞争情报需求
（三）产业链剖析。重要是指对客户及供给商状态的剖析，具体来讲，就是要对企业所拥有的产业链高低游的好处相干方进行监测和剖析，以此构建稳固的企业产业链，其相干指标与具体内容参见表 2-3。
表2-3 企业客户及供给商竞争情报须要
2.4竞争情报收集办法
（一）公开资料。可从公开资料中发明线索，找到发生方向感的微弱信号。情报的95%来自公开资料，4%来自半公开资料，仅1%或更少来自秘密资料。
（二）企业名录。企业名录中的信息如企业范围、产品、产量、销量、出售额等信息不仅有助于初步肯定竞争对手，懂得其产品等一般情形，还可以借助统计年鉴等其他资料加工出所需的新信息，如产品的市场占领率、市场笼罩率、市场出售增加率、市场扩展率、竞争产品散布、竞争构造、同类企业实力比拟等。
（三）Internet调查。通过网络快捷、便利而且便宜地获取各种信息，可从网络上套录下外部企业的造诣事迹，作为自己的内部发展目的。可以从电子邮件、新闻服务和一些查询工具进入各种讨论小组，从而获得一些有价值的情报。
（四）报纸和剪报。尤其是行业报纸、经济信息类报纸和处所性报纸，是懂得行业竞争态势的主要窗口。刊登有上市公司股票交易简况、上市公司年度报告、工业企业范围、实力排序等。
（五）公司年报。上市公司的年度报告是极为有用的竞争情报信息源，几乎囊括了所有作为商业机密的工业普查资料上的企业财务信息。
（六）企业网站。由于互联网宣布信息容易，许多公司在网上颁布大批信息，因此，竞争情报工作常从监测竞争对手的网页开端。
（七）讯问供给商。竞争企业间往往存在雷同的供给商，其可以供给的包含对手的生产产量或生产筹划支配，供给商向对手供货的数目等，可间接推算竞争对手的需求量和生产范围。
除此之外，还可以讯问竞争对手、讯问症结客户、关注行业期刊、通过关系网调查等。当一个策略行不通时，要擅长调剂策略，转变搜集办法。
第3章企业竞争情报指标系统的树立
3.1企业竞争情报数据库的树立
竞争情报的信息量大，数据繁多，包含不同方面、不同层、不同情势的各类数据，如各种数据报表、会议文献、产品信息等，企业应针对自身特色，构建具有自身特点的重点产品或学科的竞争情报数据库。企业竞争情报数据库的重要内容包含: 市场动态监测、行业剖析研讨、竞争对手调研等，数据采集、加工、服务与反馈构成一个完全的性命周期。因此，企业竞争情报数据库必需环绕情报采集、情报加工、情报服务来进行设计。（如图3-1所示）
图3-1 企业情报体系构成
中国铁建可树立起一个可以将企业内部符合企业工作流程的行动和违背企业规范的行动进行综合管理的企业管理子体系，也就是企业竞争情报体系。该体系树立的重要目标是能够是为了坚持企业的竞争优势，具体的可以通过评估企业的组织构架和员工的才能，通过网络手腕控制着行业的症结动态，通过信息技巧从控制的动态中剖析出企业所面对的竞争对手包含潜在的，研讨这些对手的才能和动态，使企业能够处于自动一方。企业竞争情报体系具体功效是对市场环境的监控对先进优良的信息技巧的引进跟踪、对潜在或者已有的竞争对手的优劣势剖析、制订能够应对市场及对手的计划、对市场危急事件进行示、肯定信息的安全性和可靠性六个方面。在全部企业的竞争情报工作中，这六个方面的功效始终贯串始终，并由三个子体系的调和配合来完成。
3.2竞争情报需求的指标系统解释
3.2.1收集企业竞争情报的管理子体系
在企业竞争情报体系中，企业竞争情报的收集和获取重要由情报收集子体系来完成，即情报收集子体系须要从CIO处得到相应的情报主题，依据这一主题去市场上收集有用的信息，并将这些信息进行整顿综合，初步筛选出符合主题的信息，并将这些资料进行文件处置或者记载，同时须要在规定的时光内做好档案处置工作，详细的流程见图3-2。情报人员进行情报剖析的基本就是收集到有利的情报信息，因为只有全面、精确、有利的情报信息能力使得情报剖析的成果更接近于市场发展规律。
图3-2企业竞争情报收集子体系框架
依据中国铁物在管理与决策上的需求来肯定须要什么情报，并开端收集整顿各种资料和初步筛选，但须要保证文件的记载和其他资料的定期归档。竞争情报的子体系是收集竞争情报的输入功效模块，竞争情报体系的质量决议于收集竞争情报是否精确、及时、全面。
3.2.2企业竞争情报剖析子体系
竞争情报剖析子体系的位置非常主要，是全部企业竞争情报的核心部分，是处置企业竞争情报的症结环节，具有极其主要的作用。企业竞争情报剖析是以情报剖析人员的智力为主导，通过黑箱操作，实现对来自收集子体系从企业内外部环境中获取的各种信息与情报的聚集，并应用必定的办法和门路将这些情报进行整合与重组。图3-3所示为企业竞争情报剖析子体系的根本框架。
图3-3企业竞争情报剖析子体系框架
应用适合的剖析办法和剖析技巧，对竞争情报收集子体系所收集到的信息进行深刻彻底的剖析，生产出符合中国铁物决策与管理实践的竞争情报产品。具体来讲，就是竞争情报剖析的工作人员应用人工剖析为主、盘算机剖析为辅的办法，层次化、体系化、有序化的来处置企业的收集竞争情报子体系搜集到的信息，把信息经过火析来转化成情报，得到对中国铁物真正有用的竞争情报。
3.2.3企业竞争情报服务子体系
企业竞争情报在进行采集并剖析后，须要通过必定的通道进行输出，而企业竞争情报服务子体系就是情报输出的最佳通道，也可将其视为情报的输出体系，其功效重要是为了实现企业决策者与相干各部门工作人员的意图，并在此基本上
来完美情报收集与剖析工作，更好的供给情报服务（如图 3-4 所示）。
图3-4企业竞争情报服务子体系框架
竞争情报的服务子体系是企业的竞争情报体系的输出模块，它的重要的功效就是在各类各级用户之间为企业的最新决策供给必定的信息服务。全部竞争情报体系的成败与否与这个体系是否有效有直接的关系。工作人员重要工作是按照竞争情报服务速度、准确度和安全度的请求来选定一个服务模式，然后再挑选一个最好的服务方法来肯定服务内容，完成此次服务。
第4章竞争情报信息采集渠道
4.1中国铁物行业相干信息
4.1.1行业特色与发展趋势
依据表4-1所示，中国铁物相干行业2013-2016根本运行宏观数据，涉及与中国铁物紧密相干的8个经济总量指标和8个增速指标。（数据起源于中宏产业数据库，
http://mcin.macrochina.com.cn。）
表4-1中国铁物相干行业2013-2016年宏观数据
这些数据反应出，中国铁物所在行业经济总量的增加是非常快速的，与之紧密相干的另外一个指标-市场空间也十分伟大。这些情形解释，中国铁物所在行业的市场是相当辽阔的，所在行业的企业具有很大的市场发展空间。除此之外，在面对相干行业总量不断增加的情形下，在可预期的规模内随着国内外宏观环境以及我国经济增加方法的不断深化调剂，与中国铁物相干的行业还会持续出现出增加放缓的趋势，也就是说在须要处在这些行业中的企业须要提前对其进行战略计划，进步自身对市场环境变更的适应才能。
4.1.2行业发展瓶颈
国际货币基金组织在2013年底的报告中以为，我国目前的经济发展也正在受到全球经济发展面临的不肯定性因素，并且连续存在着世界经济下行风险这些因素的拖累：一是新兴经济体近期增速节奏显著龟速，二是这些不肯定性因素起源于发达国度的政策调剂。（数据起源于国际货币基金组织.世界经济展望(2014)[EB/OL].[2014.02.20]
.http://www.imf.org/external/chinese/pubs/ft/weo/2014/update/01/pdf/0114c.pdf.）
虽然新的环境下，我国经济根本面依然较好，在外部环境改良下，市场预期不断好转，体制机制改造有望激发经济增加活气；但是目前行业发展的国内环境同样也存在着抵触与隐患，国内市场下行压力伟大。具体表示在：一是连续上升的劳动力成本，二是税负仍处在较高的程度，三是融资难、融资贵等问题日益突显，但同时一些金融机构规避监管，扩大过快的高风险业务，导致由产能多余、处所政府债务等问题所引发的金融风险在累积，银行不良贷款率在进步。（数据起源于国度发展改造委宏观经济研讨院国内经济形势课题组。[2014-02-20]
.http://www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/201312/10/t20131210_1885614.shtml.）
4.2 中国铁物竞争对手信息
由于中国铁物作为大型国有物质贸易型企业，其业务规模较大，因此，在对 中国铁物进行竞争对手剖析时面临着非常大的难度，是一个工程量好大的工作。但是，还是可以依据竞争情报中关于竞争对手剖析的一些典范剖析办法，同时联合 中国铁物的业务领域，对其竞争对手情形进行一个相对宏观的剖析成果，因涉及企业秘密，表中名单省略，参见表 4-2。
表4-2 中国铁物竞争对手宏观剖析表
4.3信息采集的办法和手腕
竞争情报的采集是企业竞争情报体系运作的最基本也是最症结的步骤之一，因为它的设计及运行的合理性或实用性对竞争情报体系的可运作性有重大的影响竞争情报质量的高下将对最终的剖析成果发生重大的影响。本次情报信息的收集重要是依附主动化和智能化的信息技巧，加之以深邃的情报理论知识。互联网和信息技巧不断的被人们应用到实际生涯中，也为企业的发展供给了大批的信息，但是信息过多也会导致信息泛滥，而真正须要的信息缺少的问题。特殊是我国的信息技巧运用不普遍，导致了我国的大部分企业还是采取的是人工收集信息的方法，虽然这进程中也采用了一些简略的主动采集技巧，但是还是有很多的问题存在于情报收集、整顿、剖析的进程之中。比如：
（一）信息的采集很艰苦。虽然有互联网的搜索引擎等的赞助主动收集情报，但是搜索引擎在发展中固有的缺陷（如零碎性、断断续续的、冗陈混乱的、浅表性、构造异常、无效的虚伪信息）会导致情报的剖析处置涌现严重的问题。
（二）信息采集效力很低。在进行情报信息整顿的进程中，可以应用一些软件将构造化的数据进行简略的排序、筛选和去重，但是对于一些特别的数据如非机化、半构造化以及异构散布数据不能进行有效的处理和整合。
（三）信息采集的主动化水平较低。人工操作效力低、速度慢且成本较高，最大的缺陷就是在信息迅速增加和变更的时期很难跟上，人工的剖析往往和其经验挂钩，这就使得情报采集的进程中会涌现很多的随机性，也没有合理的科学根据。尽管一些体系在情报剖析上去的了一些造诣，但是也只是对信息的浅表性剖析，无法深化到信息内部，得到信息潜在的内容。
4.5信息起源及可信度剖析
随着网络技巧的发展，互联网的普及，人们的百思特网网络信息需求也日益增加，但是爆炸式的信息增加与人们的信息需求极不调和。要从茫茫的信息中找出自己须要的哪一个越来越艰苦。信息流传者，流传渠道以及信息内容都影响信息起源可信度。本文重要的信息采集点有中宏产业数据库、国际货币基金组织、国度发展改造委宏观经济研讨院、中国铁物官网以及中国知网学术期刊与论文。
中宏数据库由国度发改委所属的中国宏观经济学会、中宏基金、中国宏观经济信息网、中宏经济研讨中心结合研创，是目前国内门类最全，分类最细，容量最大的经济类数据库。是经过政府部门核验过的，搜集到的信息是可靠的。
国际货币基金组织是政府间国际金融组织，该组织通过一个常设机构来增进国际货币合作，为国际货币问题的商量和协作供给办法。在此获得的信息也是精确的，也是经过检讨核验过的信息，信息的应用者可以放心应用。
国度发展改造委宏观经济研讨院是国度发展和改造委员会直属研讨机构，具有贴近国度宏观经济管理决策机构、贴近中国发展实际、学科专业比拟齐全的特点，以运用研讨和政策研讨为主，重要为中央宏观经济决策和国度发展改造委中心工作服务，同时面向社会供给咨询服务。此网站信息经审核宣布，信息可信。
中国知网是全球领先的数字出版平台，是一家致力于为海内外各行各业供给知识与情报服务的专业网站。通过与期刊界、出版界及各内容供给商达成合作，中国知网已经发展成为集期刊杂志、博士论文、硕士论文、会议论文、报纸、工具书、海外文献资源等为一体的、具体国际领先程度的网络出版平台，此网站学术论文较为可信。
中国铁物官网可信度须要推敲应用，因为网络信息的即时分享性，互动性和多样性使得其可信度降低。其次，为企业形象与发展，企业可能宣布一些光鲜业绩而对其不利信息避重就轻，所以应用企业网站信息需谨严剖析。
第5章信息处置
5.1信息筛选与分类
从所选取的信息起源看，可以将目前的信息起源分为四类：国内外非盈利组织供给的数据，政府，企业网站，和专业学术期刊。其中“表4-1中国铁物相干行业2013-2016年宏观数据”和“世界经济展望”是属于国内外非盈利组织供给的数据。“国度发展改造委宏观经济研讨院国内经济形势课题组”中所表明的数据是来自于政府。“表4-2 中国铁物竞争对手宏观剖析表”所设计数据或信息来自专业学术期刊。其他部分资料来自企业网站。将这些数据/信息依照是否对应该前问题来分可以分为有效信息和无效信息，其中属于有效信息的指：表4-1中国铁物相干行业2013-2016年宏观数据”，“世界经济展望”，“国度发展改造委宏观经济研讨院国内经济形势课题组”，表4-2 中国铁物竞争对手宏观剖析表”。其他无效信息为关于企业的简介资料等。
5.2信息评级
表5-1竞争情报信息源评级表
如表5-1，可将本次信息起源依据信息的密级、价值、离散性和获取难度等进行评级。来自于国内外非盈利组织的数据如：中宏数据库，国际货币基金组织，是可靠的，可评为A级。因为这两个组织是在政府或者国际间各政府的指点下树立的，其中有很多专家学者参与其中，因此宣布的信息是可靠地。同样地，来自于政府的信息，百思特网如国度发展改造委宏观经济研讨院是可靠的，可评为B级。另外，来自于专业学术期刊的信息，是经过众多学者，编纂经过沉思熟虑，经过检验过得信息或数据，因而真实可信，可评为C级。而来自于企业官网或其他门户网站的信息可能是经过包装，夸张事实等行动，宣布出来给宽大花费者“作秀”或者用来迷糊竞争对手所用的商业手腕，因此来自于企业官网或其他门户网站的信息一般可信度较低，评级相应的较低。
第6章情报剖析
6.1情报剖析流程
企业竞争情报剖析体系具有以下工作原理和工作流程：工作人员采用的办法是人工剖析配合机助剖析，把子体系收集到的信息进行有序化、体系化和层次化，最后采取剖析的方法把信息转化成为情报，得到真正符合中国铁物须要且有用的竞争情报，然后及时将得到的情报产品提交到服务子体系以供推送
6.2中国铁物情报剖析办法
竞争情报常用剖析法有三类，分离是针对宏观市场环境的剖析办法，包含政治及国度风险剖析法、PEST剖析法；针对中观市场环境的剖析办法，包含波特五力剖析模型、产业细分化法、产业情景剖析、技巧评价、专利剖析法等；以及针对微观市场环境的剖析办法，包含好处相干者剖析、客户满意度调查、SWOT剖析法、定标比超法、财务报表剖析法、竞争对手剖析法等。本文重要采取竞争对手剖析对中国铁物的特定竞争对手进行连续、全面的信息收集和处置，综合竞争对手历史发展和最新动态，对竞争对手目前状况和未来趋势做出断定和评价，预测竞争对手可能采用的竞争行动。
竞争对手剖析就是通过懂得竞争对手（现有的和者潜在的）的战略和目的，以便评估其优势与劣势以及竞争反响模式，从而制订出企业自己的竞争战略和策略。高效、深刻的竞争对手剖析须要对下列问题做出完全和精确的答复：首先，企业所在行业中的竞争对手（现在的和潜在的）有哪些，采用了怎样的步骤？其次，竞争对手战略行为的意义是什么？我们该如何看待它？第三，企业自身应该规避哪些范畴，以防止竞争对手做出情感化的、不顾一切的反响？
对这些问题的答复将形成竞争对手剖析有四种诊断要素：未来目的、现行战略、自我评价和竞争才能（如图6-2）。对这四种要素的懂得可预先对竞争对手的反响有个较为全面的懂得。
图6-2 竞争对手剖析内容
6.3情报剖析结论
作为我国物质贸易行业的领先者，中国铁物的总体战略是环绕铁路物质供给链服务和钢铁供给链集成服务两大核心业务，通过升级创新、投资并购和国际化经营，强化供给链和产业链症结节点掌握，强化具有比拟优势的供给链集成服务业务模式，尽力推动贸产融一体化的战略发展模式，成为铁路物质供给链服务和钢铁供给链集成服务的领先者，成为国内领先、具有国际竞争力的世界一流企业团体。
我们知道，企业竞争情报战略是企业战略的主要组成部分，而相应竞争情报战略用来计划相应企业竞争策略。因此，在市场竞争中，中国铁物应当立足自身竞争力的不断优化，加强自身的创新才能与综合竞争力，立足国内、放眼国际，在巩固自己国内市场优势位置的同时，积极参与国际市场竞争。基于此，中国铁物在竞争策略的选择上采用了内外调和发展的战略。具体来讲，就是在国内市场上采用市场领先者策略，形成和坚持对竞争对手的伟大优势；同时，在国际市场上则采取市场追随策略，专注于某一市场和低成本策略，力图做大做强，快速在国际市场中确立起自己的位置，以便适应市场日益全球化的客观现实。
第7章情报扩散
7.1情报流传进程
7.1.1流传主体
流传主体是指流传行动的发百思特网起者，既可以指个人，也可以指组织。企业的竞争情报流传主体应当是企业的竞争情报部门。但从人际资源的角度来看，企业的员工都是潜在的企业竞争情报流传主体，雷同部门员工与员工之间的交换，不同部门员工之间的交换，本企业员工与其他企业员工的交换或是与自身周围熟习的人的交换，都有可能将企业的相干信息传递出去，而这些信息可能成为对竞争对手的有价值的情报信息。
7.1.2流传内容
企业竞争情报流传的内容是指流传主体和流传客体之间互动的介质，是有价值的符号。企业的社会网络有内部社会网络和外部社会网络之分。这两种社会网络对情报的需求也不同，因此，流传的内容也应有所差别。
7.1.3流传形态
流传形态是指流传的方法或媒介，即是通过何种门路和情势流传的。企业的人际网络一般可以分为友情网络、咨询网络、信赖网络和工作流程网络。其中不同类型的网络有着不同的义务和职责。这些网络须要依据企业的须要适时传递企业的情报，同时也须要从外部获取信息。企业可以通过内部人际网络向员工传递信息，也可以通过互联网向外部网络宣布与传递信息。
7.1.4流传客体
流传客体是指企业竞争情报信息的吸收者，即信宿，也称为受传者。从社会网络视角看，流传客体可以是企业内部网络的员工，他们吸收企业情报部门传(www.isoyu.com原创版权)递的信息，也可以是企业外部网络的成员。因为企业通过外部社会网络向诸如行业协会、咨询机构、网络机构等传递必要信息。从社会网络的角度，流传的客体有时又是流传的主体，尤其在人际情报网络中，情报的流传往往是交互的，此时流传主体也是流传客体。
7.1.5流传后果
流传后果是指情报流传后的反馈后果，流传后果是竞争情报流传有效性的体现。流传后果受到流传主客体以及流传情势的影响。流传主体和流传客体对情报的懂得水平影响着流传进程中的信息反馈，而流传情势的选择对情报流传与反馈的及时性有侧重要影响。
7.2情报扩散情势
目前企业竞争情报扩散的情势大致可以分为口头、书面和声像三种方法。其中，书面报告情势最为常用。
（一）口头流传。竞争情报人员和竞争情报部门可随时向企业决策者供给竞争情报策略和建议，但口头流传情势随便性较大，具有不肯定性。
（二）书面汇报。竞争情报人员和竞争情报部门可采取专门定制的报告、简报定期向企业决策者或决策层供给竞争情报策略，可以从全局的角度把握竞争情报策略，造就企业的竞争情报意识。另外，还可以采取网络汇报，应用邮箱、BBS 论坛等灵巧多变的情势宣布。
（三）声像汇报。竞争情报人员和竞争情报部门可采取电话或视频等情势，为企业决策者或决策层供给活泼直观的竞争情报策略。其中常用的竞争情报策略服务方法则重要包含：专门定制的报告、简报、个人来往或接洽、盘算机化数据库、定期会议、电子邮件、为用户汇报、互联网主页、竞争情报培训讲座等。
7.3信息存储办法
7.3.1情报存储介质
以CD、DVD光盘为代表的光记载介质具有存储密度高、容量大、保留时光长、稳固可靠、应用便利等有点，特殊实用于大批信息的存储和交流。此外，半导体存储器件闪存是近年来半导体市场发展快速的产品，闪存容量大、速度快、可擦除等特色，是目前移动办公及文件交流的幻想存储装备。
7.3.2情报存储体系
便携式海量存储体系实用于便携式移动运用和花费电子，如数码摄像机、笔记本电脑等日益增加的存储需求。档案存储体系应用光盘、磁带等脱机保留档案信息，由于技巧成熟、价钱低廉、存储速度快、数据查询便利等特色而运用普遍。网络存储体系可将数据存储装备从服务器中分别出来，用区域网衔接，进行集中管理，使网络中的人和主机可以拜访网络中任何一个存储装备，实现数据共享。具有构造灵巧、性能高、可扩大等特色。在银行数据存储、电视台的专业视频信息存储等范畴得到良好运用。