什么叫危机公关（如何树立危机公关小组？）
危机公关致力于公司应对所属危机事件及危机管理之准则，包含指点公司之所属公共关系经理危机公关小组（CRT），处置应对危机媒体公关以及危机后媒体公关的处置。请求公司公共关系经理及处置危机事件的义务人必需熟知危机公关程序。
危机事件非常吸引大众的视线。因此我们面对危机如何处置相干流程的设定、从媒体讯问的方法上大众就足以形成对此次事件的认识以及对公司的印象，如果处置不好，媒体的报导比危机事件本身更可能伤害本公司的形象。因此，所有的媒体讯问都必需得到及时有效的处置是至关主要的。
一、危机公关规范准则
处置危机事件须要光速的反响加上众所周知的常识。第一原则就是要反响快速，对受影响的人采用适当的做法。公司CRT（危机公关小组）的处置前提就是安抚“受害者”，以采用的行为对企业好处以及企业荣誉是最好的保障为前提。该主旨同样实用于涉及危机之所有所属企业的公共关系准则。
在任何信息沟通中永远斟酌下列症结信息：
1.掩护员工及顾客安全。
2.掩护财产安全。
3.按制订的筹划行为。
危机公关小组应在下列原则下处置危机事件：
1)顾客，大众和员工的健康和安全排在首位，及时向事件中受影响的人员竭尽全力地供给力所能及的协助，并向他们致以最逼真的关心。
2)反响必需快速。及时由授权人向包含媒体在内的所有大众颁布最新的状态。能否在第一时光做出反响会被作为是否适当处置危机的断定尺度。
3)我们应永远颁布实情，百思特网但不必定颁布事实的全体,绝不在缺乏事实根据和外界质询的压力下编造假话。
4)我们应告诉上级行政主管单位产生的事件及我们采用的行为（亲自通知而非通过媒介曝光）。
5)我们应尽可能快地预备新闻简报并定期供给媒体最新信息。
6)危机信息沟通总是源于高管层，因此，我们应及时与公司引导进行沟通。
二、危机公关职能及流程设计
市场营销中心：负责危机公关的全程处置、稿件撰写、媒体监测。
CRT：由公司高管层（法律参谋、部门经理、新闻发百思特网言人、危机公关经理、总经理等组成）负责危机的剖析及决策。
发言人：负责对外信息的宣布。
危机事件分级机分级负责制
公司依照事件的不同级别分离由各级危机公关小组负责。依照性质、严重水平、可控性、影响规模和紧迫水平等因素，将各类危机事件划分为三类，并实施危机事件处置分级负责制。
（一）Ⅰ级：重大危机事件。由公司重要引导负责、办公室、市场营销中心、公园管理处及相干部门互相调和处置，具体包含：
1.造成或可能造成国际影响、全国性影响或省级影响的事件。
2.给公司或主要业务板块涉及单位荣誉带来或可能带来重大伤害的事件。
3.影响或可能影响公司与投资者关系的事件。
4.影响或可能影响公司品百思特网牌或经营项目在国内国际规模开展的事件。
5.危及或可能危及公司在规模内经营业务的事件。
（二）Ⅱ级：较大危机事件，由公司重要引导负责、办公室、市场营销中心、地质公园管理处及相干部门互相调和处置，具体包含：
1.造成或可能造成市级影响的事件。
2.危及或可能危及公司所在地规模内经营、品牌、荣誉带来或可能带来必定伤害的事件。
3.影响或可能影响公司品牌或经营业务在市级规模开展的事件。
（三）Ⅲ级：一般危机事件，由市场营销中心处置，具体包含：
1.在当地造成或可能造成影响的事件。
2.危及或可能危及企业驻地规模内经营、品牌、荣誉带来或可能带来必定伤害的事件。
危机公关流程图